浅谈企业员工管理中的严管与善待

申洪彬

摘要：企业管理说到底是对人的管理。同样的制度，不同素质的人来执行，或者同样的制度、同样的执行者，不同素质的接受者都会产生不同的结果。我们认为加强企业员工管理，营造和谐企业，必须把握好严管与善待的关系。

关键词：严管；善待；和谐

中图分类号：F240文献标识码：A文章编号：1008-4428(2009)11-96-02

纵观古今中外，企业经营的成败离不开三个要素：天时、地利、人和。前两个要素是客观的，是不可控制的。但有一个因素是主观的。是可控制的，这就是人和，而且对构建和谐企业起着至关重要的作用。因此，对企业来说，如果你明白唯一可以掌握的就是人和，而努力去追求，诚心去巩固，这个人和将会永远存在。同时人和的可贵处还在于当天时、地利出现时，没有这个人和，你将无法利用这个天时、地利。但人和的难处在于你必须用最大的诚意去追求才能获得。那么如何在构建和谐企业中获得人和，我们认为应该从严管与善待两方面入手。

一、和谐企业不能疏于“严管”

严管。是通过制定和不断完善符合法规、情理、适应企业经营管理和发展需要的科学的规章制度，融合企业文化，不断规范员工的行为，使他们向着企业的共同目标不断迈进的一种方式，如果把企业比作火车，那么规章制度就是铁轨。

古人说得好“不以规矩，无以成方圆”。制度一旦制定，是严肃的、刚性的、组织性的，对任何员工都一视同仁，它能保证政令畅通、步调一致。这是企业管理的基础，也是员工管理的最基本的尺度，让员工明白什么可以做、什么不可以做，减少员工出错，这也是一种爱护，也是一种善待。但如果你认为只要把公司制度规范订好，人人按着做，就是人和，公司就能和谐，绩效自然会出来，那么制度的条例是容易抄袭模仿的，世界上有那么多先进的管理模式，还有ISO、ISM等等，哪还有搞不好的企业呢?比如有一些企业领导一味采用严管的手段来管，规章制度一大堆，等企业一扩大。就发现管理层人员不足。就招来更多的管理人员，管理人员一多，首先就是成本增加。还有管理人员一多，角色定位乱了，指挥系统也乱了，权力的整合也困难了。人一多信息也多，意见也多，公司领导往往搞不清楚如何去消化这些信息，而且用这种方法的公司员工长期被指挥、被要求、被处罚，也变得没有自尊心，表现在工作上就是被动、消极，等待吩咐，不动头脑，没有创造力，变成一个廉价的劳动者，或者投机钻营，甚至产生逆反心理。在这些方面笔者公司也有过这样的过程，比如当初的上下班打卡制度等等，且不说卡是怎么打的，打卡后他在办公室干什么、效率怎么样，对待工作的责任心和态度怎么样，这都是规章制度所不及的。后来，新的领导上任，取消打卡，这不是简单的取消，而是一种管理理念的转变，所以还有一个善待问题。

二、和谐企业勿忘“善待”

那么什么是善待呢?从字面上理解就是对员工好，那怎样才算真正地对员工好呢?加工资、发奖金当然是好，但这是有限度有条件的，仅仅是一个方面，是物质的，而且达到一定程度或者在某些事情上，它的效果就很有限。比如一个岗位工资很高，但这人整天背着沉重的压力，一有差错就受到批评甚至处罚而不是帮助和关心。心里没有安全感。那么这人对公司就不会有多大的向心力和忠诚度，迟早会离开的。所以，企业的存在不应只是劳动者的工作集合处，它应该是一个生活集合体。公司除了提供工作，解决劳动者的生计问题之外，也应该让员工生活在一个能够体现生命意义，能够感受到一个有温情，有和谐感的环境里。因为人不只是经济动物。人也是感情动物。如果员工做错一件事，公司要做的不是马上处罚，而是要去了解他为什么做错?是能力不足?经验不够或态度不对、职业道德不正?或者是制度不完善?如果是前者，那我们主管要检讨，是不是一件重500斤的东西叫一个只能挑200斤的人去挑了呢?这是用人不当造成的，不能怪员工。如果员工能力够，但敬业精神不足、职业道德不正而做错事情，那我们必须按照规章制度进行处罚。但必须说明处罚的目的。不是为处罚而处罚，而是要让他有醒悟有认识，为他以后的发展和公司不再出现这样的损失作前车之鉴。同时我们也要自我检讨，为何没有教育好，让他融入公司并与公司的发展休戚与共?管理制度上还存在哪些不足?只有这样员工心里才能服。

