生存即责任

邓　婷　刘兴阳

编者按

作为具有多元目的而存在的组织——企业，经济目的固然重要，但也应当有其社会目的和环境目的那么，除了对股东负责之外，企业还应对谁负责?企业的社会责任是否只体现在税收和慈善捐助上?是否只有遇到大的天灾人祸，企业才应该站出来履行社会责任?企业应该怎样更好地履行自己的社会责任?在企业履行社会责任的过程中，HR又能做些什么呢?

多面认识企业社会责任

将企业社会责任融入企业核心价值观

张廷文：2008年，当我们盼了百年的奥运会即将在中国拉开帷幕时，雪灾、地震和暴雨也接踵而来，尤其在汶川地震发生后，国内企业在10天之内累计捐赠额达到了160.09亿元人民币。从捐款排行榜、铁公鸡排行榜，到拖欠捐款事件等，大家对企业社会责任的关注空前高涨起来。到底什么是企业的社会责任?企业应该怎样负起自己的社会责任?有很多问题需要去厘清，去分析。今天，我们邀请到中国人民大学的刘昕老师和西安杨森制药有限公司的人力资源总监李梦涓女士，一起分析这些问题，并探讨人力资源管理在企业承担社会责任的过程中的角色。

刘昕：企业社会责任(Corporate SoccialResPonsinility)这一概念，对于中国本土企业来说，直到2002、2003年才逐渐地开始接触，到现在还有很多人搞不清什么是企业的社会责任，企业应怎样负起自己的社会责任。但在上个世纪，西方发达国家就对这些问题达成了基本的共识。所谓企业社会责任就是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对受企业决策与行为影响的人，即“利益相关者”的责任，要关注包括员工、供应商、消费者，乃至社区发展、环境保护等方面的利益，比如企业要遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。

李梦涓：对于强生公司来说，要说企业社会责任，就要从企业的核心价值观说起。强生在全球57个国家建有230多家分公司，有近12万名员工。生产及销售的产品涉及消费品、药品和医疗器材及诊断产品等多个领域，是目前世界上最具综合性、业务分布范围最广的医疗保健产品制造商和相关服务提供商。我所在的西安杨森制药有限公司是强生在华成立的第一家合资企业。作为一个分权制管理的企业，面对如此庞大且分散的组织机构，强生正是通过“对客户负责、对员工负责、对社会负责、对股东负责”的核心信条价值理念来维系其良性运作并保持基业长青的。可以说这四个负责既是强生的经营信条，也是强生在激烈的市场竞争中能够赢得客户尊敬、员工爱戴、社会推崇以及股东信赖的重要原因。仔细看来，这个信条的顺序排列恰好能帮我们正确认识和理解什么是企业社会责任。

强生认为，我们首先要对“客户负责”，即对所有使用我们产品和接受我们服务的人负责，我们所做的切都必须是高质量的；其次，要对“员工负责”，必须维护每一个员工的尊严，赞赏他们的优点，提供公平合理的薪酬，提供清洁、安全的工作环境，而且我们还要设法帮助员工履行他们对家庭的责任；第三，我们要对“社会负责”，即对我们所生活和工作的这个社会、这个世界负责，我们必须做个好公民，支持对社会有益的活动和慈善事业，保护环境和自然资源；最后，才是对“股东负责”，保证股东获得可靠的利润。我们并没有提及股东要获得最大的利润，强生认为，只要我们能切实负好前三个责任，对股东的回报是自然而然会来的，而这前三个责任也正是企业社会责任的核心组成部分。

刘昕：看来个企业要想基业长青，就必须将社会责任的要求融进企业的核心价值观中，大责任带来的必将是大市场、大舞台。

做好厂商：企业社会责任的本分所在

张廷文：管理大师彼得·德鲁克认为，对于一个企业家来说要先“做得好”，然后“做好事”。为了做好事，首先必须做好自己的企业。

刘昕：这一点说得很好，我觉得先把自己的生产经营做好，履行好自己的经济责任，是企业承担社会责任的基础，也是本分所在。从这次地震捐款我们可以看出，中国人和中国企业对社会责任的认识也正在逐步成熟起来，开始大家都是基于一种强烈的情感在捐款，但很快就开始对各家企业的捐款数额较起真儿来，甚至自觉不自觉地在比到底哪家企业捐得多，但后来企业和社会也逐渐开始变得更加理智，大家都在反思：企业对社会责任的承担到底应该怎样体现?是不是要不顾切地把钱都捐出来，甚至把企业用于生产的资金也拿出来，把员工的工资都扣了捐出去才算是承担了社会责任?

