浅谈对现代医院文化的认识

张宜良

摘要在现代经济活动中,文化越来越显示出内在的、无形的作用,对医院发展来说,医院文化是一种强大的内在驱动力。医疗卫生行业具有科技含量高、风险性大的特点,医务人员的价值观念、从业理念、慎独精神和创造潜能的积极性是医院文化的体现,是医院核心竞争力的根本要素,对提高医疗技术和服务质量起着不可估量的作用。

关键词文化 内涵 核心

中图分类号:G127文献标识码:A

在医院的经营活动中,昨天的文化就是今天的经济,今天的文化就是明天的经济,医院文化与经济发展相互渗透、相互作用、相互影响。在市场经济发展中,“文化力”就是推动力、导向力、凝聚力。

1医院文化的内涵与核心

(1)医院文化的精髓。医院文化除了环境色彩、标识等表象以外,最根本的是医院制度和医院不成文的大多数员工的思想行为的集合。医院制度是用来约束、规范员工行为的,是不完善的、有漏洞的,属浅层次的文化;而不成文的大多数员工的思想行为则是人们自觉的、内在的,对医院制度可起到补漏的作用,属深层次的文化,是医院文化的精髓。

(2)医院文化的内涵。从不同的角度看医院文化,其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位,医务人员的工作是公众性职业,一言一行、一举一动都会产生社会影响。因此,从社会的角度,医院文化就是医院形象;从员工的角度,医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值观念、为人心态、目标取向等;从病人的角度,医院文化就是工作人员的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益;从供应商的角度,医院文化就是被卖商品的有效利用开发,相关人员的思想意识、言行举止和医院的诚信度。

从整体而言,医院文化是医院技术力量、设备、人员素质、经营理念、医院精神等方面的综合(包括良好的传统、习俗和风气);从个体而言,是每个员工做人做事的良好习惯,就是以实现共同价值取向为核心,以形成团队精神为追求,表现为健康的心态、积极向上的思想意识、文明和谐的行为规范。

(3)医院文化的核心。价值观念是医院文化的核心。价值观念是管理者和员工思想观念、行为观念的基础,只有弄明白办医院为了什么、在医院工作为了什么等问题后,才能确立价值取向和目标追求,并付诸于言行,解决医院如何运行、如何为患者服务、如何对待员工、员工之间如何相处等问题。

2 医院文化的体现

医院是经营服务的场所,医院文化体现在经营理念和医院精神等方面。现代医院应坚持的经营理念是:人本理念、服务理念、诚信理念、可持续发展理念和执行力理念。

(1)人本理念是医院文化建设的奠基石。医务工作人员与病人之间,病人是本,我们为病人而存在和工作,而不是病人为我们而存在;病人的病与人之间,人是本,而非疾病为本,治病是为了救人,不能治病不治人;医疗设备与医务人员之间,医务人员是本,再好的设备是由人造出来的,而且靠人来使用操作;医院经营发展与员工之间,员工是本,所做的决策要有利于工作和事业的发展,要合乎大多数员工的利益,决策的实施要依靠广大员工,经营发展的目的也是为了改善员工的工作环境和条件,提高大家的生活水平;制度与人之间,人是本,制度是人制定的,是用来要求和规范人的行为的,两者之中更应注重培养高素质的人员队伍。

(2)服务理念是提升医院文化的关键路径。医务人员的服务对象是病人和员工;行政后勤人员的服务对象是员工和病人;所有员工的最终顾客是病人,以顾客为中心,主动、热情、周到、细致的服务常会获得双赢。

(3) 诚信理念是建设高品位医院文化的标志,是实现良好经营的根本。诚则信、信则立、立则进、进则胜。

(4)可持续发展理念是医院文化建设的方向。社会主义的科学发展观要求我们实事求是,不盲目贪大求全,不摆花架子,出实招、办实事、求实效,探索适合医院可持续发展的路子,避免进入不顾成本效益,规模越办越大;不顾基础,口号越喊越响;不突出学科重点和专业特色,设置越来越全的经营误区。

(5)执行理念是医院文化建设的前提。好的决策、制度、理念只有在严格认真执行的情况下才能显示其作用和成果,若不执行或执行不到位,则失去其应有的价值,并导致管理失信,丧失医院文化的导向、推动和凝聚作用。

医院精神是一定时期倡导的,在经营发展中不断灌输、激励员工学习工作的行为标准,外人摸不到,但从员工的言行中是可感可见的。

3医院文化的形成与传播

医院文化是经持之以恒的反复倡导、改进、充实、提升而逐步形成的,无论是整体还是个体,重复的行动形成习惯,重复的习惯形成文化。医院文化形成和传播的主体是员工,员工是医院文化的创始者、参与者和实施者,是医院文化的第一传播者和综合展示者,通过员工的言行影响顾客并延伸到社会。

4影响医院文化建设的因素

医院文化建设是一项涉及价值观念整合、经营理念创新、管理流程再造和团队精神构建的系统工程。建设良好的医院文化,提高群体意识是前提,领导重视是关键,医院精神是灵魂,提高员工素质是根本,制度建设是重要内容,职业道德建设是突破口,塑造良好的形象是立足点,培育主人翁意识是最佳境界。

医院文化建设成败的决定因素是:领导层的感染力,管理层的推动力及员工的配合、执行和创新。

领导层的感染力取决于领导者的思想意识、价值观念、道德修养、综合能力与素质、公众形象和以身作则、率先垂范的程度及让员工充满希望、激励他们向前跑或往高处爬的号召促动力;管理层的推动力取决于管理人员的理解领会、组织落实、身体力行、检查、评估、改进的能力水平和执行度;员工的配合、执行和创新才能使文化建设达到理想的效果,提高员工的综合素质是医院文化建设的始点和最终展现。