论职业学校危机干预期待

邹　娟

摘要： 在社会纷繁复杂的情况下，职业学校的正常运转也备受考验，职业学校管理者不仅要将注意力集中在教学管理上，而且要重视危机事件的防范与解决，本文对此进行了论述。

关键词： 职业学校 危机 管理机制

当今社会是一个危机多发的时代，危机给世界带来的灾难和伤害是一时难以弥补的。近年来发生在职业学校的多起突发性群体事件着实考量着职业学校管理者的危机管理能力，也对学生如何避免危机、应对危机提出了新的挑战。因此准确认识和把握校园危机的涵义和特征，全面建立职业学校危机管理机制，对于成功避免和驾驭各种危机，保障校园安全，为广大师生营造稳定有序的工作和学习环境，具有十分重要的意义。

一、职业学校危机的内涵

职业学校危机管理指针对突发危机事件，提高职业学校对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力。及时、有效地处理危机，恢复学校的正常秩序，从学校教育与管理策略的角度，其主要包括建立完善的三级体系、预警机制、训练机制。

二、职业学校危机的特性

1.群体主体的单一性。职业学校校园内发生危险，其主要群体是学生，从年龄层次、受教育层次、生活方式等来讲基本相同，对世界社会的认识比较单纯，相对社会危险发生后的主体来讲显得相对简单。

2.影响的迅速性、广泛性。职业学校校园内学生流动性很大，互相交流频繁，并且大学生主要是18—23岁的青年，具有叛逆思想，对难以理解的事有探索欲望、思维活跃等特征，因此校园有危险后，学生内部产生的恐慌或者学生参与各种校园游行暴动的人数都是呈几何倍数上升。如果没有一个及时的策略来应对，就会使整个学校遭受严重的财产、名誉损失，乃至人身威胁。

3.不确定性。职业学校的学生经常要操作各种比较复杂危险的仪器，由于学生操作不熟练或者疏忽，非常容易发生意外，学生的安全受到威胁，继而引起事故灾难，诸如火灾、爆炸等。这种危机发生很难预见，所以具有发生的不确定性。

三、危机的分类

从不同角度对相同的研究对象进行分类和归纳，可以让我们从不同角度理解研究对象，从而掌握更丰富、更全面的管理研究对象的方法。从管理的角度，我将校园内的危机分为这几类：

1.自然性危机。比如地震、洪水、台风、暴风雪等。天灾危害虽然会产生比较严重的后果，但是根据事实情况来说发生的机率还是很小的，大部分职业学校所处的地区发生此类事故机率较低。

2.事故性危机。比如学校里发生火灾、电器漏电事故、建筑倒塌事件等，这些都属于学校管理层上的失误。这不仅对于学校是一种名誉钱财上的损失，更重要的是使员工学生的生命安全受到了威胁，在校园内形成大范围的恐慌，以及导致家长、民众对学校的不信任。

3.公共卫生性危机。比如事物中毒、传染病蔓延等。食用食堂的饭菜或者学校附近小摊的饭菜造成食物中毒的学生似乎在每个学校都有发生，而且屡见不鲜。其特点在于这种事故发生其源头虽然并非一定来自于学校，但传入学校的机率却很大，且一旦有威胁性的传染性病毒传入，就会对学校造成毁灭性的打击。新华社2006年11月20日刊登：卫生部副部长蒋作君发言时讲：“我国70%以上的突发公共卫生事件发生在学校，80%以上的学校突发事件为传染病流行事件。”

4.社会性危机。这是由学生的主观意识产生的，当他们的意识被各种问题压迫到难以承受时，往往会使自己处于激动失控状态而引发一系列危机。它可以分为以下几类：

（1）校园暴力，如恐吓、劫持、校园内爆炸等。这些字眼总会时不时地出现在各种媒体上，令人触目惊心，校园暴力问题近几年越来越受到社会的关注。

（2）自身的心理问题，如由外貌、自身能力而导致的自卑带来的阴影或人际交往不顺利所产生的心理问题。

（3）外部环境带来的各种压力造成的心理问题，如就业压力、感情压力、家庭压力。

四、危机管理机制的构建

1.机构的建立。有通畅的信息传输通道，才能使决策层得到有价值的信息，对事态作出准确判断，快速形成决策。根据一般职业学校的层级设置，可建立班→年级→校这样一个有明显归属层级的阶梯，一旦发生危机，就能通过这一体系覆盖任何一名学生，可及时将校下达的指挥、命令通知到每一个学生，从而保证信息的迅速、有效、直接、正确。

这个三级体系的最底层“班”可由班长任组长，由党员、学生干部、室长构成一个班级的工作小组。作为一个基层小组，它的作用是异常显著的，因为它应对危机的最终结果将直接影响到整个体系应对危机的结果。它的作用首先体现在对班上同学的异常行为、思想动态进行直接感知。发生异常情况后，可通过同学与同学的之间的沟通，学生干部与同学之间的沟通，尽量先在学生内部予以化解。如果碰到较为严重的或沟通后仍然无法解决的情况，应当迅速直接上报，交予相关责任教师解决。其次危机发生后可根据上级指挥带领同学快速脱离危险。它的中层是由年级构成，它可由年级组长，辅导员、部分班主任、学生会干部构成第二层次的工作机构，它是承上启下的重要层次。当发生社会安全性事件的时候，如校园暴力，学生因为求职、学习、感情等遭到挫折而产生心理问题的时候，可以通过心理咨询教师和年级领导、班主任与学生的沟通来得以解决，从而迅速遏止动荡思想的蔓延和恶性影响的扩大。“校”的应危体系是由分管学生工作的党委副书记任组长，由党委宣传部、校长办公室、团委宣传部、校保卫处、后勤处中的部长或处长等构成。它的职能是解决学校内发生的事故灾难、公共卫生事件，以及学生暴乱、游行引起的校园动荡。当发生自然灾害时，可根据省级部门的要求和危机事件本身的情况组织学生快速脱离危险，解决从年级或其他部门的报告或请示。此外，还可根据学校的发展做出宏观调控，比如解决职业学校在运行过程中所产生的问题、消除学校的负面影响、为使学校朝健康有序的方向发展做出大范围的调整等。

2.建立预警机制。防范危机的重点应放在预防上，强化危机意识，观察和发现危机前兆，分析和预设可能发生的危机情境。为此，需要建立一套规范、全面的危机管理预警系统，并在各职校中组建危机管理小组。危机管理并非只是政府和社会部门的特有问题，还是职校中每一个师生的共同课题。危机管理小组的成员应尽可能选择熟知学校内外部环境、有较高职位的管理人员和教师参加，他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处变不惊、具有亲和力等素质，以便于总揽全局，并迅速作决策。

3.建立训练机制。防范危机的另一个重点是进行模拟训练。职校应根据危机应变计划进行定期的模拟训练，模拟训练应包括心理训练、危机处理、知识培训和危机处理基本功的演练等内容。定期的模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否现实可行。

职业学校危机事件在未能避免的情况下发生时，职业学校危机管理机制是否完备、有效，是能否处理危机事件的关键所在，因此职业学校要尽快建立完善的危机管理机制，在危机事件发生、发展的各个阶段有效地管理危机，力求将危机事件的发生率降至最低。反应迅速、调控灵活的危机管理机制建立起来后，我们就可以遇变不惊，处之泰然，危机教育的意义也在于此。