再看论语中有“成事不说，既往不咎”一句。这句话用在员工管理上就要看做错事的人的素质而定：对于对企业有认同感、有责任心和职业道德、有检讨能力的人，你根本不必去责备他；但对于素质低的人，你就要依照规章制度去处理了。一个有自省能力的人，当他做错一件事，他自己会受到良心的谴责，公司没必要去责备他。做错事的本身，就是使一个人对公司产生负债感。如果你去责备。甚至去处罚他，这么一罚一骂，他本来对公司的负债就被赎清了。领导不去骂他，甚至用适当的方式去点化、安慰他，那么他就保留在那个负债状态。他有良心，他会找机会好好表现来弥补自己错误所造成的损失。但对于公司内一些素质较差和水准比较低的员工当然要尽量教育批评，帮助改正。对于那种确实不思悔改、没有认识、素质低下的少数员工，那必须严格按照公司规定做出处理，把他们辞退，不然必定影响公司整体素质的提高和和谐环境的营造。大事有时要小作，但小事有时要大作。公司员工众多，有才者、有智者、有平庸者、有愚劣者；才智者能按制依理做事。平庸者做事也许还有点守分寸，但愚劣者就分不清何谓分寸了。所以身为管理者在与不同的员工互动时，若死守一成不变的法则，那将会有许多意想不到的事情发生。因此，严管与善待是辩证统一的，严管是为了善待，善待中必须有严管，这样才能创造出既有集中统一又有心情舒畅的和谐局面。

三、“严管”与“善待”得当。实现制度管理的规范化

“功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言，则罚。”也就是说严管和善待均是促使企业员工达成目标的手段或方式，关键是严管和善待是否得当。“严管”与“善待”必须得当，也就是功与赏要相当，过与罚也要相当。若赏过其功，则必定有人因无功而受赏，助长其侥幸心理：有过不罚，则必定有人可以逃脱于制裁之外。此二者的存在都不利于制度的推行。这也是我们企业管理者尤其要关注的一个问题。一位企业老员工说：现在的工作越来越不好干了。作为一名企业资深员工，业务上自不必说，大家的心态都是想做出些成绩来，而这里面必定有掺假的人，但上面的制度总是一锅端，一个人出了问题，不论是工作好的，还是工作不认真的，都要接受惩罚，这让那些努力工作的人的干劲一下子就消失了。显然这样的一种“平”实际上是一律扯平，不折不扣的鞭打快牛，奖懒罚勤，厚此薄彼，而且所厚的又是能力低、贡献少的，其结果必然是整个企业管理弱化，不利于企业的可持续发展。“严管”与“善待”得当，实现制度管理的规范化，即意味着企业有功则赏，职工的工作会变得主动而热情，有过必罚，职工的行为会有所约束，奖罚分明，才能避免投机取巧的发生，促使职工安心工作。

四、加强文化建设，为推进和谐企业建设提供有力保障

企业文化是在企业的长期发展过程中形成的一种整体精神风貌，是企业的一笔无形资产，对企业的每一位员工都有着潜移默化的影响。把“严管”与“善待”作为企业文化建设的一个重要方面或组成部分，不仅可以有效降低企业的管理成本，对企业的快速、持续、健康发展有着巨大的推动作用，而且还可以增强企业的向心力、凝聚力。提高企业的竞争力。企业文化建设有许多方面，但制度建设是其中最基本的内容。企业依靠制度规范员工行为，久而久之，当制度成为员工们自觉遵守的习惯时，制度就形成了一种文化，从而使员工饱满的工作热情、高涨的工作积极性得以长期保持下去。企业在制定各项规章制度的过程中，要结合企业的实际情况，宽严相济，广泛征求员工的意见。力争得到广大员工的拥护。同时还要以企业文化精神为标准指导企业制度的制定，并在实施的过程中，针对新问题、新情况，不断修订完善企业制度，依据已经确认的文化理念。检查企业现行制度中有没有与企业文化精神相违背的内容，强化与企业文化相融合的制度，修正或废弃与企业文化不相符的内容。