奋进30年 梦想新起点

霍晨光

1979年11月，伴随着国家改革开放的大潮，诞生了中国人力资源服务行业的第一家企业。伴随着改革开放的步伐，在党中央、北京市委市政府的领导下，北京外企服务集团有限责任公司(FESCO)走过了30年的奋进历程。在庆祝外企服务集团30年华诞之际，我们抚今追昔，展望未来，对外企服务集团新时期新的发展远景充满希望。

1外企服务集团的30年，是在改革开放的形势下实现从无到有、从小到大发展的30年。党的十一届三中全会揭开了改革开放宏伟事业的历史篇章。1979年，我们派出了第一名员工，一切事业刚刚起步。截至目前，集团服务的外派员工达到35万人，30年来累计外派员工超过50万人，服务客户公司8770家，其中在京的“全球500强”企业中，90％以上选择了FESCO的服务。业务范围涵盖人力资源服务全领域，包括人事社保代理、员工派遣、招聘猎头、薪酬福利、教育培训，保险经纪、管理咨询等多个方面，拥有一支3000人左右的员工队伍。集团建立了以北京为中心、覆盖全国的业务网络，在上海、广州等12个城市建立了投资公司，温州、无锡等46个城市建立了分公司，与全国100余家人力资源服务机构建立了合作关系。2008年集团收入123亿元，同比增长32％，进入北京市国资委监管企业排名前十位。2007—2009年，集团连续进入中国企业500强。2009年，集团入选北京最具影响力50强企业。FESCO已经成为中国人力资源领域内最具影响力的品牌之一。

外企服务集团的30年，是在政府的大力支持下优化投资环境、促进中西交流的30年。在政府有关部门的支持下，外企服务集团通过人力资源服务外包及相关服务帮助在京外资企业实现良好业绩指标，为进一步优化和提升首都投资环境发挥了积极作用。外企服务集团从服务外资起步，目前外资企业客户仍然占据客户总量的85％以上。通过人力资源外包，企业能够降低人力资源管理成本，提高专业化水平，更加专注于核心业务发展，从而更能实现经营目标。根据有关统计部门的数据，加入WTO后的头五年当中，北京GDP12.2％的平均增速中，有3.9个百分点来自外资经济的贡献。与此同时，外企服务集团充分发挥渠道优势，在政府和外商之间架起了一座沟通的桥梁。在市外办等有关政府部门的大力支持下，外企服务集团积极参与建国50周年及刚刚过去的建国60周年庆典有关活动，代表市政府邀请数百位在华外资企业高管代表出席国庆晚宴、观礼和晚会等活动，受邀人员纷纷对我国政府的重视与礼遇表示感谢，观礼的经历也令他们终生难忘。

外企服务集团的30年，是在国家政策指引下开发人才资源、服务经济发展的30年。改革开放之初，借国家干部人事制度改革的东风，外企服务集团针对人力资源管理中不断发展变化的新情况、新问题，及时调整、改革传统用人办法，制定了以面向社会，广择人才、平等竞争、允许流动、优胜劣汰为特点的一系列人事规章制度和服务规范。随着社会主义市场经济的不断发展，外企服务集团不断探索人力资源配置市场化的模式和方法，不断提高服务质量和服务效率，有效降低了人才流动的个人成本与社会成本，提升了人才流动的合理性与有序性，为优秀人才施展才华创造了有利条件。过去5年，外企服务集团共推荐1.3万名毕业生实现就业，其中硕士以上学历占47.8％，近年来，每年约有2万人通过FESCO实现就业。过去5年，我们引进留学人员3912人归国就业、创业，占北京引进留学人员总量的40％左右。外企人才招聘会自1993年至今已举办16届，共吸引了150万毕业生和求职者。2001年，集团成立业内第一家法律服务中心，通过合同管理、法律援助等工作，有效保证了员工的合法权益，也有效督促了在华外资企业遵守中国相关法律法规。在上级工会组织的支持下，已有29家外资企业8000多名员工加入了外企服务集团的工会联合会。FESCO品牌在外企员工群体中具有相当高的影响力和认同感，被很多员工亲切地称呼为“娘家”。

外企服务集团的30年，是在历任领导集体的带领下全体干部职工敢为人先、艰苦奋斗的30年。创立之初，外企服务集团才只有十几个人，在一个小旅馆的几间房间办公。在历任领导集体的带领下，广大干部职工白手起家，奋力拼搏，为外企服务集团今天的事业打下了基础。以往艰苦创业的场景至今历历在目：我们骑着自行车穿越大半个北京城给员工送资料：我们每个周末都在固定场所组织外派员工参加党组织活动；我们在没有空调的房间挥汗如雨整理并审核堆积如山的员工材料等等。也正是靠着这种创业精神、创新精神，我们开创了许多行业第一：最早向外商派遣中方员工，最早尝试人事档案管理改革，最早改革收费模式，最早举办场地人才招聘会，最早实行菜单式服务，最早提供呼叫中心服务等等，很多外企服务集团当年率先实践的业务模式和业务规范现在已经为整个行业所采用，从这个意义上讲，外企服务集团是我国人力资源服务行业的开创者和先行者。进入新世纪以来，外企服务集团继续紧跟市场发展步伐，不断开拓创新。在服务范围上，从以前的业务开展以北京为主，到今天实现“一地签约、全国服务”，成为了一家真正意义上的全国性公司：在服务方式上，从以前的纯手工到今天大范围依托互联网、呼叫中心等现代化手段，提供快捷、人性化的服务；从以前的服务产品品种单一，到今天在人力资源领域提供系统化解决方案，形成较为完备的产业链。

