微笑，无穷的给予

海州子

去年，到非洲的纳米比亚、津巴布韦等国工作了一段时间，有一点让我印象深刻，就是当地的一些服务行业，如银行职员、超市营业员和机关的工作人员喜欢把这样的一段话抄录下来，摆放在案头，以此作为自己的座右铭。

这段话是这样的：“微笑，没有任何花费，却有无穷给予。片刻的微笑往往给人留下久远的印象。微笑可以传递友谊，创造愉快和谐气氛，还可以增加商业信誉……”我不知道这段话的作者是谁，但这朴实而又生动的语言却在非洲广为流传，并产生不小的影响。他们说摆放在案头，不是为了装点自己的办公室或是故意摆摆样子。对此，我深有体会。

记得有一次，我到哈拉雷的一家超市买鲜牛奶。收款员一边向我问好，一边清点牛奶的数量。清点中，他发现其中一袋有点漏，像是包装袋的问题，就拎起来对我说：“对不起，先生，这袋牛奶有点漏，我替你换一袋。”说完随即起身去给我换了一袋，并微笑着送我离去。

还有一件事情也很令人感动。在一次驾车出门的途中，我的车子尾部被后面驶来的一辆汽车撞坏。我找到了保险公司，请求该公司与肇事一方所属保险公司交涉，索取赔偿。保险公司的戈奈先生接待了我。他告诉我不要担心，保险公司会尽全力向对方索赔，事情会得到圆满解决。接着，他让我填写了一份事故经过调查表，然后，他说：“谢谢你，我们会把事情的进展情况随时通知你。”在我正准备向他道别时，他关切地问我出事时伤着没有，嘱咐我及时到医院检查。接着，他又向我介绍了好几家医院。

我深为他的热情和耐心所感动，向他表示谢意。戈奈先生微笑着说：“不客气。这是我们的工作。真诚的服务是社会每一个成员应该具备的起码素质，也是我们每一个行业的生命。”

【素材解读】该文采用引用、例证相结合的手法，有力地论述了“微笑的意义”这一话题。文章先通过引用异国工作人员的座右铭，让读者未见其人，先闻其声（心声）；然后，叙述两件作者亲历之事，让读者如临其境，真切感受异国工作人员言行中发自内心的热情和耐心，进而领悟出“真诚的服务是社会每一个成员应该具备的起码素质，也是我们每一个行业的生命”一语的深刻内涵。（孟晓东荐稿）