无领导小组讨论的“六脉神剑”

于洪泽

在无领导小组面试中，每个人最直接的印象就是一个人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。

2009年1月，中央国家机关招考录用公务员面试将全面拉开帷幕。作为人才评价技术中经常使用的一种测评技术，无领导小组讨论将是主要的面试方法之一。

无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对考生进行集体面试，评价者不给考生指定特别的角色，不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧，以及非言语沟通能力，如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等，由此来综合评价考生之间的优劣。

无领导小组讨论面试的应对方法，主要概括为六个方面，借用武侠练功的套路，就是“六招”。

第一招：掌握讨论的三个阶段

《孙子兵法》曰：“知彼知己，百战不殆。”前两“招”都是对无领导小组讨论面试过程本身的掌握。

无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生阅读材料，了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右。

第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点，每人3分钟。

第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见，大约20分钟。

第二招：模拟讨论的程序

1、讨论前事先分好组，一般每个讨论组5～9人之间，单数为宜；

2、考场一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边，或集中于一边，以利于观察为宜；

3、应试者落座后，监考人为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲；

4、主考官向应试者讲解无领导小组讨论的纪律要求，并宣读讨论题；

5、给应试者5～10分钟准备时间，用来构思讨论发言的提纲；

6、主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点，每人5分钟，依次发言结束后开始自由讨论；

7、各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。

8、无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场；

9、记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。

第三招：练习讨论的试题

无领导小组讨论的练习试题，主要有三大类：

一是开放式问题。其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。

例如：你认为公务员应具备什么的素质?

二是两难式问题。是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论。

例如：你认为优秀人才是以德为主，还是以能为主?

三是多项选择问题。是让考生在多种备选答案中，选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。

例如：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。

问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。

附：排序用的物品：指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩饼干(一箱)、小收音机(一台)、航海图(一套)、二锅头(一箱)、巧克力(二斤)、钓鱼工具(一套)、15尺细缆绳、驱鲨剂(一箱)、30平方尺雨布一块

第四招：熟悉评分方法

一般而言，对于无领导小组讨论的计分有3种：各考官对每个考生的每一个测评要素打分；不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分；各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。

计分的内容一般也包括三个方面：

首先在语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。

其次是非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。

最后是个性特点。测评自信程度、进取心、责任心、情绪、稳定性反应。

无领导小组讨论评分参照表的要素，主要包括：

在发言主动性上，能够积极发言，发言次数在4次以上，且每次发言均有新意，不重复。

在协调性上，善于总结和利用他人的观点为己所用，并能够协调其他考生之间的冲突；

在综合分析上，善于系统、全面地分析问题，而且论点鲜明、论据充分、逻辑性强，语言说服力、感召力强。

第五招：面试中的注意事项

首先要抓住最佳时机，积极主动。面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。

第二要建立良好關系，奠定基础。对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。

第三要把握说服机会，改变对方。不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。

第四要抓住问题的实质，言简意赅。语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。论辩中要多摆事实，讲道理，反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。

第六招：最后一击

在面试中，每个人最直接的印象就是一个人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来。

比如，在面试中，考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。

对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺。保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。

不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点。应该以探讨、交流的态度，在较和缓的气氛中充分表达自己的观点和见解。