智业公司的责任与升级

娄向鹏

去年以来，全球金融危机的蔓延，以及国际产业结构的巨变，引发了中国制造的担忧、恐慌与变革之心。

然而，企业越是处于困境，对智业公司的需求就越是旺盛。这给福来带来的不只是效益，更是沉重的责任。

福来作为与中国企业一起成长起来的智业公司，2009年，我想最多的是，如何与中国的优秀企业一道，洞见社会大势，把握变革命脉，因势而变，及早作出战略决策与调整。

虽然全球经济遭遇寒流，但是世界还是最看好中国。中国正处于经济升级、产业升级和品牌升级的关键历史时期，这是社会大势，预见了，跟上了，升级了，就会迎来中国企业发展的第二春。

危机的到来，对于部分有准备的企业来说或许还是一个千载难逢的机会——1978年的全球石油危机，日本汽车产业崛起，1997年的亚洲金融危机，以三星为代表的韩国企业崛起；而本轮全球金融危机，将是中国企业的一个战略机会。

但是，这个机会不是每个企业都能捕捉到的，需要优秀的智业机构深度介入，共同找到解决方案。

2008年福来服务的滇虹药业康王品牌，就是在危机阴影以及主要对手国际巨头杨森采乐战略性收缩的前提下，洞见药物去屑品类的大市场机会，通过模式、策略、传播、推广四大板块的立体升级，请陈道明代言，上央视黄金招标段，打响“药物去屑”老大抢夺战，实现品类当老大、销售大跃进的战略目标。

而福来长期服务的中国黄金集团，也是在2008年抓住中国黄金投资市场开始井喷的历史性战略机遇，加大产品开发、网络扩张、品牌建设的进程，实现了从单一资源优势到产业链优势、从卖低附加值产品到卖高附件值品牌的战略转型、升级和跨越。

因此，就福来来说，不是丰身或是瘦身的问题，而是能不能集中力量，为客户提供更好的高品质服务的问题。这是福来的自我升级与挑战!

所以，在2009年，恰逢福来创建十周年，我们重新审视公司核心竞争力，确立了“公信力、思想力和实战力”的企业理念，“用中国智慧快速提升品牌和销量”的服务价值，定义为“品牌策略及营销顾问传播机构”，并且把“21世纪福来传播机构”变更为“福来品牌营销顾问机构”。

更重要的是，福来把2009年确定为“提高客户满意度年”，在全公司开展以提高客户满意度为中心的九项修炼，涵盖观念、模式、质量、流程、学习、服务等板块，减少客户数量，提升服务质量，把每个客户都当成重点客户对待，全心全意为客户服务。福来坚信，只有把客户的事情当成自己的事情，才能切切实实提高服务质量和满意度，只有服务好现在的每一个客户，才不会为明天的客户发愁。这也正是福来2009年度续约客户不断的根本所在。

或许，这也正是智业公司和客户之间最简单也最不易实现的“潜规则”和商业逻辑。让我们一起“潜”下去。