应对力：为客户和员工做更多的事情

杨　澍

在困难时期，领导者需要为他们的员工、客户做更多的事情。

经济危机暴露出领导者身上的弱点。领导行为要求身为领导者把企业、组织的利益放在第一位，而相反的，在太多的公司，特别是美国的金融行业，企业高管把个人利益放在第一位，从而导致企业走向崩溃。这不是领导力基本原则的失败，而是人们对原则的把握出了问题。我们需要就有的原则框架下，重申那些被遗忘和疏忽的品质，如责任感、谦逊、创新，把这些品质统一于应对危机的行动之中。

身兼领导力咨询师、培训师、演说家，约翰·巴尔多尼（John Baldoni）2007年被国际领导力大师组织（Leadership Gurus International）评选为全球最卓越的30位领导力大师之一，作为领导力研究专家，约翰·巴尔多尼在危机不断加深的时候出版了新书《模范领导》（lead byexample），并为《哈佛商业评论》撰文，对当前的领导力问题及对策展开深入探讨。约翰·巴尔多尼就领导者的特质与危机中的应对，接受了《商学院》杂志的专访，特别提出领导者在危机中不可忽视的15件事。

你认为很多高层领导者遇到突发事件惊慌失措是因为长期脱离现实的缘故，作为一个领导者，为什么会出现这样的情况？如何避免这种领导力的绝缘？

领导者脱离企业实际业务完全是其个人造成的，或者说是他们有意为之，结果他们与客户和竞争对手所面对的现实失去联系。真正的领导者应该定期与他们的雇员、客户和关键利益相关者会面，并且确保能与他们每个人进行开诚布公的谈话。优秀的高管会经常与客户、员工沟通、见面，不仅仅是在正式的会议场合，在餐厅以及更多的休闲场合，他们都会去创造这样的见面机会，哪怕是在走过大堂的时候，也可以和身边的员工聊上几句。

曾与我共事的一位领导者总是在车间里开员工会议，因为那里是一切工作完成的地方。他希望通过这样的方式让每一个人，无论是管理部门还是制造部门，都清楚地认识到业务的发展状况和正在发生的事情。

你曾经提到，身居高位者可能手握重权，但也许并不是领导者，而那些没有权力的人往往却是真正的领导者。如何实施你所说的这种真正的领导力？

领导行为不是个人表演，它需要其他人的积极参与，领导者需要唤起自己的追随者。沉静领导是一种建立在个人典范的基础上的、不言而喻的领导力形式，这样的领导者会身体力行地去做所有需要做的事情。我坚持认为，在绝大多数成功的企业中，正是这些不引人注意的沉静领导者在从事艰巨的工作，并推动企业的发展。而当需要推动变革的时候，对于这些领导者来说，你需要让你的客户、员工、投资者听到你的声音，听取他们的意见来架构你的主张，成为他们希望改变的喉舌。很多志愿者组织的领导模式可以作为一个很好的例子，而在这些组织中，变革往往都是由中层领导者推动的。

有三种方法来实施真正的领导力：

通报坏消息：致使项目屡屡失败的一个关键原因在于，员工看到情况不妙时没有说出来。有时，员工害怕直言不讳，因为失败会让他们自己或者老板颜面扫地。然而，我们都知道只有及时通报错误，才能纠正错误。

为团队挺身而出：领导者得不到尊重，是因为他们自己没有尊重员工。这样的领导者总是将团队的成功归功于自己，将过错归咎于他人，以此来掩盖自己的缺点。在上司面前夸奖团队、挺身而出为错误承担责任，才能赢得下属的心。

建立正直的文化：如果老板主动承担责任，并且期望人人如此，那么面对问题时，采取正直的行动就不再是困难的事情，而是大家渴望做的事情。

你如何看待目前对领导力的质疑？危机时期需要什么样的领导力？

在困难时期，领导力原则的贯彻与在繁荣时期是一样的。唯一不同的是，在困难时期，领导者需要为他们的员工、客户做更多的事情。正如我曾提到过的，“做在明处”——让人们看到你都在做些什么，向人们清楚的阐述什么是必须要做的，听听其他人想说的；“坚守岗位”——企业需要你做什么，就应该义不容辞地去做。在这样的大环境下，以身作则、身先士卒是必不可少的，为员工和客户创造、提供必要的、能够帮助他们在危机中生存下来的条件。

现在的经济环境需要有控制力的领导，他们能够做出改变，并且以最快的速度促成这种改变。我们需要采取快速的行动，但如果要让这些行动具有可持续性，作为领导者要求发动、团结每一个人，所有人为组织的利益而努力。采取变革的首要原则是，这些变革都是关乎组织存亡而作出的必要的行动，而与个人权力无关。同时，谦逊也是领导者必备的品质，谦逊的领导者才能听取他人的意见，并把所有人的意见统一到变革的行动中。不听建议和忠告的领导者是非常危险的。了解自己的局限，并把有天赋和能力的人团结在自己周围才是当下的明智之举。

在危机中，很多企业的高管层都发生了人事变动，对于新上任的管理者，他们应该怎么做？

很多人认为，在危机中领导企业或许要比在繁荣时期容易。为什么呢？因为在困难时期，你手中没有太多更好的选择。当情况转好的时候，可能同时有20种可能会影响你关于如何开展业务的决定，而现在，你或许只有一两个选择。当然，从另一个方面来说，这也意味着风险变高，任何错误的决定都会给组织带来致命的危害。

对于新上任的管理者，我建议他们花更多的时间倾听和学习。临阵换帅的企业往往正在危机中沉沦，这个时候需要果断的决定和快速的行动，但是倾听员工的意见、了解他们的想法是值得你花费时间和精力的。很多员工对企业的发展都有很多杰出的构想，而这些构想往往在繁荣时期、在旧领导模式下被压抑和埋没了，你要做的就是把它们挖掘出来。