美国、加拿大图书馆及其服务

叶　静

【关键词】图书馆 服务

笔者曾在美国和加拿大学习工作多年，并一直在高校学习和任教，所以平时常跑那里的图书馆。每到一个新的地方，首先必做的事就是访问和熟悉当地图书馆，所见所闻颇有感触。完善的图书馆体系以及高效务实的服务质量都给我留下了深刻的印象，有很多方面是值得国内图书馆学习和借鉴的。

一、美国、加拿大图书馆概述

根据美国图书馆协会公布的最新数据，美国现有各类图书馆123,291个，其中公共图书馆为9,198个，政府图书馆1,174个，高等院校以及科研机构的学术性图书馆3，653个，中小学图书馆99,783个。此外，还有公司、医院、律师事务所、宗教等机构的专用图书馆9,181个，以及302个军队图书馆。另外，各地还有为数众多的流动图书馆，为老弱病残读者就近办理借书还书等业务。就城市来说，如旧金山是美国加州西部一港市，人口约76.5万，远赶不上国内许多城市，但其公共图书馆数量却要超出他们好几倍。该市除一个中心图书馆外，还有28个分馆和多个流动图书馆。馆藏图书、报刊杂志、音像等250多万件。

加拿大紧邻美国，图书馆事业也很发达，公共图书馆覆盖全国十个省和三个地区。就拿笔者曾经学习工作过的多伦多来说，该市首个公共图书馆建于1884年，现今已发展成为加拿大最大的公共图书馆，拥有99个分馆，遍布多伦多各大小社区，馆藏书籍及图片音像资料等达1，100多万件。

美国和加拿大图书馆的经费主要来自政府拨款、社会捐助，以及图书馆收入（主要是罚款，复印、打印等服务收费）。政府拨款是公共图书馆经费的主要来源，其中地方政府财政支持所占的比例最大。以加拿大最大的公共图书馆——多伦多图书馆为例，其2007年度总经费为171，889，949元，其中市政府拨款158，296，037元，省及联邦拨款5，853，038元，其余为图书馆收入和受赠款项。

美国和加拿大可谓是读者的天下，公民利用图书馆的意识非常强。大部分家庭在一年当中都会一次或多次光顾图书馆，有孩子的家庭光顾的次数会更多。据旧金山公共图书馆2007-2008年度统计数字显示，一年中共计有5,963,197人次光顾了该市公共图书馆，借阅各种图书、音像等11,852,362册/盒。在多伦多，约一半居民有图书证，2006年一年中有73%多伦多居民使用过该市公共图书馆，借阅书刊杂志及音像资料等达38,680，095件之多。

二、高效、务实的图书馆服务

1、高校图书馆

美国和加拿大高校人才荟萃，是教学与科研的中心基地。作为信息资料主要来源的高校图书馆可谓是“学校的心脏”，对教学与科研发展起着至关重要的作用。笔者所见，虽然各学校图书馆的规模大小以及管理模式不尽相同，但办馆宗旨都是相似的，那就是竭尽全力为学校的教学科研服务。美国和加拿大图书馆给我的总体印象是藏书量大，从业人员素质好，开放时间长，利用率高。

首先以加拿大多伦多大学为例。该校是加拿大最大的一所世界闻名的大学。现有各类图书馆，包括信息中心共计40多个，图书音像资料等达1,800多万件。其中图书约1,100万册，微缩胶片547万多卷，视听材料近240，000盘/盒。2006-2007年度读者共借阅书刊350多万册次。再看笔者曾经作过访问学者的美国佛蒙特大学，图书馆的馆藏资料也很丰富。据其2007年度统计数字显示，馆藏资料总计达528万多件，其中书籍149万多册，微缩胶片200多万张。该馆有多个数据库，27，000多种在线期刊，在线目录涵盖了所有的印刷版和电子版馆藏书刊资料。全校45个计算机中心包括学生公寓都和图书馆联网，所以无论是在馆内还是在馆外，查找图书馆资料都非常方便。

为了让学生有效地利用图书馆资源，每逢新学期开始，美国、加拿大高校都会组织新生参观学校图书馆，发给他们各种相关资料，同时图书馆也会定期举办各种培训或讲座，以帮助师生尽快掌握查阅图书资料的基本技能。根据多伦多大学图书馆2006-2007年度的统计数据，一年内该馆共举办各种讲座和培训2，270场，參加者达32,500多人次。读者如在查找图书资料时遇到困难，图书馆工作人员都会热情相帮。从业人员中，有不少是具有硕士甚至博士学位的专业人才，服务很有水准。每个图书馆都设有一个或多个信息咨询服务台以解答读者问题或帮助查找资料。除馆内咨询外，读者还可以通过电话和电子邮件向咨询台咨询相关问题，一般都会得到及时有效的服务。

在美国和加拿大高校图书馆，所有借阅书架都是开放式的，读者可以先在电脑上检索目录查找所需书籍的编号，然后到相应书架上去拿取。书库与阅览区往往是一体的，读者进入书库翻阅到自己所需要的书刊后可以就近坐下来阅读。图书看过之后读者不必自己把他们放回原处，图书管理员会不时推着小车，将桌上零乱的图书收集起来，然后再分类上架。这样做的好处是避免读者可能因粗心或不熟悉情况而将书刊放错地方，导致下一个读者找不到需要的资料。另外，在很多高校，研究生以及教学科研人员还可以向本校图书馆申请免费专用书柜或研究室。研究室通常是单间，里面书架、桌椅等一应俱全，读者在里面可以静心阅读资料，撰写研究论文。