外企服务集团的30年，是在上级部门指导下为社会发展贡献力量、实现较好社会效益的30年。我们在专业化开展人力资源服务的同时，始终牢记企业的使命，并以实际行动履行一个国有企业应有的社会责任，为员工成长创造机会，为企业发展创新环境，为社会进步创造财富，为公益事业贡献力量，我们致力于帮助员工提高职场竞争力，实现职业发展理想，同时提供多样化福利管理方案，解决员工的后顾之忧，并为社会发展创造更多就业机会。我们致力于人力资源服务的精细化、差异化和创新化，使不同类型的客户企业享受到高品质的增值服务，为中外客户企业的成功创造更大价值。我们致力于发展成为最具行业影响力的企业集团，以高标准的商业管理和经营，追求卓越创新，着力实现企业可持续发展。我们长期致力于植树绿化、无偿献血，捐书赠物、义务工作、帮扶弱势群体等社会公益活动，积极参与四川什邡市地震遗址保护与灾后重建工作，外企志愿者定期活跃在远郊农村、偏远山区、敬老院，孤儿院、打工子弟学校等地方，并以优良的素质与卓越的技能服务于北京奥运会、残奥会。FESCIO在社会慈善公益领域积累了较高的知名度和良好的社会口碑。

22007年10月15日，胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确指出要“更好实施人才强国战略”，

“建设人力资源强国”、“建立统一规范的人力资源市场”，这是党中央根据新世纪，新阶段国际国内形势深刻变化作出的重大战略决策。近年来，外企服务集团领导集体根据党的十七大精神，深入贯彻科学发展观，真抓实干，统筹兼顾，不断推动企业走上科学发展的轨道。

提升思想素养，集团工作作风不断增强。按照中央。北京市委市政府的精神，外企服务集团紧密结合企业自身实际，切实开展工作作风建设。在深入调研企业实际的过程中，集团要求各级领导干部增强危机意识、竞争意识，既不能骄傲自满，也不能妄自菲薄，要继续弘扬老一辈外企人艰苦创业的精神，努力奋斗，再创佳绩。在深入学习党的十七大精神系列活动中。集团要求各级领导干部自觉践行胡锦涛同志提出的八个方面的良好风气，关键要做到真抓实干、务求实效。在深入开展学习实践科学发展观活动中，集团根据当前经济形势，要求各级党员领导干部始终牢记领导就是责任，要以工作作风检验党性修养，要以好作风战胜大困难。按照集团公司党委的要求，各级领导干部在“想干事”和“干成事”上下功夫，执行力和创新力得到较大提高，为企业在面临较多不利因素的情况下继续保持稳健发展势头打下了较为牢固的基础。

苦练业务本领，经营管理能力不断提高。根据市场的变化及服务型企业的特点，集团要求各级企业苦练内功，不断提高服务意识和能力，不断提升经营管理水平。有关主业企业把握全国化市场发展的趋势，进一步完善全国业务网络的建设，重点加强对长三角、珠三角、环渤海地区的开拓，并着力提升区域化运营和管理的水平，近两年来，外地业务的增长呈现出高于北京市场的势头，全国一盘棋的格局得到进一步巩固。有的企业充分运用互联网、短信息等技术手段，增强业务服务和客户维护的及时性与人性化，有效提高了工作效率。有的企业根据服务产品专业性较强的特点，不断加强对市场的研究，准确把握客户的需求和市场动态，通过专业化、高水准的解决方案赢得了新的市场空间。此外，在集团公司统一部署下，成立了管理咨询公司等几家新企业，就是抓住《劳动合同法》出台以后企业客户开始关注劳动关系的契机，成体系地推出劳动关系咨询等业务，既形成了新的业务内容和经济增长点，也丰富了已有的产品链和价值链，取得了较好的实际效果。

