浅谈数字时代图书馆的服务创新

李洪波

摘要:本文阐述了图书馆服务创新产生的背景,从图书馆的服务理念、服务内容、服务手段等方面论述了图书馆的服务创新要采取的措施。

关键词:高校;图书馆;服务创新

图书馆是重要的信息情报服务机构,服务是贯穿于图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。而服务创新不仅是图书馆发展的动力,而且可以增强图书馆的竞争优势,对图书馆来说是极具意义的变革。随着数字时代的到来,计算机技术、通信技术及网络技术在图书馆中得到了广泛应用,对图书馆的传统工作产生了极大影响。因此,图书馆必须努力进行服务创新,才能充分利用文献信息资源,更好地为广大读者服务。

一、 图书馆服务创新的必要性

(1)图书馆服务创新是现代信息技术发展的需要。计算机的普及与网络信息技术的发展,是图书馆由以提供纸质印刷品为主向提供数字信息检索、网络资源共享转变的主要原因之一。网络环境对图书馆的发展产生了巨大的影响,使面向读者的服务环境、服务内容、服务方式等发生重大变化。在网络环境下,图书馆必须借助计算机技术及网络技术,对信息资源进行收集、整理和归类,以此向用户提供和推荐相关信息,满足用户的信息需求。通过网络,可将服务延伸至其他图书馆、教育机构和学术机构等一系列实体,实现信息资源共享。利用网络进行服务的广义图书馆概念已越来越深入地为人们所接受,而图书馆也应顺应这一潮流,进行服务创新。

(2)创新服务是图书馆自身发展的需要。图书馆是社会中的知识信息机构,是人类社会发展的产物。社会生产的发展,科学技术的进步是图书馆发展的主要推动力,并决定了图书馆存在的形式。随着社会信息数字化步伐的加快,传统的较低层次的图书馆服务已无法满足社会发展的需要,也严重影响了图书馆自身的发展。只有在图书馆的管理模式、服务模式、服务内容、知识建设、人员素质建设等诸多方面不断创新,主动适应社会的发展,才能使图书馆事业不断发展和壮大。这样,既给社会带来财富也极大地推动了社会进步。创新发展是全球发展的方向,图书馆只有依靠创新发展,充分调动自身资源优势,才能为社会提供更加优质的服务。

二、 服务创新应采取的措施

要想根除上述制约图书馆服务创新的因素,必须采用相应的对策。图书馆服务创新包括理念创新、内容创新、管理手段创新、管理方式方法创新等措施。

(1)服务理念创新。图书馆的变革,必须以服务意识的转变为先导,而服务意识的转变即意味着吸取精华、剔除陈旧,树立一种全新的读者至上的服务理念。首先,提高竞争意识。读者是图书馆生存的前提,图书馆失去了读者,也就失去了存在的意义。面对信息时代的挑战,图书馆参与竞争的目标之一就是让读者对其服务感到满意。图书馆应向读者提供全方位、高质量的信息与资源服务。同时,图书馆还应千方百计地提高附加服务质量,比如:为读者提供全面开放服务,提供良好的借阅环境,表现出良好的服务态度等。其次,加强服务意识。图书馆要改变重藏轻用的服务观念,树立“服务第一”的服务观念。同时要延伸服务内涵,不能局限于服务态度、服务环境和服务手段,而应该根据市场需求的发展变化,增加新内容。第三,要强化品牌意识。在日趋激烈的竞争中,图书馆应该致力于树立自己的品牌,这种品牌目标应该是让读者在图书馆得到好的服务,让读者满意。其服务内容应该包括:开放、热情的文献供给服务,准确、及时的课题咨询服务,积极、主动的图书馆利用指导服务,使服务意识与不断变化的需求合拍甚至超前。

