面对面销售的十大语言忌讳

詹欣生

在营销过程中与顾客谈话，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助事业成功，良性的沟通可以实现营销目的。在与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，在面对面销售中，要懂得“十忌”；

忌争辩

营销的目的是推销产品，不是辩论，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，把顾客驳得哑口无言、无地自容，但你得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：您为什么不买?您为什么对我们的产品有成见?您凭什么讲这个产品不好?您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?诸如此类，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，最伤害顾客的感情和自尊心。

忌命令

在营销过程中，营销员微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知之明，要清楚你在顾客心里的地位，你需要永远记住——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；你只是一个营销员。

忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时。要实事求是地介绍产品，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，甚至炫耀自己的才能、学识以及业绩等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的，如果你一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

忌直白

营销要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个类型的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出。一般的，人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们电不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在销售产品时，尽量少用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以凸显出你的专业素质，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

忌独白

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但自己要说，同时也要鼓励对方讲话。通过他的说话，可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等。双向沟通是了解对方有效的工具。切忌营销员一个人在唱独角戏、个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。在与客户沟通时，如果你的淡话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言淡举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。俗语道“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

忌生硬

营销员在与顾客说话时，声音要洪亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。