回到经济学角度来讲，企业存在的本源是通过整合资本、生产要素来创造社会价值，并从中获益。从宏观角度讲，企业比个人更有能力汇聚资源和创造效益，更能创造社会价值；企业的存在还可以为劳动力提供就业岗位，解决社会就业问题；而且企业在出售产品和服务的同时，也提高了人们的生活水平，为大家创造了一个便捷、丰富的生活环境。因此，一家正当从事经营的企业如果能提供对客户负责的产品和服务、履行纳税义务、保护环境、增加就业，同时为员工提供安全健康的工作环境和稳定的收入，那么这本身就是在承担社会责任。

我们过去讲责任时往往存在这样一个误区，即可以“不务正业地讲责任”，比如，我们曾鼓励大家学习那个品学兼优的小学生赖宁，他因为去救火，结果牺牲了。从个人角度讲，他是高尚的，我们应当尊重他、怀念他；但从社会的角度说，其实不应该倡导这种行为，因为在这种情况下，一个小学生能管好自己，保证自己的安全，不给大人添麻烦，本身就是对大人最好的帮助了。

李梦涓：“做好自己就是对社会负责”也是强生一直追求的经营理念。在西安杨森的生产工厂，每年我们都会举办质量日活动，强调生产高质量的产品就是对社会负责的最好体现。去年的质量日中，我们就通过“Made in China”的录像短片，强化杨森追求产品生产高质量的信念。因为“Made in China”往往会被认为是廉价低质的代名词。而在西安杨森，我们通过了欧盟药品质量认证，并已经可以为35个欧洲国家生产并输出药品。在工厂，大家经常说的句话是：“高质量的产品是生产出来的，而不是检验出来的。”通过这个短片，我们的员工认识到，只有关注生产过程中的每道工序，每个环节才能确保自己的产品是高质量的，才是企业的生存之本；当然，员工也同时为“Made in China”，为自己的产品能到国际市场上去竞争而感到骄傲。

另外，上世纪80年代的“泰诺中毒”事件不仅是强生危机管理的经典之作，更是强生做好自己对社会负责的真实案例。虽然调查指出800万片

药剂中仅有总计不超过75片的药品遭人为破坏而受到氰化物的污染，且全部销往芝加哥地区，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，“在遇到危机时，首先考虑公众和消费者利益”，不惜损失1亿美元在最短时间内向各大药店收回了所有的“泰诺”止痛胶囊，还花费了50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售，并在最短的时间内改进生产技术，推出防污染药品包装。这举措让强生仅用5个月的时间就夺回了原有市场份额的70％，并接连抢占了价值12亿美元的止痛药市场。其实正是“首先考虑公众和消费者利益”的信条，让强生赢得了声誉，夺回了市场，而这也是一个企业承担社会责任的本分所在。

张廷文：从对“客户负责”的角度来看，杨森在产品创新等方面都是怎么做的?

李梦涓：谈到企业和产品创新，这也是让杨森人自豪的地方。我们不断引进创新药品，为那些长期被病痛折磨的患者提供了全新的解决方案，提高了患者的生命质量。例如，我们不久前上市的一个治疗精神分裂症的长效针剂产品，只需半个月注射次，大大提高了患者的依从性，为那些不能坚持每天服药因而导致疾病反复发作的患者提供了安全、方便和有效的解决方案，使得他们能够重返社会，与普通人样拥有正常的工作和生活。去年，我们还上市了一个治疗类风湿性关节炎的全新产品，当我们看到那些已经被病痛折磨得失去了生活自理能力、只能长期卧病在床的患者重新又站了起来，过起了正常生活的病人出现在我们眼前的时候，我们与他们起兴奋和激动，由衷地为他们感到高兴。此时每一个杨森人都可以从中感受到让自己的企业和产品给别人带来美好生活和快乐，就是每个企业应承担的最基本的社会责任。

张廷文：孟子说“穷则独善其身，达则兼济天下”，在今天这个微利时代，企业从赔钱创业到不亏本，最后做大做强，整个发展历程最基本的是要坚持合法经营，诚实做事，把好产品质量关，真正能为客户解决问题，这也就承担起了最基本的社会责任。

做好雇主：企业社会责任的重要一面

张廷文：企业不仅要对外部顾客负责，而且也要对内部顾客负责。刚才李总提到，强生的社会责任还体现在“对员工负责”上，那么我们又是怎样做的呢?

