电子商务给供应链管理带来的影响与挑战

黄　昱

[摘要]电子商务技术的发展与全球电子商务活动的增加，改变了企业之间传统的合作方式，对企业之间的供应链管理提出了更高的要求。基于我国供应链管理的现状，尤其是在电子商务的环境下，新技术给供应链管理带来了影响，也带来了新的挑战。

[关键词]电子商务；供应链管理；影响；挑战

[作者简介]黄昱，温州大学城市学院助教，硕士研究生，研究方向：物流与商务管理，浙江温州，325035

[中图分类号]F713 36

[文献标识码]A

[文章编号]1007-7723(2009)02-0069-0002

一、引言

供应链管理是在供应链基础上发展起来的一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。供应链管理思想的进入以及管理方法的应用已经为国内外先进企业所接纳与采用。21世纪的企业竞争，已不仅是一个企业与一个企业的竞争，而是一条供应链与一条供应链的竞争。企业都发挥自己的核心竞争力，注重合作伙伴的选择，强强联合，打造强势的供应链。电子商务(E Commerce)是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的交易模式。随着互联网的出现，以及电子商务在全球范围内的普及，我国企业传统的供应链管理理论与方法受到了冲击和挑战，同时也加速了在电子商务环境下我国企业供应链管理的创新与变革。电子商务环境对供应链管理的影响与带给供应链管理的挑战，将是本文论述的重点。

二、我国企业供应链管理的现状分析

目前我国企业在供应链节点企业的合作与管理方面已经出现了诸多问题，而这些问题也制约了我国企业的进一步发展。这主要表现在以下几个方面。

第一，传统的供应链管理主要是按照职能划分的组织管理模式，企业的各个职能部门之间容易形成条块分割、信息脱节、资源浪费等问题，缺乏系统化与集成化的运作模式。“垂直一体化”的供应链管理方式是不能适应市场的激烈竞争的。现代竞争理论认为，企业只有致力于自身的核心竞争力的开发，并与其他具有独特优势的企业合作，才能在竞争中取得成功。

第二，供应链节点企业之间的关系，被视为是交易关系而不是合作关系，致使双方频繁地讨价还价、拖欠货款、缺乏诚信，导致竞争大于合作；而不同供应链之间的竞争则更为激烈，价格之战此起彼伏，企业微利甚至亏损经营，这样就导致了供应链合作企业没有达到互赢的目的，反而两败俱伤；同时也不利于供应链资源的共享与整合。

第三，随着互联网的出现与电子商务的蓬勃发展，供应链上的合作企业需要通过网络信息平台来准确有效地传递供需信息，实现订货、库存、运输及交付等信息共享。但目前受到电子信息硬件与软件建设方面的制约，电子支付方式在我国还尚未成为大部分企业的首选支付手段。因此，供应链所有成员之间无法快速协调地传递信息，制约了供应链运作效率的提高。同时，传统的供应链管理对用户没有建立不确定性需求跟踪管理系统，不能及时回应下游顾客的需求，造成顾客满意度下降与企业信息丢失等负面影响。缺乏对市场敏锐的响应能力，就容易导致供应链信息传递失真，供需信息被扩大，制造商无法依据订单来生产，根据预测进行的生产导致了产品的积压，加重了库存成本，从而削弱了企业的竞争力并破坏了企业在供应链合作关系中的形象。

三、电子商务环境对供应链管理的影响

电子商务的迅速发展，改变了传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制，因而对供应链的发展产生了深远的影响。在全球化背景下，供应链管理是企业适应全球竞争的一个有效途径。作为一种新的管理模式，它借助信息技术从整个供应链的角度对所有节点企业的资料进行集成和协调，强调战略伙伴合作、信息资料集成、快速市场响应以及为用户创造价值等。企业实行电子商务是因为其速度较一般零售交易快，所以其供应系统必须具备快速响应各地顾客需求的能力，而这一切必须由供应链管理中通畅的供应渠道来支持。

(一)减少供应链中间环节

电子商务是在计算机、应用软件和通讯系统构成的网络中实现的，我国企业应该通过Internet这个中间平台，改变传统的产品销售方式，直接与消费者在网络上进行交易，减少分销商或零售商这样一些中间环节，从而达到节约运输和销售成本的目的。对于采购商而言，可以利用网络和信息平台获得国内与国外的供应信息，采购人员可以通过互联网与全球范围的供应商们进行便利的沟通与交易，提高采购价格的透明度，缩短采购时间，提高采购效率。

