谈信息技术竞争优势对企业文化发展的促进作用

詹发荣

中图分类号:F273 文献标识码:A

内容摘要:企业信息技术竞争优势具有杠杆作用和乘数效应,这种效应的放大是通过影响企业文化实现的。本文从物质文化、制度文化和精神文化三个角度分析了信息技术竞争优势对企业文化的作用机制,并在此基础上探讨信息技术竞争优势对企业文化的静态影响和动态影响。

关键词:信息技术 竞争优势 企业文化

随着新科技革命的日益深入,信息技术已经在各行业中大规模应用,信息技术带来了企业经营过程、信息流程和组织机构的变革。实践证明企业信息化的持续投入带来的技术能力提升和信息技术竞争优势,能够给企业带来持续的竞争优势。将现代信息技术融入企业运营管理,能够创新文化理念,从而推进企业文化变革,并不断提高信息技术的杠杆作用和乘数效应。

企业信息技术竞争优势对企业文化的促进机制

(一)物质文化层面

企业物质文化也叫企业文化的物质层,是由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化,是一种以物质形态为对象的表层企业文化。相对核心层而言,它是容易看见、容易改变的,是核心价值观的外在体现,主要包括:企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与产品设计等。企业的信息技术竞争优势的获取与保持是建立在对信息化的持续投入的基础上,一般地,企业信息化越高,企业的经济实力越强,企业的物质文化水平越高。信息技术能够改变员工工作的方式,提高工作的效率,这样员工的工作经验就越能够物化为企业的物质生产力。良好的沟通会带来效率的改善,现代信息技术的高度发达,为办公环境中的信息交流提供了前所未有的强大功能。将信息技术应用于新产品研制,能够提高产品的技术含量、降低产品成本、缩短设计周期。将二维乃至三维的条码、射频技术等信息技术应用于包装行业生产、交换、分配和消费的整体过程,能够加强内包装物的透明性,提高消费者的信赖程度,提高消费者的体验感觉。同时,信息技术作为一种工具,本身就是社会生产力发展到一定阶段的物质文化表现。信息技术优势对物质文化的影响是革命性的,但是物质文化是企业文化的外核,因此试图通过信息技术影响物质文化来改变企业文化的作用力是有限的。

(二)制度文化层面

企业的制度文化,是指企业中人与物、人与企业运营制度的结合部分,它既是人的意识与观念形态的反应,又是由一定物的形式所构成。同时,企业制度文化是精神文化和物质文化的中介。制度文化既是适应物质文化的固定形式,又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度文化的这种中介的固定、传递功能,它对企业文化的建设具有重要作用。主要包括:企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度等。

信息技术竞争优势能够促进制度的刚性化。制度的优劣可以用程序化、规范化以及透明化三个指标来衡量,而信息化能够提高制度的程序化、规范化和透明化水平。信息技术能够使得企业各项工作流程设计更轻松、更全面、更合理,使每一个员工都能够参与到企业的流程设计和实施中来,每一位员工都成为制度人,牢记岗位的基本要求,明确制度规范,减少赏罚时的矛盾和冲突,从而建立制度的权威性。其次,为有效解决企业分工不清、责权不明、流程不畅、基础管理工作混乱,必须实施企业的规范化管理,即由经验型管理向规范化管理转变。信息技术,尤其是ERP技术强调的就是对流程的优化重组,能够有效解决上述问题,提高流程运行的效率和效益。同时,信息技术是辅助决策的良好工具,通过企业信息化能够规范标准、公开透明的权利运行,形成新的权利观,解决中国几千年来的集权所导致的制度规则扭曲和决策失败问题。再次,信息技术能够促进制度的透明化,企业信息的不透明,导致一系列畸形现象的出现。企业信息化以技术手段把管理理念融人企业运营的各个环节和流程,并使这些环节和流程高度透明,使企业决策和管理被置于可控状态,从而降低信息不对称引发的问题。信息技术增加了制度安排改变的潜在利润,也降低了某些制度安排的操作成本,如企业搜寻和传递信息的成本,同时信息技术能够大大降低个体空间移动的物流成本和组织成本。

(三)精神文化层面

企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念,是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格,反映着企业的信念和追求,是企业群体意识的集中体现。企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求,因而同样可以达到激发员工工作动机的激励功能。它包括企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则等内容,是企业意识形态的总和。

信息技术正在化解长期以来形成的组织结构和物质界限,从而使人的观念上和心理上的界限得以扩展。信息技术的导入意味着给组织带来了新的工作方式、新的工作规范和要求。这些变化使过去一些难以实现的价值观念得以实现,从而对企业的精神文化层次产生直接的影响,进而造成整个企业精神文化的变迁。信息技术的作用,使得对人的关注、承认与支持成为文化变革的核心所在,企业文化才能真正实现以人为核心的共同价值观。信息技术本身更具操作性和实践性,使得信息化进程中一方面可以通过强调企业文化的内容来促进认同感的形成。另一方面可以做到企业文化形式的可操作性,进一步促进认同感的表达。信息技术为文化的凝聚提供了最强大的手段,因为信息技术能够促进企业管理的透明度和员工的互动水平,从而塑造出团队合作的精神。