李梦涓：企业的社会责任并非就是慈善捐助，也不仅仅是生产高质量的产品，它还在于企业是否为社会提供了就业机会，为员工提供了实现自我价值的平台。强生在具体落实“对员工负责”的信条时，除了我们常提及的工作环境、福利待遇之外，还有自己独特的理解，如要对世界各地的男女同事一视同仁，让员工在提出建议和申诉时畅所欲言，给员工平等聘用、发展和升迁的机会等等。就拿这次地震来说，我们不仅关注身处灾区的员工的安全及生活，更在第一时间请心理专家采用了心理咨询项目(EAP)，对所有员工及家属进行了心理干预及辅导。当身处灾区的员工也都尽自己的努力亲往受灾一线帮助受灾的客户和群众时，员工自己的心理和情绪成为公司关注的重点。公司迅速向灾区员工发放了《灾后心理自助手册》，告诉我们的员工，我们要想关心灾区的人民，可以捐款、可以做义工，但要先照顾好自己、调理好自己的心理和情绪。因为只有把我们自己的生活和心理调整好，才能更好地帮助那些需要帮助的人。

张廷文：对中国来讲，此次地震灾难史无前例地凝聚起了每颗中国心，对企业来说，问题和危机同样是企业承担社会责任的一次机会、一次企业关爱员工的机会、一次将员工劳动力成本转化成人力资本的机会。良好的企业形象和高度的员工自豪感，在危机中会转化为员工的凝聚力和奉献精神，会把企业对社会的支持转化成社会对企业的认同和美誉。

李梦涓：的确如此。我记得在2002年“5.7大连空难”时，杨森就面临着一场危机，我们有3名市场部的员工在这次飞机失事中遇难。员工们无法接受瞬间失去这些朝夕相处的同事的现实，家属们更是无法面对这样的打击，其中的两名员工还是我们刚从海外招聘不久的MBA毕业生。事发之后，杨森第一时间成立了紧急小组飞到大连，特别邀请专业心理医生及专家为遇难员工家属及些同事做心理干预及辅导我们还将这一服务提供给了其他需要帮助的遇难者家属。随后我们在大连举行了一个隆重的海祭，创造了一个让员工抒发内心悲痛的机会；随后我们也在北京举办了隆重的追悼会，邀请遇难员工亲属、朋友及杨森的客户等一同参加。按照家属的意愿，我们特别精心布置了三个悼念室，以鲜花装点并播放遇难员工生前喜欢的音乐来寄托我们的哀思。我们也专门组织了对其他员工的心理辅导，以帮助大家尽快从失去好友及同事的悲痛中解脱出来。而善后赔偿，公司也通过商业保险等手段做到让每个家庭都满意；到此，杨森对遇难员工家属的关心还没有停止，为了方便其中一位殉职员工的孩子就近上学，公司为他租下了学校附近的处房子：直到今天，公司的管理层还会定期探望遇难员工的家人，并邀请他们参加我们组织的一些活动。比如，这次5.12地震后公司管理层去探望灾区的员工，也特别再次探望了当年遇难的名员工住在成都的父母。当年的空难事件过后，有很多员工感叹，如果遇到突发危难，我庆幸自己是杨森人!

刘昕：其实，企业履行社会责任具有很广泛的内容，而对员工负责又是必须去做、一定要做好的工作内容，是企业做好人力资管理的秘诀所在，也是企业承担社会责任的重要环节。只要有心、用心，企业承担社会责任的心就可以转化为对员工的关怀和给予，使自己成为一个好雇主。做好公民：企业社会责任的发展

张廷文：谈到企业社会责任，不能不谈“合法纳税”、“环境保护”及“社会公益”等问题。刚才我们谈到，对企业来说，好好活着，生存下去并发展壮大是最应该担负的社会责任。所以，面对激烈的市场竞争等生存的压力，很多企业会说，我们能做到按时足额纳税就已经很不容易了，不要再对我们提更多要求了。

刘昕：对企业来说，“合法纳税”是社会责任的底线，产品和服务不能伤害消费者的利益，也是基本底线。当然，一家企业如果连最基本的社会责任都履行不了，到了靠恶意克扣工人的工资、偷逃税款、大肆危害社会环境才能得以生存的地步，这家企业存在的理由也就不存在了，因为它是在浪费资源，与其这样，不如把公司解散，把它占用的劳动力、水电、厂房等资源集中到更有优势的企业。

李梦涓：在强生，我们每年都会进行全球员工信条调研活动，用员工的眼睛审视公司在履行“四个负责”时到底做得怎么样。该调研是完全匿名并由第三方操作并公布调研结果的。在杨森，我们每年都会在“信条日”向员工公布我们的调研结果，并根据结果在公司及部门层面制定我们