(二)通过网上销售达到降低成本的目的

随着销售方式的改变，传统的营销策略也随之发生变化。在电子商务环境下，我国企业必须改变其原有的市场营销策略，在发布产品质量与性能的信息方面，产品的广告投放渠道、销售渠道的重新设计方面都要做出相应的调整。方便客户更快捷地获取产品的信息，增强对产品的信任度，降低供应需求预测的不准确性，为提升供应链的综合竞争实力与提升客户满意度作出贡献。

(三)使企业的组织边界趋于模糊化

随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织间的联系由单一渠道转变为多渠道，如供应商的销售部门不仅要与生产商的采购部门进行交流，而且还需要与生产商的设计部门、销售部门合作，共同设计客户满意的产品和服务。随着供应链中组织间合作程度的日益加深，彼此不断融合，组织边界越来越模糊，整个价值链重新整合，形成一个虚拟大企业。

(四)使企业的销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型

在电子商务时代，消费者可以对所需要的商品提出个性化、差异化的设计要求，生产商和相应供应商组成的虚拟联合体应依据消费者的要求，共同完成产品的设计，然后组织生产，以最大限度地满足消费者的需求；实时的网上新产品信息发布机制，以更低廉的方式吸引顾客，提高消费效率。此时，销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型。

(五)实现经营的网络化

一是交易系统的网络化，物流配送中心与供应商、制造商通过网络实现连接，上下游企业之间的业务往来也通过网络来实现；二是组织的网络化，电子商务是组合整个供应链的，大部分专业性业务活动交给外部企业运作，内部管理层次和人员减少，经营趋于柔性化；电子商务借助电子信息网络将各种不同的技术、技能进行有机集成，提高了业务经营绩效；由于同一个业务流程是由不同专长的企业共同实现，信息和计划在这些企业中实现了共享，虚拟化组织的特点开始显现。

四、电子商务给供应链管理带来的挑战

(一)管理信息化的网络基础设施问题

电子商务环境下的供应链管理是以计算机网络，尤其是以Internet为基础，企业信息化、区域信息化、行业和国家信息化是电子商务环境下的供应链管理赖以实施的基础。供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链高效运作的基本条件，同时它的供应商也要有好的信息化水平，这样才可以实现企业网络之间的对接。只有我国社会整体的信息化水平提高了，电子商务环境下的供应链管理模式才能有一个良好的实施环境。但是，从另外一个角度看，电子商务时代的供应链管理也存在着信息安全问题，主要是电子商务的支付安全问题与资源共享前提下的商业信息安全问题。由于我国在信息安全方面的法律法规、基础设施与保护措施等方面起步较晚，以及网络平台上的支付技术尚未深入开发，导致电子商务活动的可靠性与安全性得不到有力的保障。支付技术的不断完善需要投入大量的研究与开发，使之适应电子商务时代发展的需要，为电子支付时代创造有利的硬件条件。同时，互联网时代，信息共享是供应链各节点企业之间实现合作的关键所在。信息共享不仅指企业内部的信息共享，更重要的是与关联企业和最终用户之间的信息共享，这就要求各企业在保证自身商业机密安全的前提下实现信息共享，抛弃单独作战。将自己的强势与贸易伙伴集成起来，保证信息的实时性、真实性与全面性，提高供应链的运作效率。

(二)供应链管理的标准化问题

标准化是供应链管理高效运作的前提之一。尽管我国已经建立供应链中物流标识标准体系，但这些标准的应用推广仍存在着问题，而且整个供应链的标准还没有完全统一与协调。

(三)客户关系管理(Customer RelationshipManagement，CRM)建设问题

CRM是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRM能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。

五、结语

当前，实现高效的供应链管理已成为企业之间开展有效竞争的战略选择。迅速发展的电子商务为高效运作的供应链管理提供了重要手段，它通过网络平台，最大化地将顾客、销售商、生产商、供应商和雇员联系在一起，极大地提高企业的管理水平，使供需双方能够在最快的时间内得到市场信息，减少商品流通中多余的中间环节，降低企业的生产成本，加速商品的流通，提高了企业的生产效率与经济效益，从而增强了企业的核心竞争力。随着电子商务技术的普及与提高，它将推动供应链管理的进一步发展，同时也将带来供应链管理的新时代。