创建医院文化内涵品牌

夏莉娜　胡　鸣

九江学院附属医院办公室江西九江332000

摘要：随着国家医改的一步步深入和市场经济条件下医院之间的竞争日益激烈，医院要获得竞争优势已不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院整体素质和形象的竞争，本质上就是医院文化内涵和品牌建设的竞争。在商品大潮的冲击下，医院的品牌经营时代已经到来，医院管理层如何前瞻性的以医院文化建设为突破口，加快医院个性化品牌的建设将成为医院新形势下发展的关键一环。

关键字：医院文化品牌建设

近几年，随着我国医疗改革的深入发展，国家逐步加大对全面医疗卫生事业的投资，新型医疗服务模式已经建立，公立医院已逐步由外在的硬件建设为主转为以内在的文化品牌建设为主，医院文化因素产生的经济价值和社会效益已经成为大型综合性公立医院发展的突破口，如何处理医院文化和个性化品牌之间的关系，以及如何创新性运用文化建设推动品牌建设以促进医院发展，这已经成为当前医院管理层和广大学者研究新课题。

医院文化与医院品牌

医院文化的内涵

医院文化，狭义上就是指医院这个小社会的综合素质，包括物质文化和精神文化两个层面，是在医疗活动中逐渐形成的具有医院自身特点的群体意识和医德规范等；从大文化的视角看，医院文化是在医院这个空间内，由医务人员共同创造的，由不同层次、不同类型文化形态和文化体系构成的特定领域的文化形式，综合起来就是“医院风貌”。

医院品牌的内涵

对医院来说，其产品是医疗服务，患者在医院就医购买和消费的是医疗服务。尽快发现并及时满足患者需求，且实现医院的目标———社会效益和经济效益最大化，这种交换过程就是医院的营销。品牌内涵包括内容有:医院品牌理念，含医院价值观、医院精神、医院宗旨、医院哲学、服务理念、广告语等。

医院文化与医院品牌的关系

在激烈的竞争中，没有品牌的企业，一打就倒；没有文化的企业，不打也会倒。医院文化建设有助于树立良好的医院品牌；品牌有利于医院参与市场竞争、有利于保护患者的利益，提高服务质量和医院形象，一家医院如果要树立并保持良好的医院形象，它就必须创建一种合适的文化如果医院要创建和保持医院品牌，那么医院文化必须与品牌本质相适应。

九江学院附属医院的医院文化建设与品牌建设现状

九江学院附属医院是一所有百年历史的大型综合性三级甲等医院，是赣北地区唯一一所规模功能强大、学科设置齐全、医疗技术精湛、师资力量雄厚、人才资源丰富的大型综合性教学医院。医院管理层特别重视医院文化建设，将医院悠久的历史所沉淀下来的宝贵文化底蕴与当前医院发展的现状以及医院未来发展的战略思维相结合，形成融合了一种富有附院特色的医院文化。深入研究医院的发展历程，我们不难发现医院长期积累的精神文化资产：“以人为本，慈善为怀；自力更生，奋发图强”。医院将继承传统，立足当代，展望未来，牢固确立了“全心全意为人民健康服务”的医院宗旨，以“诚信、团结、务实、开拓”为院训，以此作为附院人做人做事的准绳，更以“孝心、良心、爱心”作为每一位附院人都必须遵循的道德准则。

医院长期以来坚持品牌立院的发展战略，医院班子深知“一所医院在发展过程中没有树立自己的特色品牌就无法再激烈的市场竞争中获得胜利”这一理念。医院依托医学教育和临床教学这一发展优势，加大人才引进和新技术新项目的开展，加大重点学科的资金投入和学科重组的进度，医院在当地乃至江西省已经树立了一批品牌科室，品牌专家。同时医院以管理为中心，以学习为催化剂，以国际交流为发展平台，正欲打造一所管理高效、技艺精湛、服务一流、融贯中西的现代化大型综合性医院。

如何通过医院文化打造医院个性化品牌？

用医院文化铸造管理品牌

医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法，它对于提升医院核心竞争力的价值，已逐渐被广大医院管理者所认同。有远见的医院管理者都十分重视医院文化建设，因为他们意识到医院文化是一种凝聚人心提升竞争力的无形力量和资产，只提升部门执行力的动力源。要使医院管理保持一流的水平，追求永无止境，必须把创新作为医院管理及文化建设的根本来抓，医院要经常思考有无新的经营观念，新的策略定位，新的服务开发，新的服务流程，在创新上大做文章。医院文化通过医院管理人员和医院员工的共同努力，创建学习型医院，增强医院发展新优势，使之渗透到医院的医疗、科研、经营的整个过程；医院的经营管理、体制等的创新都体现在医院文化中。杭州邵逸夫医院就是管理品牌的典型模板医院，全国许多医院都慕名前往学习其管理理念和管理模式，邵逸夫医院借鉴美国的医院管理模式并结合中国的国情，创立了全新的中国式现代医院管理模式。凭借科学的现代化管理，取得了持续高速发展的成绩，走出了一条超常规发展的路子。