的改进方案。从每年的信条调研结果可以看到员工对公司及所在部门或团队在执行信条方面的真实评判，同时公司及部门也会将信条调研结果的改进情况纳入公司及部门的年度计划，并与管理层的业绩及领导力评估挂钩。人力资源部也会定期向员工通报信条调研改进方案的执行情况，并将员工建议及对员工提出问题的答案放在公司内网上。这些都保证了公司在日常经营中切实履行四个负责，从而做一个真正合格的企业公民。

张廷文：从中国企业来说，对社会责任的认识除了慈善之外，最早还来自环境保护。有数据显示，我国单位GDP的能耗是日本的7倍、美国的6倍；目前我国污水排放量世界第一，能源消费和二氧化碳排放量世界第二。这些数据都不得不让我们反思：我们还有多少资源可以浪费?还有多少环境可以破坏?企业在承担最基本社会责任方面的距离还有多远?

刘昕：其实必须依靠法制的不断健全和机制的不断完善，才能时时监督企业在环保方面承担更多的社会责任，完全靠道德的自我约束是培养不出法制的社会和企业的，因为总会有人搭便车，总会有人损人利己。若违背道德的行为不被谴责，违法成本很低，那谁还会去尽更多的社会责任、去心甘情愿的做有益社会的事呢?所以，在鼓励大家做得更好的同时，还要完善相关体制、制定一个最低标准，在这个标准之上总会有企业做得更好。

张廷文：我们发现，有一些一直恪守法规、承担责任的跨国企业，到了中国后就发生了行贿、非人道对待员工等缺失社会责任的丑闻，这是为什么呢?

刘昕：我想这在一定程度上也是与中国还缺乏一个承担社会责任、遵纪守法的社会氛围有关。例如医药代表给回扣问题，追根溯源，不能完全把板子打到医药代表个人身上，从政府医疗卫生体制等角度来讲，都要营造一个公平的竞争环境和良好的分配机制。

理性有效承担社会责任

履行社会责任不一定要靠钱

张廷文：通过刚才的讨论，我们发现企业的社会责任体现在企业运作的各个环节，应该从日常的点滴工作开始身体力行。但社会上还是总有这样种看法，即社会责任就是捐助，就是在特殊时期的特殊表现，就是企业在关键时刻靠经济实力树立起来的“光辉”形象，这种将社会责任“成本化”的观念，反而把那些有心尽力的小企业吓跑了。

刘昕：中国一夜暴富的神话也培育了“攀比捐款”的慈善家。同样笔钱，不是花在日常应尽社会责任的方方面面，而是等到地震等灾难降临时才“啪”地一下子拍出来，这样做员工会怎么想?会给企业带来什么样的影响?可能，该企业会得到社会时的赞誉，但在资讯发达的今天，不需要多久，该企业是如何对待员工、如何对待顾客的就会被人揭穿老底。不善待员工，一分一厘的利润都是对员工的压榨；不回馈顾客，把持垄断产品赚取高额利润，捐出巨款就是在做秀!

李梦涓：“一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事”，对企业来说同样如此。能够在细微方面做得更好，尽到社会责任和义务，才能对品牌的树立起到好的作用，一次性捐款的只砖片瓦是建不起企业良好形象大厦的。换个角度看，其实企业承担社会责任并不一定要花钱。在西安杨森，我们一直都有由各部门或各办事处定期组织爱心活动的历史。我们的爱心口号是“身体力行，奉献爱心”。我们告诉员工，只有伸出援手、身体力行，才能真正地传递爱心。例如，北京总部的有些部门就组织一些志愿者在平时或周末陪一些患自闭症的孩子们玩耍、教他们画画，为学校老师教授电脑技能等等，这都是在用自己的身心去尽社会责任，而非用金钱。在西安工厂，从2001年起，我们每年都会组织员工、家属及客户在植树节去郊区植树，已累计植树近5000株。再如，我们每年年终都会进行社会责任评比，看哪个部门在履行社会责任时做得最好、最有新意。最后发现，那些得奖的部门往往不是花钱最多的。

刘昕：其实，很多履行社会责任的活动也不需要太多花费，例如给予员工心理帮助，可能就是多交流、多沟通，有效调节员工之间的矛盾等等，其实这都是人力资源部日常的工作内容。