图书馆里像期刊、微缩胶卷，工具书，古籍以及手稿等资料一般不外借，读者必须在馆内阅览。不过需要的章节，读者可以把他们复印下来。图书馆里投币式复印机随处可见，约10美分/加币一张。另外，各个楼层都有多台电脑供读者检索目录和查找网上资源用。

普通书籍都可以外借，不过为了提高馆内资源利用率，各校图书馆对师生借阅数量和时间都作了规定。借阅的书快到期的时候，图书馆会发电子邮件提醒读者。如果时间不够，读者可以续借一次，特殊情况下，例如出于教学科研等需要，可以续借两次。续借的手续也很方便，读者可以本人来图书馆借书柜台办理，也可以上网或电话办理。如果逾期不还，计算机系统就会自动计算罚款，每本书每天0.5元。不少学校图书馆对音像资料管理得比较严格，尽量要求学生在馆内观看，图书馆的演播室里有电视、录像机、视听光盘播放机等，设备都很齐全。教职工和研究生也可以外借音像资料，但时间较短，往往2-3天后就必须归还。美、加大学图书馆的音像资料普遍都很丰富，例如美国加州大学富乐顿分校光是有关中国题材的电影、录像片就有近800盘/盒。

另外，国外图书馆还有一些服务项目也很值得国内图书馆借鉴。例如，如果你想借阅的书已被别人借走了，你可以和图书馆有关部门联系，他们会帮你查询该书到期日期并负责催还，等书还了以后,他们就把书留下来,然后通知你来取书。如果你要的书或期刊本校图书馆没有，图书馆会有专门部门帮你从外校图书馆借，书到之后，他们会通知你来领取，书看完后你再归还该部门即可，图书馆方面会将书再寄回所借学校，所有这些服务全是免费的。

笔者在国外时，几乎每天都有一半时间是在图书馆度过的。美国和加拿大高校图书馆除节假日闭馆，周末开馆时间稍短些外，平时每天都开放15—16个小时，很多图书馆的阅览区和学生自习区会通宵开放。冬有暖气，夏有冷气，很多住宿条件不好的学生，尤其是外国留学生，都很乐意来此学习。

2、公共图书馆

顾名思义，公共图书馆是向所有公众开放的。例如，笔者所生活工作过的佛蒙特州位于美国东北部，人口仅有56万多人，该地区除州立图书馆和档案馆外，还有55个公共图书馆。各馆在办理图书证、方便读者借阅上都是尽量地简便和有效。任何人可以自由进入公共图书馆阅读，只有当你要借书回家时才需要办理图书证。办证手续也非常简便，只要出示最近的水电或电话帐单，上面有你的姓名和在本地的住址，再加上驾照或护照等身份证件,就可以免费申请办卡，也不需要押金。

美国、加拿大公共图书馆，也称之为社区图书馆，分布在城市大小社区。每个馆都因其服务区域、服务对象的不同而有自己的特色。笔者所在的加拿大多伦多大学靠近“唐人街”，该社区的公共图书馆内就有很多的有关华人历史文化方面的资料。图书馆的工作人员中也包括有华裔人员，以便和读者更好地沟通。

公共图书馆所有借阅书架都是开放式的。图书馆为不同年龄层的读者提供不同的图书阅览服务，馆内常常分为几个区域，如成人阅览区、青少年阅览区，以及儿童阅览区等。为了吸引小读者，激发他们对阅读的兴趣，很多图书馆会定期举办儿童故事会，并发奖品。另外，馆内都设有残疾人专用通道和标识。每个公共图书馆系统下还设有流动图书馆，它会定期到一些固定的地点，例如老人院，去办理借书还书业务以方便读者，这些都处处体现了图书馆对读者的亲和力和人文关怀。

读者若要借阅图书，可以先在电脑上查找所要书籍的编号，然后到相应书架上去拿取，最后在前台办理借阅手续。如果电脑查询或找书遇到困难，可去服务台请求帮助。每个公共图书馆里都设有咨询服务台以帮助读者解决问题。除了工具书外，普通图刊和音像资料都可以外借。快到期的时候图书馆会发电子邮件提醒读者。如果时间不够还可以续借，但读者不必亲自来图书馆, 只要打个电话或者上网办理续借即可。当然所借之物逾期不还就要交罚款了。另外，同一个公共图书馆系统下各个分馆之间是互相联网的，网络内的图书馆实行互借，如果你想借的书在这家图书馆没有，工作人员会免费帮你去其他图书馆借。在本系统内任何一家公共图书馆所借的书都可以归还到离家最近的那个图书馆。为方便读者还书，每个图书馆的外墙上还开有一个或数个还书窗口，如果你来还书的时候，发现图书馆已经关门，你可以把书从还书窗口还掉，免得再跑一次。

如今，美国、加拿大公共图书馆对社区所提供的服务已远远超出了单纯的“藏书楼”概念，它已成为社区的文化信息中心。这里会定期举办各种免费培训班，包括英语会话、打字、计算机入门，以及如何检索图书目录和图书馆设备使用等基本知识的培训。各种专题的研讨会、读书会、美术展览、新书朗诵或签售等活动也会常年在此举行。在公共图书馆，读者可以免费上网查找各种资料，馆内也备有各国地图、百科全书、各州电话簿、各大公司通讯地址、产品目录等供读者查询。另外，读者还可以从这里了解到纳税信息，领取表格并可获得咨询。公共图书馆为社区提供的这种多功能高效服务使其真正成为人们日常生活中不可缺失的一部分。

改革開放30年来，我国的图书馆事业有了较快的发展。然而，与美国、加拿大图书馆相比，无论是在馆藏量还是在服务质量上都有很大差距，我们可以向别人学习很多东西。■

（作者：安徽建工学院外语系英语副教授、英语专业教研室主任）