汤雪梅

聂　晶

一个积极、智性的女人，信奉“万事相互效力”的经营哲学。其著作《定性研究方法使用指南》、《市场调查手册》在业界广为流传。她给时代光华录制的《如何有效进行市场调查》已经成为很多企业的培训教材。凭借12年的专业积累，她带领的凯摩一百信息技术有限公司，在SAAS模式下“创”出一片属于在线调查的新蓝海。被喻为“2008年度中国十大成长之星”。

怀揣梦想业绩斐然

生于新疆，从小在部队环境中长大的汤雪梅，因为父母的宠爱和周围粗犷生活环境的影响。养成了一种坚韧的个性。揣着中国人民大学人口统计学硕士的证书，汤雪梅进入了初创期的零点调查公司。从零点调查公司的项目经理到技术经理再到销售经理，直到副总和总裁，一呆就是7年。

在别人看来，能在大公司当一名高管是多么不易，但汤雪梅却在事业最辉煌时离开了。这位昔日的“打工女皇”为何毅然离开已经付出7年青春的公司而选择自己创业?面对这个问题，汤雪梅给记者的回答，显得淡定从容“作为女性职业经理人，我考虑的是，虽然现在的日子很安逸，但是等40岁以后干不动的时候，谁肯为你埋单?”

其实，放弃一个知名企业总裁的位置自己去创业，汤雪梅前后考虑了有一年的时间。当初汤雪梅一接手零点公司总裁，就开始在公司推行各项改革措施，从市场的战略定位，到内部的结构调整、工作流程，和人员效绩评估管理体系及规章制度等，改革“使零点公司有了一个流程I生的改变，在管理上上了一个台阶。”成本降低10％，利润增长30％，根据盖洛普Q12法则进行的调查指标，员工满意度从51％上升到90％。

“当一切步入正轨，各级员工各司其责，公司进入良性循环时，我却觉得缺少了一种激情和一种创新的乐趣。”汤雪梅这样描述当时的心境。另外，当时正在中欧管理学院学习EMBA的汤雪梅受许多做CEO朋友们的支持：“你那么优秀，以自己的能力做公司没问题，我们大家会支持你!”

她很清楚自己的特点：是一个不用扬鞭自奋蹄的人，是一个在乎公司利益的人，是一个以工作为乐趣的人，但偏偏又是一个不会表现自己，不会争取自己个人利益的人。继续当零点公司的总裁，可以享受自己搭建的管理架构和成果，可以建立个人知名度。自己创业。注定会很艰辛，但是目标会很清晰。2004年元旦刚过，汤雪梅就向零点公司的老板袁岳递上了一纸辞呈，挥手离开了她坐了3年总裁的那把椅子。带着激情与理想，和朋友合伙投资100万元创办了数字100市场调查公司。

创业艰辛专业立身

创业初期，各种压力也曾使她感到眩晕。从公司注册、到选办公地点，甚至买办公用品都得自己做。公司成立后，就要开始做业务。前3个月做的还算顺利。良好的口碑为她解决了公司初期的生存问题。要发展就必须开拓新客户。于是，昔日的总裁象业务员一样去跑业务。

“没有人强迫你跑，作为老板你必须往前跑”。这时的汤雪梅内心中经常处于自我和超我的交战中，尤其是在和一家咨询公司合作服务客户的时候让她很受打击。由于没有经验，导致对方拿走了全部收益，她自己则蒙受了人力、物力等不小的损失。从这件事中她看到了商场上的奸诈。她只能自嘲：就算学做生意而交了学费。

或许因为本来就是总裁，汤雪梅对自己的公司很快驾轻就熟，数字100起步时不但有完整的商业计划，更遵循大公司的规范模式。同时，为了提供高水准的服务，汤雪梅不惜重金四处网络人才。她带领研究团队整理出针对不同行业需求的研究模型，这些分析方法使得冰冷的数据，变成了鲜活有力的内容，帮助客户在企业管理和市场营销等诸多方面决策时“有据可查”。“专业的人做专业的事才会体现企业的竞争力”汤雪梅认为。2008年数字100的研究团队，荣获了“宝洁论文奖”。这个奖项也是目前国内专业调查领域内的至高荣誉，被誉为调查行业的“诺贝尔奖”。

按照横向和纵向两个脉络，数字100将自己定位的横向(行业)确定在金融保险、消费行业等；同时确定了公司所提供的主要产品定位即纵向面，更多地是做“满意度调查、神秘客户调查、品牌调查和新产品上市之前的调查与研究”。如今，在数字100服务的重要客户中，有宝洁(中国)、三星电子、海信集团、伊利集团、中国工商银行、中国银行、平安保险、中央电视台、搜狐、国美电器、京东方等一系列人们所熟知的企业名字。

