有事请找：“远教１１０”

卞冬冬　李　赫

“远教设备维护难”是许多基层站点遇到的最大困扰。原因是设备的维护工作大都由管理员负责，而管理员又多身兼数职。因此，站点设备一旦出现突发性故障，管理员就很难及时维护，进而造成站点出现“停摆”状况。为从根本上解决这一问题，山东省惠民县远程办抽调精兵组建了一支专业的技术保障队伍。这支被称作“远教110”的维护服务队通过高效工作，不仅确保了惠民县1132个站点的正常运行，还依靠自身技术力量强的优势，为基层站点提供了很多拓展性服务。

强化职能，保证设备运行

应该说，站点建设得是否完善直接关系到学用工作能否落实。而所谓“完善”，很大程度上是指站点设备能不能始终保持“健康”的运行状态。这就要求必须建立一整套的设备保障机制，而组建“远教110”服务队就是这种机制的具体体现。

惠民县的“远教110”服务队由县远程办的6名工作人员和乡镇的21名专职管理员组成。在日常管理维护工作中，服务队实行分级负责和设备软硬件故障分别对待的办法。县级维护人员主要负责乡镇远教管理员、党建示范村包村干部的业务技能培训、定期考核及站点设备的硬件维护。乡镇专职管理员主要负责村级站点管理员的业务技能培训和站点设备的软件故障维护。在培训和维护过程中，县乡技术人员必须做到及时沟通、交流，尽量杜绝隐患在前，排除故障在后，以便更好地掌握远教设备的运行情况。为了进一步强化职能管理，服务队县级成员还定期对乡级管辖区内的设备运行情况进行暗访检查，检查结果与补助奖励挂钩。“干好干坏不一样”，使这些管理员有了工作压力，但同时也有了工作动力。

马登凯是清河镇古城马村的支部书记。说起“远教110”服务队，老马总是赞不绝口。前一段时间，老马组织一次远教培训活动。因为培训内容涉及到全村人的切身利益，所以要求全员参加。可人来齐了，设备却出了问题。管理员魏常新鼓捣了半天，设备就是“充耳不闻”。眼看着村民开始躁动，老马急得团团转。无奈之下，魏常新拨通了“远教110”的服务热线。在了解具体情况后，“远教110”的工作人员不到半小时就赶到了现场。经检测，是因为内存条损坏导致设备无法启动。工作人员一边更换配件，一边向管理员讲解故障的判断及维修原理。设备维护完毕，工作人员还要做维护记录，让“报案人”老马签字，整个维护工作才算完成。

完善配套，巧解基层难题

要说制约基层站点设备正常运行的因素应该有很多，但最大的问题莫过于“资金少、力量弱”。它们就像挡在面前的两堵墙，阻碍了学用工作的正常开展。为了把这两堵墙推倒，惠民县远程办筹集了100多万元资金，为“远教110”服务队配套了一个“远教设备零部件仓库”。服务队通过公开招投标的方式，与配件销售商签订了长期的供货合同。硬盘、主板等各种配件一应俱全，价格公开上墙，接受基层监督。零部件价格按进价配送给各站点，由县乡共同承担，县级承担60%，乡镇承担40%。同时，每年还预留出一部分准备金，作为设备更新之需。

为规范维护行为，服务队还制定了严格的维护工作流程，所有硬件维护服务均需填写维护服务单。设备维护完毕，还要贴好封条，以避免乱拆乱卸行为的发生，这也有效降低了设备的损坏率。

麻店镇是惠民县财政贫困乡镇，全镇72个远教站点，而“空壳村”就有57个。镇党委副书记李先水说，基层站点维护费用基本由镇财政负担，有时因为基层技术力量薄弱等因素，还出现有钱却无力维护的情况，远程教育维护成为基层党委的一块心病。服务队成立后，基层站点遇到乡镇管理员无法维护的故障，可以由110服务队帮助维护，不但解决了乡镇维护力量不足的问题，还缓解了乡镇财政、村集体经济薄弱无钱维护的难题。

拓展服务，促进学用转化

“远教110”服务队的人员结构，具有技术力量强、熟悉基层情况的特点。因此，怎样利用好这些“人力资源”，成为能否让其发挥出更大作用的关键。

为此，县远程办首先要求服务队成员必须每个月为地方党委政府和地方涉农企业至少提供一条“有价值的信息”和一部“有价值的课件”，经过党委政府和企业的融合创新，变成参与市场竞争的优势信息和技术，再通过远教站点传播给农户，实现“最有效的知识传给最需要的人”，进而形成特色服务机制。其次，为进一步发挥出远教的信息和资源优势，县远程办还要求“远教110”服务队必须定期联合工商、农业、科协等部门开展“远程教育专家讲座”活动，轮流下村指导农民群众“学用”，比如真假农资的识别、科学的种植方法等相关知识，并制成课件节目，刻成光盘后发放给农户收看学习，使更多农民通过远程教育平台学到了知识、掌握了技能。

2008年冬季，远教110把该县远教辅导专家、农业局高级农艺师白相永送到了何坊乡小郭村郭华的西葫芦大棚里，手把手地帮助解决炭疽病的防治。得到了专家的“真传”后，郭华高兴地告诉我们，过去庄稼有病情得专门进城，如今“远教110”把专家直接送到了农民身边。现在，基层群众在生产生活中遇到困难，只要拨通服务电话，服务队就会协调“对口”专家现场解疑，让百姓享受到贴心的“点播式”、“订单式”服务。

一年多来，惠民县“远教110”服务队共登记来电1387个，排除站点故障1191台次，提供有价值信息67条，引导6300余户农民学用远教技术，走上了发家致富的路子。应该说，“远教110”不仅为惠民县远教工作的开展起到了很好的推动作用，而且通过一个特殊渠道加快了新农村建设的步伐。

（作者单位为山东省惠民县委组织部远程办）