深化人事改革，人才梯队建设明显加快。针对企业人才状况总体尚可但分布不均衡、配置不科学的现状，集团公司大力推动人事改革，着力加强培养综合性管理人才、业务骨干人才和专业技术人才。在实践中，我们注意把外部招聘与内部培养结合起来，发挥两种渠道的优势，尤其注重增加内部培养的力度。通过制定落实《集团公司中层领导干部管理暂行办法》等有关制度，进一步深化人事制度改革，通过完善选拔晋升和激励约束机制，吸引、保留、使用好各种不同类型的人才。一段时期以来，集团有针对性地考察和培养了一些干部和年轻骨干，一批综合素质较高、年富力强的骨干走上了中层领导岗位。在此基础上，要进一步加强企业人才工作，要以市场为导向，以企业文化为根基，物质与精神并举，让人才与企业共同成长，让我们的人才队伍更加欣欣向荣。与此同时，我们进一步做实、做强集团投资企业董事会、监事会，近期调整了4家企业的董事会和监事会，加强了对集团派出董事、监事的管理，培训和指导，为企业改革发展提供有力的保障。

凝聚外企员工，党组织的建设富有成效。集团通过扎实有效的工作，把广大外企党员紧密团结起来。根据党员队伍的新变化，积极探索建立党员管理、服务工作新机制，实现了由单一的管理向教育、管理、服务相结合的转变；由管住向管好，管活的转变；由静态、封闭管理、服务向动态、开放管理、服务的转变。我们以社区为依托，加强非公企业党建工作。截至2009年一季度，外企员工中已有党员1.1万名，已建立党支部124个，其中独立党支部95个，联合党支部29个，非公企业党组织覆盖率达到100％。我们以网络为媒介，加强员工沟通和学习交流。针对外企员工跳槽、转岗比较频繁，流动性较大的特点，有效借助电子邮件、短信息、网上论坛等手段，征求意见，了解需求，帮助解决实际问题。我们还以社团为纽带，培养员工加入社会团体。目前，已向北京非公有制经济人士联谊会成功推荐理事8人。2006年、2007年外企服务集团推荐的3名人选获得第一届、第二届北京市优秀中国特色社会主义事业建设者称号。此外，还成功推选朝阳区青联委员5名，朝阳非公联谊会理事2人，朝阳区工商联理事3人。

3回顾历史，我们备感自豪；展望未来，我们踌躇满志。站在崭新的历史起点，外企服务集团将深入贯彻落实科学发展观，在新的发展战略指引下，再接再厉，众志成城，努力实现新的宏伟蓝图。

我们将继续秉承改革开放的精神，坚持不懈地走科学发展道路。我们从事的事业是改革开放的新生事物，经过30年发展，我们既有成功的经验，也有失败的教训，目前我们也仍然面临新的机遇和挑战。在瞬息万变的新形势下。外企服务集团要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞。集团各级领导干部和管理者要增强学习的紧迫感和自觉性，刻苦学习马克思列宁主义、毛泽东思想特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想，学习做好工作所需要的一切新知识，坚持求真务实，加强战略思维，提高对于服务型企业发展的规律性认识，增强工作的原则性、系统性、预见性、创造性，提高推动企业科学发展的能力。

我们将继续紧跟时代发展的步伐，坚持不懈地落实人才强国战略和人才兴企战略。人才资源是第一资源，外企服务集团将按照人才强国战略的部署，更加自觉、更加紧密地与国家的发展和民族的命运联系在一起。在实践中，我们将把提供人力资源专业化服务与促进社会就业，提升劳动者素质有效结合起来，把推动业务经营与凝聚广大外企员工党员和新社会阶层有效结合起来，充分发挥企业所具有的市场和社会两个功能，做到两促进、两提高，为新时期全面建设小康社会作出新的更大贡献。我们将进一步树立世界眼光，加强战略思维，形成并不断提升国际化人才发展战略，统筹好国际和国内两种资源，运用好国际和国内两个市场，积极准备，加强谋划，为今后在全球范围内实现人才强国和人才强企战略打下基础。

我们将继续发扬艰苦奋斗的传统，坚持不懈地提高和改进工作作风。我们党靠艰苦奋斗起家，我们的事业靠艰苦奋斗发展壮大，我们的幸福生活和美丽愿景也要靠艰苦奋斗去开创、去实现。管理学认为企业30年是一个危险期，因为这个时候创业的激情已经所剩无几，各种问题积累的却不少。我们要增强忧患意识，始终居安思危，居危思危，保持清醒头脑，充分估计前进道路上种种可以预料和难以预料的困难和风险。切实增强使命意识、责任意识、团结意识，进一步抓住和用好国家的重要战略机遇期，真抓实干，务求实效，进一步提高不断创造新的业绩。

我们将继续奉行精益求精的理念，坚持不懈地提升服务水平和服务能力。外企服务集团将牢牢把握现代服务业和服务外包产业的发展机遇，以服务为立足点和着力点，以人力资源外包服务为核心，向相关领域适度延伸，建立一个多功能、专业化、高水准的人力资源服务综合体系。我们将以客户为导向，继续不断提高服务水平和服务能力，继续为公司客户和企业员工提供诚信服务，优质服务、精益服务，将外企服务集团建设成为一个始终保持行业领先地位、具有较强行业竞争力的新型企业集团。