论数字图书馆的知识管理活动

闫洪春　闫　伟　张　芳

摘 要：引入知识管理的概念，针对我国数字图书馆定位及管理活动的现状，阐述了知识管理和数字图书馆管理的几个方面的关系，探讨了如何运用知识管理理论指导数字图书馆的知识管理活动。

关键词：知识管理（KM） 数字图书馆 知识资源

在知识经济时代，占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不是资本，而是知识。正如管理学大师彼德•德鲁克所指的那样，“知识已经成为今天唯一最有意义的资源。” 作为社会知识宝库的图书馆则被提高到了一个重要位置上来了。在建设数字图书馆的管理活动中，图书馆如何运用知识管理理念指导和优化数字图书馆各种资源的管理和服务，以提高图书馆在不断变化的数字环境下的应变能力，是图书馆在21世纪自我生存和发展的必需。

一、知识管理内涵与数字图书馆的定位

管理大师彼德•德鲁克在他的《知识社会的兴起》一书中指出，一百多年来，人类经历过三次革命：工业革命、生产力革命和管理革命。这三次革命都是由知识意义的根本转变驱动的。第一次革命是知识被应用于工具、过程和产品，形成了工业革命；第二次革命是知识被应用于工作，从而引来了生产力革命；第三次革命则是知识被应用于知识本身，从而引起新的管理革命。

一般来说，知识可以分为隐性知识与显性知识两大类。隐性知识就是比较复杂，无法用文字描述的经验式知识、不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的知识；显性知识是指可以文件化，标准化，系统化的知识，如标准化作业程序、系统化的文件。所谓知识管理，就是将知识视为某种资源加以管理，凡是有关知识的清点、评估、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新等能够有效增加知识资产价值的活动，均为知识管理的范畴。知识管理的核心就是要创造一种隐性知识与显性知识互动的机制和平台，通过隐性知识的表述转化成不断积累和共享的知识库，机构或团队的每一成员通过共享知识库来不断学习和成长。

在新的数字化和网络化的环境中，由于数字图书馆在社会的知识发展中承担非常重要的角色，因此，有必要对数字图书馆加以准确的定位。使得图书馆从致力于传统的信息管理转变为致力于知识管理，虽然信息和知识管理一直被认为是图书馆工作的范畴。并且图书馆人员和信息管理人员在信息和知识的搜集、选择、获取、组织、保存、分发和服务方面，可以说是已经做的非常专业化了。然而，对于数字图书馆来说，重新评估他们在知识和知识管理方面的现状和差距，给图书馆管理者提供先进的和可行的知识管理方法，是非常必要的。广泛地说，数字图书馆是一个超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的知识中心。数字图书馆定位不但要努力突出自己的特色。还要通过对图书馆知识资源的开发和有效利用以提高图书馆创新能力，从而提高图书馆创造价值的能力。数字图书馆运用知识管理的终极目的是为了提高图书馆创造价值的能力，其直接目的是提高图书馆的创新能力。

二、数字图书馆知识资源的管理

数字图书馆工作的重心之一是利用现代化技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过对网络信息资源进行组织研究，最终形成知识仓库。知识仓库相对于普通数据库而言拥有更多的价值，它不仅仅存储着知识的条目，而且存储着与之相联系的事件、知识的使用记录、来源线索等相关信息。知识仓库更像是一个有机体，其生命力在于不断地更新。要不断地周期性地对知识仓库内的知识评价更新，才能提供全面、广泛和准确的知识源。

作为数字图书馆来说，一方面，是怎样抓好知识资源的管理，另一方面，是怎么积极组织读者把知识资源用好。让读者在大量的知识资源中间能找到所需要用到的东西，提高读者利用知识资源产品的能力。这两个方面应该是图书馆的基本工作核心。从数字图书馆发展的现实情况来看，数字资源比传统资源拥有很大的优势，传统的图书馆提供的是固化的资源，检索查找择录等非常困难,数字图书馆则是流动的、鲜活的、简捷的、可利用再生的资源，检索查找择录的功能十分强大，但是要使用它们必须要加强馆员和读者培训，培训后才能提高管理和使用能力。

