武陵山区的“光明信使”

文叶飞

松桃苗族自治县供电局坚持科学发展，敢于打破对传统方式的路径依赖，营造出了绿色内涵深，经济、社会、文化“三位一体”协调推进的和谐环境。奏响了“以人为本顺民意，科学发展暖万家”的时代乐章。

三九腊月天。海拔2000多米的巍巍腊尔山上雪野漫漫，炊烟袅袅。当苍穹泼墨，星月初上，只见相邻几个村子的电灯，繁星般闪烁。电视音响，也透过一个个窗棂直泻夜空……

这是松桃苗族自治县电力员工谱写“光明神话”的最新一幕。从2006年“村村通电”工程启动至今，松桃供电局电力员工以“入一之，我十之”，甚至“人一之，我百之”的气概，为百里苗岭农民群众送去光明，不仅照亮农民屋舍，也照亮了他们致富之路，被亲切地誉为“光明使者”。同时更为松桃建设新农村、实现城乡一体化架起了一道桥梁。

“任何资源都是有限的，唯有改革创新的资源是无限的。松桃供电事业缘何能实现又好又快发展?主要就是坚持科学发展，好字优先，转变作风、转变观念，敢于打破对传统方式的路径依赖，营造出了绿色内涵深，经济、社会、文化‘三位一体协调推进的和谐环境。”松桃供电局局长任克军、局党总支书记李晓东在接受记者采访时如是说。

多年来，松桃供电局坚守社会责任构建“和谐供电”。短短几年间，从基础设施到科技成果，从服务质量到社会效益等，都发生了翻天覆地的变化，也把诸多荣誉和百姓的赞誉写在企业鲜艳的旗帜上，奏响了“以人为本顺民意，科学发展暖万家”的时代乐章。

坚持以人为本，用改革的新思路和新方法实现又好又快发展

松桃供电局2005年1月上划为中国南方电网所属贵州省电网公司全资子公司。目前已形成一个由220-110－35千伏为骨干的供电网络，有力地保障了全县工农业生产用电的需求。多年来，松桃苗族自治县供电局认真贯彻落实科学发展观，坚持以南网方略统揽全局，紧紧依靠全体员工，以高度的政治意识、大局意识、责任意识，成功驾驭了复杂的局面，经受住了严峻的考验，各项工作呈现良好发展态势。

在2008年抗冰抢险和灾后重建中，积极发现和培育有利条件，沉着应对，如期完成电网恢复后积极组织消缺及冰灾加固，确保电网安全、稳定、可靠运行。既为南网方略赋予了新的内涵，也重树了供电企业新形象。被省委、省人民政府授予“贵州省‘抗凝冻、保民生集体一等功”，被贵州电网公司评为“抗冰保电、灾后重建‘先进集体”；被铜仁地委、行署评为全区抗雪凝灾害‘先进集体，被铜仁供电局评为“抗冰保电及灾后重建‘先进集体”等光荣称号20余项。局党总支部2008年被中共贵州电网公司直属委员会首批命名为“五好”基层党组织。2008年完成供电量9.02亿千瓦时，同比上升0.08％。实现销售电量8.61亿千瓦时，同比增长0.95％，电费回收99.98％。实现增加销售收入375万元。电费回收、线损率均创历史最好水平。

多年来，该局大力实施人才强企战略不动摇，大力开展岗位练兵，全面提升职工队伍整体素质。结合企业实际，开展各项培训，建立完善培训机制流程。拓宽人才引进渠道和人才成长通道，为企业发展注入新鲜血液。

该局坚持在践行南网方略中体现作为，做实、做大、做强、做优、做久松桃电网。牢牢把握以人为本、统筹兼顾科学理念，加强各方面人才培养和干部队伍建设，着力推进智力资本运作与扩张，使企业发展始终拥有不竭的动力。同时，履行“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的承诺，做到电网建设规划与城镇建设，城乡发展、工业发展、新农村建设协调统一，实现电网与社会的协调发展，不断增强企业可持续发展能力。

主动临危承责，积极服务于地方经济社会发展和向“三农”倾斜。2008年为全县遭受雪凌灾害农户捐款0.8万元；为房屋遭受火灾的农户捐款3200元；为太平营乡老寨村小学捐资2万元。全局员工积极向汶川地震灾区人民捐款19.21万元，党员缴纳特殊党费5120元。2008年，该局投入资金180多万元用于迓大二级路拆迁工程；投入260万元为招商引资企业——高力水泥厂解决施工用电及线路拆迁；投入305万元用于全县500座烤烟密集烘烤房用电工程。为理顺电站周边用电秩序，与虎渡口、红旗两站周边500余户签订了供用电合同。完成了247台未改造台变的抄表到户工作，切实减轻了农民负担。