企业信息技术竞争优势对企业文化的静态影响

(一)信息技术竞争优势强化了“以人为本”的核心价值观

企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标,是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。信息技术竞争优势能够不断改变企业的价值取向,形成新的企业价值观。企业形成信息技术竞争优势,依赖于信息技术的投入以及管理维护,它的载体是人。企业导入信息技术进行信息化建设能够提高企业的管理效率和质量,而这种高效率、高质量的工作方式要求企业管理文化也发生变革。企业只有注重人才,重视员工的发展和工作环境,为员工营造良好的工作氛围,强调人性化管理,鼓励个性发展,提高企业文化的人文气息,才能获得持续发展。企业拥有信息技术竞争优势使得企业成员从单调、重复、乏味的工作中解放出来,有更多的精力投入到更加富有创造性的工作中去。企业拥有信息技术优势,通过发达的信息媒介和畅通的沟通渠道使领导者与员工、员工与员工之间可以进行充分的信息交流,共商企业发展之大计,使企业文化主体的等级制度消失,为企业文化主体之间的平等化提供技术支撑。企业拥有信息技术优势使得人性得到充分的尊重、个人自主性得到充分发挥,企业的价值观就逐步转变为“以人为本”的核心价值观。

(二)信息技术竞争优势培育了新型的企业精神

企业精神是企业在长期的经营和发展过程中,适应内外部环境的变化,由企业家积极倡导,企业全体员工自觉实践而形成的代表员工共同理念,彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。知识经济时代,企业具有信息技术竞争优势有助于企业实现这些企业精神的塑造。企业的经营管理过程中,包括技术创新过程中将面临种种的困难和矛盾,克服这些困难和矛盾就培养了员工不怕困难、勇往直前的精神。实践证明信息技术优势能够有助于破解企业中的难题,消除员工内心的恐惧心理。其次,随着新经济时代的到来,企业要以敏锐的眼光和独特的思维方式对外界市场环境可灵活机动地作出重新部署,而这种反应的前提是企业拥有强大的信息技术优势,企业能够通过信息技术及时捕捉市场的信息,信息技术中的数据挖掘技术便是一种有效的工具,通过对海量信息的处理中,产生创新动机,形成构想和方案。另外,信息技术与业务融合也日益紧密,信息技术竞争优势能够带来业务上的优势。再次,企业的信息化建设是一种团队合作,而信息技术优势还体现在良好的信息化软件。因此,通过精良的团队与高效的信息化工具紧密结合起来,能够推动企业内部的团队建设。因此,企业在形成信息技术竞争优势的过程中能够逐渐培育起一个以企业家精神为中心,以集体主义合作为半径的企业文化圈。

(三)信息技术竞争优势有助于塑造良好的企业形象

企业形象,可以洞察文化的系统概貌和整体水平,也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在:企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。信息技术竞争优势的企业主要是通过将信息技术融入到产品设计、生产工艺以及市场营销服务创新中来塑造企业良好的形象。首先,企业形象在社会公众中首先是产品形象,在产品设计中将计算机和网络等现代信息技术融入产品设计中,能够实现产品形态、色彩、宜人性设计和体现产品的美学功能,从而设计出更加实用、美观、经济、宜人和创新的新产品,满足顾客的各种需求,从而树立了企业良好的产品形象。其次,在生产工艺中塑造企业形象,将信息技术融入到生产工艺中,能够大大提升工厂的工艺技术和工艺管理水平,缩短产品开发、研制、生产周期,提高加工制造水平和产品质量。再次,在市场营销服务创新中塑造企业形象。信息技术能够塑造多媒体信息传输,容量大、高速化、交互式信息交换的巨型公共网络,这种网络的资源统一管理和共同享用对营销环境产生了巨大变革,数据库营销成为企业重要的市场推广手段,这种营销方式通过数据库的建立和分析,各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使“一对一的顾客关系管理”成为可能,而这种对顾客的关怀逐渐成为企业独特的服务文化和服务气质,在广大消费者中塑造良好的企业形象。

企业信息技术竞争优势对企业文化的动态影响

企业培育信息技术竞争优势的过程是一个动态渐进的过程,企业信息化过程是对传统经营管理模式的彻底颠覆,需要完成制度的变迁和组织的变革,因此培育企业信息技术优势的过程会受到种种阻力的排斥。

企业信息化的过程能够破坏传统的制度框架、管理模式和组织结构的平衡,这就要求建立新的制度基础和相应管理中的责、权、利关系,在这个过程中不断塑造企业新的制度文化。而且企业的信息化是企业对外界环境反应的必然结果,同时企业的信息化过程面临着种种风险,具有内在的不确定性。实施信息化和信息技术渗透的过程,就意味着企业是容忍失败的,因此,在培育信息技术竞争优势的过程中能够逐渐培育起鼓励冒险、允许失败和容忍失败的企业创新文化。

此外,信息技术优势的培育与保持是对外界环境的创造性学习过程,它要求企业文化应是开放的文化,与外界有较强的信息网络联系,并能从文化的角度对外部环境的变化做出及时反应,否则企业的信息技术竞争优势将在不断变化的环境中丧失。

参考文献:

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2.高丽,杨善林.基于信息化的支持性企业文化研究.企业活力,2006(9)

3.熊强,王大伟.信息化对企业文化的影响分析.价值工程,2005(4)