在我国数字图书馆知识资源管理中，比较突出的问题是作为数字图书馆的知识资源还不充足，没有建立知识仓库概念，很多图书馆由于各方面的原因对网上资源重视的还很不够，不能及时迅速发现网上信息，进行加工、整理和归类，为读者所服务。同时，由于缺乏具有效率的分工协调，各信息资源单位各自为政不能互连互通、却又贪大求全、出现了对信息资源大量重复投入现象，而重点的数字化资源却相对薄弱，各类特色数据库也有待开发，市场上的电子化产品质量不高。因此图书馆必须运用知识管理的理念加强知识资源的建设和管理，将图书馆建设成为社会获取知识资源的枢纽中心。

三、数字图书馆的服务管理

传统图书馆的服务对象常常是一个相对固定的读者群。由于处在一个相对固定的文化环境中，他们有着类似的知识资源需求、阅读倾向和选择利用的方式，对于知识资源的需求具有客观确定性。在知识经济时代，重速度、重知识和重个性的精益生产方式渗透到社会生活的方方面面，随着信息技术的发展与普及，越来越多的读者已成为计算机网络服务的利用者。这些造成了数字图书馆的读者不分年龄、不受时空限制，只要拥有计算机终端并接通互联网，都可获得数字图书馆所拥有的所有知识资源。

读者人群的变化和读者需求的变化要求数字图书馆的服务管理要有所创新。数字图书馆带来的不仅是图书馆形式上的变化，更重要的是要根据知识管理理论进行服务观念和管理体制上的改变。要使图书馆适应充满激烈竞争的时代变化发展的要求，就必须以管理制度的创新为依托，改革管理体系、明确管理内容、规范管理方法，在图书馆中实现最佳效率。建立起能够适应读者需求变化的运行管理机构，来满足读者的一般需求和特殊需求。

数字图书馆服务管理的基础是图书馆读者的信息资源。这个信息可以从读者办证数据库、流通和馆际互借记录、经常咨询的问题、电话和电子邮件服务、电子期刊和数字资源等方面的使用中收集。图书馆应将收集到的读者信息和统计数据运用于改进读者的服务工作。依靠新的计算机技术的进步，图书馆还可以提供各种“个性化定制”的服务来满足个别读者的需求。通过定期的读者调查来收集读者的满意程度和他们的需求，这些调查结果可以用于图书馆读者服务管理方案的规划。总之，图书馆要拿出具体实用的措施来体现数字图书馆为读者所提供的越来越多和越来越完善服务的根本价值和规范化的知识管理要求。

四、数字图书馆的人力资源管理

数字图书馆的人力资源管理和传统的图书馆人力资源管理有很大的不同，需要用知识管理理论加以指导：

首先，要以人为本，知识管理思想是一种全新的管理理念，它继承了人本管理思想的精髓，又结合知识经济这一新的经济形态的特点予以创新。不论是人本管理还是知识管理的核心都是要创建一种机制和氛围，使员工的创造力能够最大限度地发挥出来，并形成一种集体的创造力和创新能力。因此，数字图书馆要寻求一种激励机制，既不同于以往的精神激励也不同于一般物质激励，而是赋予更大的权力和责任，使馆员更好地发挥自己的自觉性、能动性和首创性，充分挖掘其潜能以实现其自身的人生价值。

其次，要进行数字图书馆的组织结构和领导方式转变。传统的图书馆组织结构，是严格按照刚性管理的要求设计的，等级性强、缺乏沟通与交流。而知识管理是要求图书馆减少中间管理层，把垂直的等级管理变为扁平化的管理，加强决策层与员工的对话与交流。

最后要加强馆员的知识培训，数字图书馆作为一个学习型的组织，知识必须不断地更新和扩充以防止知识的停滞，应该加大资金投入应用于图书馆全体员工的继续教育和员工培训。知识管理理论的核心在于强调每一个知识创造者的价值和作用。提倡、鼓励、促进形成图书馆成员的学习、创新欲望，将员工个人知识转变为集体知识，从而建立起数字图书馆属于自己的知识资源优势。网络经济时代的知识更新速度越来越快，对图书馆员的知识要求也越来越高。提高他们的素质，使他们具备较强的信息处理能力和较高的信息服务水平，提高服务效率，真正起到“知识领航员”的作用，同样是数字图书馆的重要职责。

闫洪春、闫 伟、张 芳：山东省烟台农业学校图书馆。