松桃供電作为贵州电网外送的东大门，其“桥头堡”作用已经凸显。

不断强化固本夯基，以实事求是的勇气给企业注入生机与活力

没有科学理论指导，队伍就没有灵魂，企业发展和服务就不可能开创新局面。

松桃供电局领导班子经过调查研究和科学分析，认为企业要科学发展上水平，实现长足发展，首先要把固本夯基工作放在首位。

多年来，该局始终坚持“眼睛向下、重心向下、落实向下”的抓基层工作思路，着力抓乡镇供电所规范管理、营销与优质服务、安全生产三个方面工作。以“五项基础管理”达标为契机，提升了基础管理水平。内强基础，外树形象，苦练基本功，提升了企业品牌形象。2008年投入近300万元，对城区及乡镇供电所营业环境进行改善。投入100多万元为供电所线路工区等10多个基层部门购置统一抢修服务车辆11台，有效改善了基础设施和服务环境、服务形象。树立“八讲八树”和“三个干事”工作理念，开展以“业务素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”和“指标创优”的“四好一优”创建争先活动。职工思想观念、行为理念有了明显的转变，责任意识、服务意识、工作热情、执行力等有了明显的提高，安全、营销等指标创优取得新突破。

制定了故障报修制度、抢修制度、客户投诉制度，公开服务承诺。以95598服务热线为载体，以实际行动践行服务永无止境的理念。做到“您只需一个电话，其余的事情由我们来做”。对重要大户和招商引资客户，采取分管领导带队进行现场办公，为客户用电排忧解难。2008年刚刚落户到松桃的高力水泥厂在施工用电中遇到了难题，在接到厂方的用电申请后，立即派人前往现场帮助解决，仅用6天时间就为该厂完成了10KV线路架设和供电。2008年共接受各类求助热线10659起，处理10659起，处理率100％，客户满意率98％。该局在2008年的行风、政风测评中名列第七，同比上升九位。

“2009年，我们将做强电网保增长，突出抓好市场稳定和拓展，突出抓好电网规划和建设，突出抓好安全生产，突出抓好挖潜增效。着力抓基层、抓基础、抓基本功工作，着力抓规范管理，着力抓好人才培养和干部队伍建设，全面推动松桃电网又好又快发展。”豁达豪爽的该局党总支书

记李晓东说，“同时，开展‘加强作风建设，促进科学发展纪律教育月”和‘机关不良行为排查整顿整治活动。重点排查工作积极性不高、执行力不强、服务基层不到位的行为，彻底铲除‘懒、庸、慢的病根，治理‘散和乱的不良风气，切实改进机关工作作风。”

记者感到，正是这样的使命、责任和紧迫感，才不断改写着松桃供电的今日风景。

让先进服务文化理念根植于员工心中，并成为自觉行为，让百姓得实惠

多年来，该局从解放思想再认识入手，以提高供电可靠率为总抓手，立足用先进服务理念改造不良思想观念，用“亲情服务、绿色服务”的先进理念作引领，让先进服务文化理念超越行业、工种、岗位的限制，根植于员工的心中，并成为他们的自觉行动。

建章立制，切实抓好供电优质服务。改善服务环境，提升服务水平。做到让客户“用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心”，切实解决供电服务方面人民群众反映的热点难点问题，提高客户满意度，进一步打造“万家灯火、南网情深”的服务品牌，打造“满意松桃、服务松桃”新环境、新气象，深刻诠释南网企业“主动承担社会责任”的企业使命。认真落实“廉洁、服务、守纪”主题教育活动，建立防腐拒变盾牌，健全惩防并举廉政建设体系，在职工群体中根植“清白做人、干净干事”廉洁理念。同时，梳理和归并在创建“工人先锋号”活动中体现出来的形式多样的先進服务文化理念典型经验，从而调动全局员工共同以南网方略规范日常工作，真正做到“想尽办法去完成每一项任务”。

该局局长任克军、局党总支部书记李晓东说：“多年来，我们以人为本催生了精神动力，凝聚了员工的士气，激发了积极性和创造性，形成了一支善于自主创新、科学管理和优质服务的人才队伍，塑造了顽强拼搏、密切协作、乐于奉献的精神品质。今后，我们会通过不懈的努力，开阔更广阔的供电市场，朝着更高的目标迈进，让百姓真正得实惠。”

豪情在胸，破浪前行。站在新的起跑线上，该局干部职工信心百倍：只要志存高远，步伐稳健，始终以科学发展观为指导做大做强企业，服务和谐社会建设，必将一次又一次地变不可能为可能，继续创造奇迹。