微软SuperTeller助银行网点转型

那罡

在银行的业务组织结构中,网点一直是银行最重要的产品营销和客户服务渠道。而现实情况是,网点依然是银行的成本中心却没有成为利润中心,客户的期望、成本和利润的压力、竞争的加剧都促使银行必须要实施网点转型战略,什么样的网点前端系统能帮助银行实现这种转型也是必然要考虑的问题之一。

网点运营问题重重

厦门国际银行原有的核心业务系统是一套以账务处理为核心的记账系统。厦门国际银行科技部总经理陈聪义介绍说,他们用终端直联的单层架构设计,用户界面交互、交易逻辑处理、账务处理等功能紧密耦合在一起。这样做难以满足业务快速发展的要求,基于字符的旧式终端限制了客户体验,影响了柜员处理业务的效率,也难以提供更多的附加值,引发了操作风险的增加和客户满意度的下降,而整体更换核心系统的做法耗时耗力,难以快速见效。

陈聪义说,由于大多数银行网点的服务模式基本都是一站式服务,集中化自动化处理程度很低,多步骤的业务在数据和处理方面多有重复,对高级的基于流程和协作的业务也缺乏支持。网点存在许多与业务相关的设备,业务系统中却没有对这些设备的集中管控措施,如ATM现金状态无法主动通知,排队机系统无法与业务系统形成互操作等。

对于许多银行机构而言,业务都分布在不同地区,而且不同地区的业务需求、系统环境、遗留系统状况等都不尽相同,这就要求前端系统必须具有非常良好的适应性。虽然字符终端已经难以满足业务发展要求,但大量现有业务系统都基于这种设备。如何在更高级的人机界面中虚拟化保留字符终端模式,也是很多银行网点保证业务连续性必须要考虑的问题。

打造新一代前端系统

微软大中华区企业及合作伙伴事业部总经理鲍宏图认为,要成功实现网点IT系统转型,就需要新一代的前端系统。该系统能整合网点的业务应用和设备管理,以面向对象的方式构建客户和产品信息并提供业务和流程间的信息共享,提供人性化的信息展现方式和交互方式;还要能快速开发、测试和部署新的金融产品,有效降低网点运营管理成本,增加柜员劳动效率并降低素质要求,对不同业务规模和类型有良好的伸缩性,支持业务连续性。

微软与赞同科技深入分析和讨论行业发展趋势,结合双方的解决方案和技术平台优势,推出了新一代的网点前端系统SuperTeller。该系统基于微软最新一代的WPF、WCF、WF、ADO.Net等先进技术框架和平台,系统的性能、可靠性、可用性、伸缩性、可支持性等都有良好保证。系统提供丰富而自由定制的人机交互界面,对于产品数据和客户数据,可进行多种灵活组合展现,提供对数据进行各类分析、统计和比较的展现视图,以满足不同客户的差异化需求和不同产品的营销导向需求。

赞同科技总经理王宇晖说,SuperTeller最大的特色是能够以面向对象、面向服务的方式重构业务系统中所有各类交易,包括字符界面交易及图形化界面交易,系统提供各类完整的前后端交互模式和流程控制模式,对客户信息、账户信息等提供内建的对象模型支持和业务间信息共享的支持,提供基于分步式流程和多角色协作的业务运行模式,对辅助业务系统和第三方业务支撑系统也提供完善的信息交换和互操作模式支持。

厦门国际银行成为国内率先部署SuperTeller的银行之一。陈聪义说,SuperTeller改变了他们原有的操作模式,使得柜员业务处理速度更快,操作风险更低。由于它引入了工作流引擎,以支持本地、异地、授权、复核等各种业务处理模式,并可以扩展为后台处理集中化的模式,在加快处理速度的同时,可以从柜员的处理能力、操作风险的控制角度对业务处理流程进行调整。它提供了额外的增值服务,包括交易引导、在线培训等形式,降低了对柜员的技能要求,使得业务处理流程更加的标准化。