渐进性商业道德萎缩

蔡梓铧

市井间有句话叫做：无奸不商，无商不奸。这话讲得有些绝对，但绝对精辟。

新一季的搜索引擎市场调查报告发布了，其显示的信息还是让很多人意外。但对于经历了2008年诸多大事件的公众而言，那不算什么——毛毛雨了，洒洒水啦。

有人说某某品牌的搜索结果是在控制当中的暗箱操作后的不实产物，那暗箱操作左右了谁，又是谁左右了这样的操作，答案无疑是利益，巨大的利益。

搜索引擎的广大用户和使用者在为搜索结果买单的时候，面对一道选择题——从快捷、优秀、便宜中选择两样。那么，如果选择了快速与优秀，就不够便宜；如果选择了优秀与便宜，那就不够快捷，而是有些低效；如果选择了便宜与快捷，那就不够优秀，就会有些烂。因此他们在大声疾呼：借我一双慧眼吧，让我把搜索结果看个清清楚楚、明明白白、真真切切。

“经济基础决定上层建筑”，那么商业和道德之间又呈现什么关系呢？它们即便不是一家亲、一对红，但也绝对不是非此即彼的对立，更不是你死我活的争斗。面对个别企业的不韪行为，公众有这样的舆论：到底能不能拿商业道德换行业利益，到底该不该拿社会责任换企业业绩？

我们是否可以这样客观地评价当今的搜索引擎行业现状——宽范围、窄责任。

怎么叫“宽范围”？记得有款经典的足球电子游戏，其玩家可以做球员（选择喜欢的俱乐部、国家队），也可以做裁判（一场比赛没玩好，可以选择重新玩一次），还可以做游戏规则的制定者（设定游戏的难度、比赛的种类）。说白了，就是一个人一身兼多职，在某个圈子里，他想干什么都可以，他都说了算。

在如今的搜索服务提供商中间，就有个别具备了这种强大的、超越规则的优势的企业。一个搜索服务提供商，只有在绝对必要并确有把握能够处理其行为的后果时，才可以使用强有力的特性。

什么叫“窄责任”？企业做好企业份内的事，政府做好政府份内的事。越庖代俎不是常态，即使不能养虎为患，也不要惯出毛病。要学会各司其职，各谋其政，各就各位。

诚然，单纯地拿道德标尺来衡量一个企业是不合适的，但一个企业不单纯地拿道德的标准来衡量自己也是没有责任感的。不能说一个有道德的企业就没有问题，但没有道德的企业肯定有问题，而且问题大大的，因为没有尾大不露的千年狐精。

法律监管的缺失，不意味着你可以钻这样那样的空子，“损害用户体验，但不见得违法……不危害用户就不能说是违法……”这是在打擦边球，这是在耍障眼法，这是在玩火。到处钻营、总想着浑水摸鱼，那距离滑向丧尽商德（商业道德）的深渊实在是太近了，太近了。

现实是——任何一家企业都很难在相对成熟的行业里冒头，而要成为这个行业的寡头，那就更难了。某企业有号召力，不一定会成为业界的靶子；但你使坏，让别人替你背黑锅，让大家都没法好过，你想不成为靶子都难。

可以预见，商业伦理与社会责任的“用”进“废”退，形成了渐进性商业道德萎缩。

企业不是能七十二变的孙猴子。谁是上帝，谁是众生，要拎得清；谁给了谁饭碗，谁靠谁养活，要拎得清。利人益己的事做得，损人不利己的事做不得；拥百万用户、树千万招牌的事做得，惹一身麻烦、背一世骂名的事做不得。

我们试着提出两个关键词：可见度、态度。

一个企业，必须对其商业活动的可见度负责，自己负责来提高可见度。如果没有对客户提供良好的服务，而企图通过技巧来达到目的是不可能的。好的能见度的要旨在于好的态度，而态度体现在所做的每一件事情当中。

一个企业，必须对其被正确还是错误理解负责，自己负责增进外界对自己的理解，没有其他外力会为你做这些事情。企业必须对自己所服务的用户积极对待，因为他们会依据你对他们的态度来理解你。

只有你自己才能使你进步。

没有人知道你是谁，除非你结出好的果实。