你是风筝谁是线？

刘汝果

话说刘备正在家中玩游戏，手机响了，是曹操的声音：“兄弟，我的公司研发人员全都撂挑子了，快派些好的游戏软件人才过来。”

客户需要，刘备自然不敢怠慢，派遣完毕没几天又驱车前往现场。

见到刘备，曹操感激涕零：“没想到自己的骨干人才，居然也为了奖金撂挑子，还不如外包人员。”

刘备摆摆手：“曹总，现在可是外包打遍天下。”

曹操低声说：“不瞒兄弟，我那些人也是从孙权公司外包的，可没你的人好使。这都是外包，做人的差距咋就这么大呢？”

刘备点点头：“不是吹嘘，我的外包人员可都是经过了九项修炼，所以才如此敬业。”

曹操眼睛一亮：“愿闻其详。”

刘备说：“我们的内训题目是《你是风筝谁是线？》，分三个话题……”

话题一：被外包人员如何自处？

我们的答案是三原则：

1、要踏实，不可成为老油子；

2、要谦逊，不能自大摆架子；

3、要敬业，不要随意撂挑子。

曹操有些茫然：“此话怎讲啊？”

刘备不慌不忙说到：“曹总，这外包旨在降低成本，聚焦核心能力，实现效率最大化。与传统‘用人养人模式不同，人才派遣的核心特征是‘用人不养，养人不用，被派遣人才隶属于派遣公司，与用人单位不存在劳动关系。

如何挑选合格人才并输送给客户，就是派遣公司的关键工作之一。就拿三原则来说，就是为了让员工为工作质量负责，为团队协同负责，还要善始善终。”

曹操点点头：“说的不错，可很多外来和尚不安分，也不好好念经。”

“这就是我们的第二个话题。”

话题二：如何打破没有归属感的迷茫？

“这人没了归属感，心里可没着没落，不好受啊。”

曹操问：“贵公司有何妙招啊？”

刘备呵呵一笑：“针对归属感还有三项修炼：第一，铁打的营盘流水的兵——工作永远比交情重要。

这外包人员管理，实际上就是合作公司和外包人员三方利益的平衡问题。主要是靠两个合同的保障：一个是外包公司和外包人才的合同，另一个是外包公司和接包公司的合同。

我们教育员工，工作是第一位的，至于为谁工作，只要是干着自己擅长和喜欢的工作，拿到满意的薪水，为谁工作还重要吗？”

曹操说：“有道理，可有些员工要求和我的内部人员完全相同的待遇，我没有答应，这才造成了罢工事件。”

刘备点头：“针对这种情况，我们也有培训，就是归属感的第二项修炼：有得必有所失——找准自己的平衡点。

我们说两个合同维系三方关系，当然，并非签订了严密的合同，三方就可以高枕无忧了。外包出去的人员大半的时间都是在外派公司工作，尽管与外包公司签定了合同，在法律上建立了劳动关系，但他们很难真正对外包公司产生归属感。

所以，我们教育员工找准平衡点，幸福说到底也指一种感觉。员工要有感恩的心，我们也为员工多考虑，这也是我们让员工有归属感的第三项修炼：适可而止——随遇而安就是福。”

曹操说道：“说实话，撂挑子也有我的责任，员工给我的邮件说，在我这里像是边缘人。如何才能让他们不成为三不管的边缘人？”

话题三：如何不作“边缘人”？

刘备吐了口烟圈：“这就是我们的最后三项修炼：第一，孤独的人是可耻的——找到自己的组织。

过去很长一段时期里，事业单位大多吃皇粮，用人存在编制定额，事业单位与职工之间被确立为人事关系，因而不适用于《劳动法》的范畴。而编外人员与事业单位之间的这种微妙关系，甚至被描述为《劳动法》管不到的地方。

2008年1月1日实施的《劳动合同法》对人力资源外包市场提供了必要的法律保障，特别将“劳动力派遣”写进来，明确将外包单位规定为用人单位，应当履行用人单位在劳动条件、劳动保护和工资待遇等方面的义务；发生劳务纠纷时，外包单位和客户单位承担连带赔偿责任；外包单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他单位。

如此一来，我们这些公司就是员工的娘家人了。有了组织就好办事了。”

曹操点头称是：“有点道理，这是第七项修炼了。”

刘备说“避免外包人员边缘化的第二项修炼：有所为有所不为——坚守你的底线。

外包业务需要遵循一个原则：公司核心业务，即有关公司文化建设、机构设置、核心决策等事项不能外包；只要是常规事务性的工作都能够外包，这是‘大外包的概念。以人力资源业务外包为例，总体说来分为五大块：人员的配置、培训与发展、薪酬福利、绩效考核、企业架构及岗位设置。

而通常在完成诸多人力资源管理体系的设计后，企业仍然需要聘用专业外包公司来实施日常繁琐的操作和管理，如薪资福利管理、薪资福利数据的获得、能力评估、人员培训与发展等，这就是普遍意义上的‘小外包概念。

无论是大外包还是小外包，外包人员都是做该做的事，不应做自己岗位职责外的事，当然，保密也是必备教育之一。那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求，以及发展趋势等一系列内容，一旦泄漏将给用人企业带来不堪设想的后果。

有所为有所不为——坚守你的底线，就是我们在合同中的重要条款之一。”

曹操笑了：“高，实在是高！”

刘备把烟头掐死，扔到垃圾桶里：“解决了上述问题，还有第九项修炼，也是避免边缘化的：不要本末倒置——工作第一。

有人曾把人力资源外包比喻成“雇个钟点工打扫家庭卫生”，但人力资源外包并不像“雇个钟点工”那么简单，外包对于企业及内部员工而言确实是一种变革，原有的管理流程、职责分配及个人的职业发展都会有不同程度的改变，他们产生各种顾虑和猜疑也是在所难免，从而加剧企业内部人员的流动，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突，不利于企业各部门开展业务，使得企业的生产、销售等各环节的效率下降。

另外，还应该注意内部员工和外部人才的平衡问题。由于外包是利用外部人才来承担企业的内部职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作用，则会挫伤他们的工作热情，这样的后果将十分可怕。”

曹操说：“没想到你这外包公司还有这么多学问。”

刘备说：“毕竟，人力资源外包管理中更多牵涉到的是人，而不是物件。既然人际交往如此微妙，外包出去了就撒手不管可是不行的。因为外包活动中，要牵涉到发包方与接包方两个行为主体，所以在人力资源外包管理活动中，要坚持以人为本，加强双方的沟通与互动，来管理外包员工。我也好，你也好，和外包员工都得培养默契。就像跳舞一样，你与舞伴之间如果形成了一种默契的感觉，就可以和谐了”。

曹操点头：“果真如此，那就是他们好，我们也好了。”