烟草商业企业核心竞争力的评价与提升

张　萍

摘要：企业核心竞争力是一个企业赖以持续发展的关键要素的总和。就是企业相对于对手．实现客户价值和企业价值而形成的持续竞争优势。随着市场竞争的日益激烈，作为承担着专卖市场管理和卷烟营销双重任务的地市级烟草专卖局(公司)迫切需要建立符合实际的核心竞争力评价指标体系．时自身和与自身具有相近规模和一定类比性特征的比较群体进行分析比较，从而找出适合自身特点的培育和提升企业核心竞争力的途径和方法。

关键词：核心竞争力评价培育和提升

一、评价和提升烟草商业企业核心竞争力的意义

企业核心竞争力是一个企业赖以持续发展的关键要素的总和，就是企业相对于对手实现客户价值和企业价值而形成的持续竞争优势，就是在公平竞争的市场环境下，在充分把握客户价值的基础上，以质量和成本为核心，在企业文化、组织能力、制度体系和创新能力的支撑下，展现出来的快速反应能力、优质的服务和产品变现能力(营销能力)。随着市场竞争的日益激烈。作为承担着专卖市场管理和卷烟营销双重任务的地市级烟草专卖局(公司)迫切需要评价和提升自身的核心竞争力，从而实现国家局提出的“深入学习科学发展观，全面建设‘严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草”的奋斗目标，圆满完成“烟叶防过热，卷烟上水平，税利保增长”的目标任务。

我们希望通过调研数据和专家分析，结合烟草行业实际，研究专卖体制下地市级商业公司核心竞争力的最主要的组成因素，构建地市级烟草商业企业核心竞争力评价体系，用这个评价体系对西安烟草和具有一定相似性的比较群体(比如36个重点城市烟草商业企业)中的部分企业的核心竞争力进行评价和诊断，找出西安烟草的核心优势和不足，提出具有战略意义的提升西安烟草的核心竞争力的方法和途径。

二、地市级烟蕈商业企业核心竞争力的特征

1．延展性，即提供了烟草商业企业通向多种市场的潜在通道。

2．价值性，烟草商业企业对卷烟的可见消费者的福利应做出巨大的贡献。其表现是：以客户为中心，为客户创造价值，这种价值难以量化，主要是通过客户需求的准确把握来体现：在为客户创造价值的基础上为企业创造价值，从而为社会创造价值，这种价值性可以通过量化的方式转移到资金上体现出来，比如在一段时间的卷烟销量、实现的利润等。3．独特和难以替代性，是烟草商业企业系统发挥整体的核心优势，其独特和难以替代性主要指为客户创造价值和为企业创造价值上的难以替代性，应是竞争者难以模仿的。

4．不可交易性。是烟草商业企业积累起来的，不可能从市场上购得。

三、烟草商业企业企业核心竞争力评价指标体系的构建原则

1．烟草商业企业工作业绩考核指标体系与核心竞争力评价指标体系的关系

目前国家局对省级烟草商业企业，省级局对地市级烟草商业企业实行工作业绩考核制度。各级烟草商业企业工作业绩与其本身的核心竞争力之间存在一定的关联性。

企业核心竞争力的高低直接影响企业工作业绩，或者说企业工作业绩，如销量、利润等是企业核心竞争力的外在的量化的表现形式。二者存在正相关性。同时二者又有完全不同的特性，工作业绩的考核与核心竞争力的评价属于不同的两种指标体系，核心竞争力评价指标应更注重挖掘产生不同业绩的内在的本质的因素，工作业绩考核指标更注重选择最能体现工作现实绩效的指标。

2烟草商业企业核心竞争力评价指标体系的构建原则

核心竞争力评价指标体系的设计应坚持全面性原则，可操作原则，简洁性原则，科学性原则，系统动态性原则，可比性原则，“软”“硬”相结合、定性和定量相结合原则，选择最适合的评价指标。

“国家利益至上、消费者利益至上”烟草行业共同价值观为我们规定了处理客户、企业、社会三重价值的过程中，坚持在维护国家利益、消费者利益的基础上实现烟草行业的企业价值，也就是说只有在实现社会价值和客户价值的基础上才能实现企业价值，烟草行业必须把捍卫国家利益和消费者利益放在首位，必须把树立负责人烟草形象作为义不容辞的责任。因此，烟草企业应该建立以客户为中心的核心竞争力评价指标体系。

四、烟草商业企业核心竞争力的构成

1．指烟草商业企业核心竞争力表现出来的“外在竞争优势”，也就是说，企业能够很好地对外实现客户价值。其要素包括：

时间，从即时满足客户需求、卷烟品牌培育时间、企业发展状态等方面提升企业的快速反应能力：

服务，通过追求窑户满意度和忠诚度、个性化定制服务和延伸服务推广丝路情服务品牌；

营销，通过提高订单订货、电话访销准确率或成功率、全面推广网上配货、电子结算等手段提升发掘客户价值能力和把产品变现的能力。

2．指构成烟草商业企业核心竞争力的“内在核心(关键性)要素”。也就是说。企业能够很好地对内实现本身价值。其要素包括：

质量，建立质量管理体系，建立规范化标准化管理模式：

成本，建立科学有效的低成本运营模式。

3．指支撑烟草商业企业“外在竞争优势”和“内在核心要素”实现的要素，也就是说，支撑实现外部客户价值的基础上实现内部企业价值的要素。其要素包括：

企业文化，通过企业文化的落地推广，实现人性化的价值理念与商业化的操作融为一体，也就是说充分发挥企业文化对企业核心竞争力的建设的推动作用；

组织，在建立学习型组织、全面推进用工人事改革基础上培育和提升企业组织资源的能力(组织能力)，即企业配置资源与整合资源的综合能力；

制度，建立严密有效的实施系统、开放的交流平台，全面提升企业执行力：

创新，建立和完善创新机制。提高自主创新能力。

五、培育和提升的方法和途径

评价指标体系建立的目的是对自身和相关企业进行评估分析诊断，从而提出培育和提升核心竞争力的方法和途径。中外学者对提升企业核心竞争力提出了多种多样的方法，结合烟草企业的实际，笔者认为可以采取以下几种方法培育和提升烟草商业企业核心竞争力：

1质量体系的培育：按照组织机构建立目标明确、整体有效、相互关联、动态有序的质量管理体系，建立专卖、营销、配送和内部管理各个层面的管理规范和服务标准，提升企业规范化、标准化管理水平。

2低成本运营模式的培育：通过对企业内部、本行业企业同类型、同规模企业价值链的分析，从战略的角度考虑企业的成本管理，坚持有利于提高竞争力的原则控制企业成本。

3．服务能力的培育：在国家利益至上、消费者利益至上的旗帜下，以打造让消费者满意服务品牌为宗旨，建立烟草商业企业独具魅力服务模式，最大限度地实现企业的社会价值、客户价值和自身价值。

4．执行能力的培育：通过合理配置资源，落实责任，建立健全制度，明确奖惩，加强沟通、协调、反馈等提高企业执行力。

5．创新能力的培育

企业发展离不开创新。提高自主创新能力是烟草商业企业培育和提升核心竞争力的核心措施，从增加科研投入、增加科研力量、优化科研环境、提高全员素质、营造群众性创新氛围、提高信息化水平、鼓励发明创造和科研成果转化等方面培育提高企业创新能力。

6．企业文化的培育，培育和推广企业文化，更充分地调动员工的积极性和创造性。