在线调查破蛹化蝶

汤雪梅说：“打工时总会有一种束缚感，那种束缚感使你只能关注眼前，看不到远处。当这种束缚解开了以后，即使你很累，但是你会觉得心是不苦的。比如说，原来我经常加班，现在也经常加班，但以前加班我特别自觉，因我觉得要对得起人家交付的责任；我自己做的时候因为觉得是自己的公司，自负盈亏，这时身体和心灵都有一个自由度，这对我很重要。”

把企业做大做强，成为调查领域的领跑者，汤雪梅给自己树立了新的目标。她说数字100今后第一要适应社会和适应行业的发展，在调查的手段和方向上能够同互联网相配合。第二必须做出自己的产品。这种产品是标准化的服务客户研究模型，就是说给客户的产品是一个标准化的成型的产品。她说现在有的大公司业务忙，关注眼前，很多事情都顾不上做，只有像我们这样的新型公司，才会拿出决心和精力去关注创新的方向。

2006年5月，“数字100”与Oracle公司资深技术专家联手投资成立“凯摩一百信息技术公司”，专门从事在线调查业务。10月，凯摩一百第一个产品，Surveycool?1.0与清华大学成功签约，这标志着中国首个拥有自主知识产权的专业在线调查系统，得到了知名学府的认可。汤雪梅也逐渐将工作重点向在线调查转移。

如何发挥在线调查平台便捷、高效、低成本的特点，将传统调查的精准分析，转化成企业营销的源动力?这个问题在汤雪梅脑海中萦绕许久。为此，凯摩一百联合新浪、搜狐、若邻网等知名网站和众多面向特定人群的特殊行业网站，成立了网络调查联盟。帮助客户挖掘专业样本的商业信息价值，直接接触最有价值的目标人群。形成了：金融、母婴、高收入人群、大学生等特色样本库。同时还建立了平均回复率达到70％以上的高回复率样本库，24小时内可回复几千份问卷的快速样本库，同时还拥有可执行高难度调查的300万样本库。

借助在线调查系统，凯摩一百对在线样本库的每个样本(对象)，都进行了实名认证，并收集了包括个人属性、家庭属性、职业属性、资产属性在内的120项数据信息，形成了一张覆盖全国一二级城市和地县级乡镇的数字化信息网。企业可以通过这张“网”筛选出目标客户。及时了解消费者意见与态度。

2008年一场突如其来“食品安全事件”让全国舆论哗然。一时间，人们谈“奶”变色。然而这个事件，却让汤雪梅深刻感受到了在线调查的力量。“那是个周五的下午，”回忆起这个案例，汤雪梅记忆犹新，“当时我们已经快下班了，突然接到了一个老客户的电话。要求我们在15小时内收集消费者对于这个事件的态度，为第二天9点召开的特别董事会提供决策参考。”这么短的时间，如此艰巨的任务，汤雪梅心理有些没底。但是客户焦急的语气，让她下决心做好这个项目。借助Surveycool?专业在线调查平台和Surveypanel?在线样本库，凯摩一百在12个小时内，收集了近4000份合格问卷。研究经理连夜进行数据分析，做报告。第二天早上一份数据详实、分析透彻的调查报告，送到了客户手中。看着这份“有份量”的报告，客户连说了3个“没想到”，这其中有赞许、有钦佩、也带着感激。

就是这种认真与执着，短短的2年间汤雪梅带领的“凯摩一百”，已经有近万名客户。目前企业的规模已经是2年前的3倍。“凯摩一百”几乎成为了在线调查的代名词。2008年末，“凯摩一百”凭借“实践创新为客户创造了价值的能力”荣膺“中国十大成长之星”。现任美国国际数据集团(IDG)全球高级副总裁兼亚洲区总裁，IDG技术创业投资基金副董事长熊晓鸽先生表示，“我非常看好‘凯摩一百的发展前景，这种以SAAS模式运营的互联网企业，将是未来成长最快的企业明星。”

对汤雪梅来说，从一个高级职业经理人到自己创业当老板，这种角色的转换，让她有了很多的感悟。用她自己的话说，这个转换“其实是人生提升的一个境界”。作为经理人，毕竟只是老板或董事会意图的执行者。看到的和想到的都很有限。现在想问题想得宽了，要想到整个公司的未来、环境的变化、未来的战略、未来的资源组合、客户的策略等更宏观的问题、更高度的问题，这让汤雪梅充分感受到了心灵提高的那种自由的境界。

成功的人大多相似，不成功的原因各有各的不同。目睹很多的创业，成功的人都差不多。他们相信“心有多大，舞台就有多大”。他们不只是为了获取财富，心中有更多的责任感和使命感。他们坚持不懈，清晰知道自己所要的，不达目的誓不罢休。他们永远自我超越，他们是开放的，不怕冒险，不断创新。他们有一个感恩的心。