(2)服务内容创新。图书馆要提供信息化服务、个性化服务、多样化服务等创新服务内容。信息化服务就是要为个体化的群体发展各种可以满足其需要的信息服务。图书馆专业人员应为用户进行选择、获取和利用不同信息资源提供参考意见,以及为用户提供研究和信息分析服务,或为用户提供信息收集、分析、加工、综合处理的服务。这种服务对图书馆的人才、技术等方面要求较高,馆员不仅要有较高的综合文化素养,还要自觉加强学习,经常参加各种学习培训,随时更新知识结构,以应对日益发展变化的网络环境和用户需求。个性化服务是指高校图书馆应针对不同类别、不同时期、不同需求及不同特点的用户,提供相应的具有自身特色的服务。对于专家,图书馆应帮助他们调整检索策略,获得最佳检索效果;对于新用户,图书馆应指导他们检索文献资源,从而获取所需文献信息。开展个性化服务是提高图书馆服务质量和服务水平,提高信息资源使用效益的重要手段。多样化服务是指随着现代网络技术的不断发展,图书馆服务方式进一步向多样化发展。网络环境下的多样化服务方式如图书馆查询、外借预约、网络续借、用户与馆员在线交流(BBS 网络交流方式)、用户常见问题解答(FAQ)、对用户开通E-mail 服务、建立读者用户的随访制度和联系人制度、加强沟通及时征得意见和要求等,都将是图书馆服务创新的多样化服务手段。

(3)服务手段的创新。①优化馆藏结构。图书馆要根据用户的需求来优化馆藏结构,文献收藏力求全面系统,文献的学术性应反映学科领域最先进的水平,加大对重点学科文献资源建设的投资力度,确保重点学科、专业方面文献有一定的量和较为合理的比例。②整合信息资源以构建信息平台。图书馆信息资源建设应与发展文献信息资源和网络信息资源并重,把网上的有价值的信息资源挖掘转换为本馆的数据库资源,成为虚拟馆藏资源。并整合成为图书馆信息资源的组成部分,依托先进的网络技术和通信技术,构建标准化知识服务技术平台,将不同类型的知识资源置于统一平台之上并提供方便友好的统一界面。实现信息资源存取自由化。打破时空、条件、数量的限制,使用户可以自由利用网络信息资源,实现信息资源的增值,创造更大的社会价值。③信息资源交流与共享。通过计算机网络加强不同馆间的合作交流,建立跨图书馆的交流合作机制,实现优势互补,开展馆际互借、加强资源交流与共享。建立图书馆门户网站,实现新书通报、会议报告、联机目录和各种电子资源检索等功能,充分发挥因特网的“桥梁”作用,积极采用上门、预约、跟踪、简报、定题等特色服务,与用户建立广泛的联系与交流。一方面把信息资源链入网络及时传递给用户;另一方面用户学习和研究的成果可由图书馆采集成为新的馆藏,为更多的用户利用,为用户提供一个先进、高速、方便的信息交流、资源共享、科学研究合作的网络环境。④开展信息利用培训。网络环境下,用户更倾向于自我服务。但部分用户缺乏文献信息检索知识,不能有效地检索需要的文献资料,这不仅打击了用户主动学习的兴趣,而且影响了图书馆馆藏文献的利用效率。图书馆要采用开设文献信息检索课程、专题讲座、报告展示会、主题活动、网络课堂等多种形式进行关于网络信息资源及其查询技术的教育,如国内外信息系统介绍,网络导航器、搜索引擎的使用,网上免费信息资源的收集等,培养他们利用文献信息的意识和能力,增强读者利用文献信息解决实际问题的能力。⑤提高馆员素质。人是工作中最重要的因素,随着图书馆数字化建设进程的加快,对图书馆员自身的要求也越来越高。应根据图书馆的实际情况和馆员的个体差异实行不同形式的教育以提高馆员素质,如集体学习、学术交流会、参观学习、专题讲座、培训班等,培养工作人员的创新意识及综合能力,以便为广大用户提供更加优质的服务。“读者第一,服务至上”是图书馆的服务宗旨。在新形势下图书馆要更新观念、大胆创新、不断完善与提高图书馆服务工作水平,改变传统的服务模式,拓宽新的服务领域,深化服务层次,牢固树立“以人为本”的服务理念,才能开创图书馆工作更加美好的前景。

三、 结语

图书馆只有采取切实可行的措施,在服务理念、服务内容、服务方式上努力创新,才能提高服务质量。目前我国图书馆的服务创新还处于起步阶段,还没有形成完整的体系。我们唯有树立创新意识,激发创新欲望,养成创新习惯,才能使图书馆的服务适应当前知识经济社会的要求。

参考文献:

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务模式创新[J].中国科技信息,2008(13).

[2]许小君.创新图书馆读者服务工作之我见

[J].科技情报开发与经济,2009(1).

(日照职业技术学院图书馆)