用医院文化铸造质量品牌

品牌是医院质量的标志。医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是医院工作永恒的主题。医疗质量是医院的生命，也是是医院文化建设永恒的主题，医疗质量的高低直接影响着患者的康复质量和生命质量，稳定和提高质量，不断持续改进、不断追求卓越的需要，是我们坚持以病人为中心，提高患者满意度、提高市场占有率的需要；是提高品牌美誉度、知名度、忠诚度的需要；是增强医院市场竞争力抗风险能力的需要。

用医院文化铸造服务品牌

医院文化的内涵就是以人为本，实现社会主义医学人道主义，全心全意为人民的健康服务。医务人员要注重诚信服务，构建和谐的医患关系；创造和谐医院，为病人提供温馨、细心、爱心的服务。“和谐医院”应包括和谐的医患关系、和谐的医疗手段和和谐的医院文化。和谐的医院文化就是要“以人为本”,使患者一进门就感到方便舒坦，如医院有很好的环境，医院员工有很好的敬业精神和态度，医院有承上启下的优良作风等等。医院要为患者打造一套全新理念的服务，对健康全体提高健康体检服务，建立体检档案，给予潜在疾病给予温馨提醒；对于来院就诊的病人，医院要提供一套无缝服务，从导诊引领进医院开始，就应该以“简化诊疗流程，提高诊疗质量”为核心的服务，将病人消耗在医院的时间降到最低，不必要的费用降到最低，诊疗机理的解释难度降到最低，医患误解的概率降到最低；将热情服务的水准提到最高，医护技人员的工作热情提到最高，将信息化、人性化、科学化相结合，给予患者最大的满意；对于康复后出院的的病人，医院应提供全天候候诊和不定时医疗跟踪反馈的服务。

用医院文化铸造科技品牌

明确科学技术是第一生产力，充分依靠科技进步，适当超前发展医学科技的指导思想，积极加强业务建设。强力推进新业务，优化医院技术资源配置，科学管理，为医院高精尖科技水平的迅速提高创造良好的大环境。集中财力、物力，结合医院自身情况与优势，抓住前沿学科、前沿课题、优势领域，集中发展，重点突破，形成自身的核心竞争优势，建设一批高质量、有特色的重点专科，大力支持和发展在诊断和治疗上有所突破和创新的项目，形成融诊断、治疗、研究为一体的多学科交叉协作的特色医疗中心，提高科研能力，争取更多的科研项目，把品牌做大做强。

九江学院附属医院以医院文化打造个性化品牌的经验

坚持以人为本，重视人才引进，树立学习型医院管理品牌

九江学院附属医院坚持以人为本的管理思想，医院领导十分重视人才建设，深知人才的开发和使用成功与否直接决定医院发展目标的实现。医院最大限度的地尊重人、关心人、激烈人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人，充分调动和发挥人的积极性、主动性和创造性，努力提高医院全体职工的社会责任感和使命感，使医院和职工正真成为同呼吸共命运的共同体。2003年以来，医院不断加大人才的引进工作，在给予新引进的高级人才给予物质上的优厚待遇同时，也给予他们相应的工作压力，先后提拨两名博士为副院长，担任重要的医院管理工作，对于科室负责人和学科带头人提出了硕士化的要求，给予中青年业务骨干提供大量的有针对性的外出进修机会；近几年分别与法国、美国的医疗机构建立起了人才互换交流平台，实现了人才的走出去，请进来；医院提出了科学合理的人才院内培养计划，人才培养机会与重点学科相结合，做到人才培养有的放矢；从分配方案上制定激烈学科带头人和科主任的年薪分配方案，充分解放思想，激发人才的积极性；通过以上一系列的人才政策，医院的人才潜力得到了充分的发挥，并正转化成医院不断发展的动力。

坚持科学管理，加强国际交流，树立学术文化品牌

九江学院附属医院的前身是法籍天主教神父董若望创建的“圣味增爵医院”，因此与法国有着千丝万缕的关系，近几年来，医院在上级领导的积极支持下，与法国普瓦蒂埃大区中心医院建立了友好合作管理，在人才交流、学术交流、技术扶持等方面签署了协议，法国方面不定时派出专业技术人才和管理专家来院讲学、坐诊，医院不定时派出短期访问人员和长期进修人员赴法国学习深造，双方的不断交流让医院受益匪浅，通过国际化交流，拓展了眼界，更新了知识，发展了友谊。同样也挖掘了作为教会医院前身的特色文化和法国医院现代发展过程中的先进文化，以上文化与医院本身的实际文化相结合，铸造了一种融汇中心、海纳百川的附院新文化，而这种文化真试图将九江学院附属医院提升到一个新的高度。

综上所述，医院的品牌是医院未来发展的核心竞争力，我们通过医院文化的特色建设去打造富有医院特色的品牌这将是我们今后医院发展过程中的主要工作，九江学院附属医院一直以来重视文化建设对品牌建设的贡献，将继续以现有资源为出发点，以理论研究为依托，以医院发展的目标为中心，把文化融入管理、融入质量、融入服务，融入科技。

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