避免上下级冲突 构建和谐社会

李尽梅 田红果

摘要:上下级冲突在构建和谐社会中具有重要意义。本文分析了利益矛盾、感情冲突、误会是上下级冲突产生的原因,并提出了要高瞻远瞩、克己奉公、以德服人、克服成见,切记独断专行,对部下进行感情投资等,努力化解各种矛盾等。

关键词:避免上下级冲突 构建 和谐社会

一、避免上下级冲突在构建和谐社会中的意义。

各级组织要以与时俱进的精神,不断研究新情况,解决新问题,正确处理影响和谐社会建设的一些重大关系。必须高度重视和妥善解决改革中上下级因利益调整引发的社会矛盾,避免社会矛盾的激化,要自觉把社会和谐作为稳定工作的最高目标。作为领导,必须善于用人、管人,努力凝聚人心,调动人才的主动性和创造性,提高员工的向心力和凝聚力,为各项工作提供强大的动力和支持。

二、冲突产生的原因

在工作中上下级之间由于工作上协调不一致等冲突经常会发生,也许会认为发生冲突表明工作方式可能有问题,因而下级采取忍气吞声的方法来解决冲突,时间长了问题会越积越多,严重干扰正常的工作。一些单位有的对下级冷暖漠然视之致使下级有苦无处诉;有的工作久拖不决,致使矛盾激化;有的甚至贪污受贿引起民愤;有的使用专政工具压制普通上访群众,引起群众不满。追究原因,有以下几个方面。1、利益矛盾由于职位不同,个人所代表利益不同,这种地位差别所产生的矛盾。这种沟通最主要是取决于法规与政策,但也不否认领导的个人素质在中间所产生的作用。2、误会由于信息传达错误所造成的。由于自己表达思想的方式和行为模式的错误,往往导致别人对自己的立场和意图的误解,从而产生猜疑、怨恨或隔阂。3、感情冲突处理问题的态度与方式不当而引起的。每个人都有自己的自尊心和弱点,如果在处理问题或谈话中触犯了这些禁忌的话,就很容易引起人与人的感情冲突。对事业造成很大的影响。

三、实际工作中如何避免冲突:

各级领导都要认真研究和把握新形势下下级工作的特点和规律,把工作重点放在逐步建立顺畅的民意沟通机制、有效的矛盾调处机制。

1、要高瞻远瞩,讲团结

当发生冲突时,要相信所有的问题都有解决的方法,可以试着和对方讨论共同一致的目标,表明所谓分歧只是形式上的分歧。经过解释,冲突就会好解决多了。如果双方代表的是各自不同的利益,请他考虑这样继续冲突下去,双方关系会发生如何的变化,他们的合作是否会受到影响等问题,冲突就会采取和平的方式解决了。

2、克己奉公,以德服人

榜样的力量是无穷的,对下属最有说服力的。用高尚的精神感染部下,以激励员工为集体的事业而努力。领导者要公正廉洁,优秀的人格力量最能产生自然影响力,要严于律己,宽以待人,廉能生威,俭可养德。孙子说:“为政以德,譬如北辰居其所而众星拱之”。身为领导者本身光明磊落,率先垂范,自然会折服人心。

3、切忌独断专行

凡是成功的领导人,无不是在虚心征求群众意见的基础上慎重决策的人。日常工作中,领导者必须善听逆耳之言,闻过则喜,集群智择善而从之,即可裨补疏漏,同时又可打通各种淤滞,这样自然会提高向心力和凝聚力。否则,独断专行,闭塞言路,员工积怨难舒,后果必是离心离德,最后走向衰败。

4、适当下放权力,充分发挥他们的创造性。

上级的信任与赏识,使下属兴奋和欣慰,并能使他们努力地、主动地、乐观的工作。上下级的关系趋于和谐。

5、对部下进行感情投资,关心他们的疾苦,解决职工的实际问题,增强凝聚力。

将心比心。设身处地为下属着想。领导越是关心下属,下属越是更加努力工作。 学会换位思考问题都会迎刃而

解。雪中送炭的关怀,解人急危的帮助,常令人终身难忘,排解郁怨的谈心和理解,可以让人情感相投。

6、克服成见

成见效应形成的某种固定现象,会阻碍对人事的正确评价。领导者在使用人才时,成见效应往往直接影响对下属所作所为的评价。

7、努力化解各种矛盾,防患于未然

领导者深入群众之中,调查研究及时掌握员工的思想动态,满腔热情地虚心倾听员工的呼声和意见;才能对各种思想症结药到病除。如果对方脾气比较暴躁,引起冲突,一定要不动声色地等待对方全部发泄怨恨完毕以后,再重新和他恢复刚才讨论的问题。多理解别人,每个人都有自己的长处和短处,有自己的特点和个性。 尊重他人的爱好和兴趣,允许别人保留意见,不干涉别人的生活,以理解的态度看待事物。广开言路,虚心听取大家的建议。

8、宽容、忍耐、理解、创造和谐氛围

给别人改正错误的机会。孔子说“宽则得众”。宽容别人的过失和无礼,不仅使对方折服,而且等于使对方欠了一笔人情债,产生知恩图报的心理。正如《菜根谭》所言:“处世让一步为高,退步即进步的张本,待人宽一分是福,利人实利己的根基。”对人不要求全责备,自己也难免犯错误,否则下属没法与上级合作。

9、即使有矛盾,主动找对方沟通。

冤家宜解不宜结。不要把矛盾扩大,就事论事,积极地做自我批评,以自己的真诚换得别人的理解。忍耐是人类适应社会的有力措施。

竞争的一种方式。

10、“难得糊涂”

除非涉及的原则性问题,对一些无关紧要的事情,要大事化小,小事化了,甚至有意装糊涂,不必弄个水落石出。古人说:“心底无私天地宽”。实是胸襟坦荡无私的一种写照。

11、幽默

幽默的情怀犹如温暖的细雨,可以冲淡人际关系的紧张,使过于严肃的气氛得到缓和。幽默是一种气质,它是双方共同相互理解的一种心态。说着随心,听者大度,方可领悟其中的趣味。

12、说话的语气、态度等都会引起双方的冲突,

在批评别人时,尽量采取平和的语句,这样也可以减少发生冲突的机会。如果批评时不留情面,对方也许根本不接受,将会引起纷争,必将会为这个问题冲突下去。不要用沉默对付对方,因为这样更容易引起大的冲突。

2、下属如何向领导沟通

(1)在饭桌上、汽车、家里、马路上等场合,显得较为随便,领导不必作出反应,这样有较大的回旋余地。反之,在正式场合提意见领导必须作出反应,基本上没有回旋余地,将领导置于非常尴尬的境地。

(2)以个人身份提意见为了给领导创造一种比较亲切的气氛,为领导留下了回旋余地。消除了戒备心理,气氛融洽,接受意见的概率比较大。

(3)个别提意见,领导没有丧失尊严与权威的顾虑,所以能心平气和地听取意见,接受批评。

(4)在领导心情舒畅的时候提意见,他的气量与耐心会随之增加,此时不但容易从善如流,甚至对提出的意见的方式及态度也不会计较。

(5)以间接的方式,在轻松的气氛下,如含沙射影、借古喻今,以物喻人。用比喻、暗示的方法达到批评的目的。可以避免正面冲突,往往会产生意外的效果。

作者简历:

李尽梅 (1972年-)新疆农业大学经济与管理学院教师 南京农业大学经济与管理学院博士生讲师,经济师。

田红果 (1979- )硕士研究生