如何克服危机恐惧症

创业家提问

我创办企业5 年了，过去一直处在一个比较顺利的阶段，正好赶上中国经济最黄金的一个时期。现在金融危机对中国的影响越来越强，我的业务也受到了部分影响（跟去年同期相比约有20% 左右下滑），很多人都在讲下半年会死掉一批中小企业，因为过去从来没有过危机体验，我对于现在的形势感觉到很恐慌，请问柳总有哪些自我评估、自我反思的方式，联想25 年经历过无数危机，有哪些具有普遍性意义的经验？

联想集团创始人柳传志答

最好的方式是拥有健康身体能不能度过危机其实是一个企业自诞生起就应该考虑和部署的事情

企业怎么度过危机？我谈谈自己的一点体会。联想成立到今天有25年历史，这个过程可以分为两段，第一段是1990年以前，中国正走向市场经济改革时，这不是今天主要谈的问题。至于说到危机，这是我们今天大家共同遇到的，面临现在的危机怎么办，我自己感觉企业跟人一样，要看年龄。一个80岁的老人，秋天到冬天对他来说就是危机，他忙着应付这个冬天怎么度过；如果是一个年轻人，可能流感过来他也不怕。人的身体健康程度，我觉得是考察如何度过危机的最好指标。

怎么让企业健康？这是我们必须考虑的问题。我认为有两点，一是我们必须深刻了解自己所在的行业，对我们所做的工作有深入研究，这是最基本的。别管人家怎么强，先研究我们自己到底存在什么毛病，我们到底做得怎么样？我记得当时联想的毛利润大概25%~26%，但是经营费用到了24%。这种情况当然不行了，所以我们先从自己身上开刀，把组织架构业务模式做了调整，29岁的杨元庆做经理，从那个时候开始我们保持每年以80%~100%的速度增长，一直增长到2000年。而国外企业因为总部在美国或者欧洲，调动不灵，中国其他同行没有找到自己的问题，那一年我们成为中国市场份额第一的企业。

第二点是关于产品技术创新的问题。当时联想整个的资本力量很微弱，技术方面也缺乏积累，我们采取了另外一种方法，从产品技术入手。产品技术是什么呢？我们定义为，把那个成熟的技术跟市场需求对接，把它形成产品。我举个例子，在1997、1998年因特网传到中国，大家都要上网，但老百姓买了电脑以后没法上网，因为必须给电脑加上Modem卡，但是除了发烧友其他人并不会这么做。但买了我们联想电脑，按一个键就可以上网。这个问题对我们企业来说肯定没有多大技术难度，但就这一点就让我们市场份额提高了9%，后来我们每年不断有新的技术推出来，这就使得我们的毛利率比较稳定。

仅仅如此还是不够的，因为企业是生存在变化的空间中，环境一直在变，行业突然变了，你怎么应对？尤其是电脑行业，如果你一直这么做下去，肯定要完蛋，肯定不能一直是这个样子。现在全球及国家的经济环境变化很大，比如说珠三角、长三角，你的毛利率是4~5%，你还不想办法突破，就只有等死了。

一个企业能不能有一个战略？我常常讲到三条，第一是建班子，第二是定战略，第三是带队伍。路线是你做什么不做什么，这个要弄得很清楚。比如联想在1993、1994年房地产热的时候，也想和中关村一样投资房地产，但是把这个事情研究透以后，我们放弃了。

当然我们也错过了很多赚钱的机会，比如说民生银行最早让我们参与投资，如果投资的话今天可以赚100多个亿，但我们今天想来也绝不后悔，因为如果进了那个领域，我们会不停地东做一下西做一下，最后迷失自己。所以路线的研究是非常重要的。

比如说路线的制订，能不能马上下决心这件事马上就做，我们在制订路线的时候就是步步逼近的方法。第一个月把未来一年发生的事情讨论一次，下一个月再讨论一次，因为环境在变，这样连续两三次以后，再制订路线就比较容易成功。不管是成功的还是不成功的都要重新研究一遍，你认为成功了下次再照搬都不行，这样的经验积累越来越多以后，慢慢的打仗就会容易多了。

最后一条是带队伍，无非三件事：第一怎么让你的兵爱打仗；第二会打仗，整个团队能力要强；第三要作战有序，不能自己人打自己。

研究透这些以后我相信企业能够很好的抵御冬天。能不能度过危机其实是一个企业自诞生起就应该考虑和部署的事情，如果等危机来了再临时抱佛脚多半是无效的。