李梦涓：几年前当我们采纳了一名员工的倡议去支持中国红十字会“中国造血干细胞捐献者资料库”建设项目时，我们没有想到会得到杨森及其他强生在华员工这么积极的响应。在杨森每一年的信条日都会有新员工加入到造血干细胞血样捐献的行列。目前，已经有超过2000多名的强生在华员工捐献了造血干细胞血样，其中来自杨森的两名员工还幸运地与两名白血病患者成功配了型，为挽救患者的生命贡献了造血干细胞。自2002年起我们与中国红十字会紧密合作，正式拉开了支持造血干细胞资料库扩容的序幕。在我们以及社会各界的支持下，到2007年底，中国红十字会中国造血干细胞资料库的库容量已经从当初的仅十几万份，增加到了70万份。为此，我们全体员工都感到非常的欣喜和自豪。

张廷文：可见，作为社会民众，我们在看待捐款排行榜、捐款不到位等事件的时候，也应该更加理性、更加经济一点。一时的捐款只可以解决眼前的问题，天灾带给社会的影响，会在以后的几年、十几年、几十年中持续存在。令人欣慰的是，通过这次灾难，让中国的企业第一次有了大规模捐款的行动，第一次让那么多企业意识到有承担社会责任的义务。

结合业务优势，更好承担社会责任

张廷文：在这次地震救灾中，很多企业都利用自己的业务专长来承担社会责任，尽到救灾义务，比如，华为在地震之后。不仅第一时间空降技术人员处理瘫痪的灾区通讯系统，而且免费提供了几千万元的通信设备，为解决特殊时期最为重要的通讯问题做出了极大的贡献。

刘昕：对，其实每个企业都是在相对独特的领域为社会提供服务，当企业都能从自己专业的角度去承担社会责任时，其效果往往是多赢的。首先，能发挥企业专业特长，在这个特定的领域，你一定比别人做得更专业、效果更好；其次，在提供帮助和服务的瓦时也培养了潜在的顾客群体，通过特殊的“免费体验”，能让更多的人了解你的企业、产品和服务；第三，当员工作为专业人员参与到服务社会的行动中时，他所获得的不仅仅是社会的赞誉和自我价值的实现，更是次强化专业技能的宝贵经验，这样的经历也会让他对企业的产品、理念进行深入的再认识。

李梦涓：这里有个例子，就是杨森利用自己的核心技术与秦始皇兵马俑博物馆开展的“兵马俑保护项目”。早在20C0年，杨森就和秦始皇兵马俑博物馆开展了文物的防霉菌保护项目，开启了企业运用现代医药科技保护古代文明的先河。利用我们的技术，使得那些两千年前的秦国“将士”在高温潮湿、霉菌滋长的环境中又有了再屹立千年的力量。

2006年，杨森公司再次与秦始皇兵马俑博物馆开展为期5年的二期文物保护科技合作，帮助博物馆建立一个世界级的文物保护研究中心，用于文物和遗产的保护和修复，以及与中国科学家进行创新的文物保护和修复技术的交流。

张廷文：也就是说，企业如果能将自己的产品和服务与社会责任相结合，在做好自己的同时，细水长流、不断地尽社会责任，其结果往往是多赢的。一次性釜底抽薪式的捐款，企业失去的不仅是做好专业、做好自己的良好的机会，还可能导致企业生产运营混乱等致命性的危机，而失去继续履行社会责任的能力。

领导带头，营造人人参与社会责任的氛围

张廷文：根据刚才的讨论，我感觉，在企业履行社会责任时有两点比较重要，一是合理利用企业竞争力为社会服务；二是提倡一种全员参与的热情，让企业全体员工成为履行社会责任的中坚力量。这样来，企业将会在几个有气度的企业家带动下，发展出一个勇于承担社会责任的员工群体。

刘昕：企业承担社会责任更多的时候可能只是是否具有“意识”的问题而已，这也与企业家和高层管理者的素养有较大关系。如果企业家没有意识树立起具有导向性的价值观和文化，不引导企业和员工积极向善，那么也很难想象企业在日常工作中如何通过点滴小事去承担社会责任。

李梦涓：张总谈到了一个关键问题，即企业管理者要以身作则。作为一个有规模的企业，杨森有资源去做实事，但是在日常工作中，我们更加强调管理者对员工的现身教育，我们强调，“捐钱是最容易做的事，你一定要身体力行地去行动才行”。例如2003年的SARS期间，杨森管理层全体去义务献血。其实这也并没有什么资金投入，但高管层身体力行的做法，让员工真正理解了什么是做一个“好公民”的信条，他们自然就会行动起来。

人人参与的企业氛围还体现在对员工家庭的关心，例如2007年我们在信条目那天就结合强生“因爱而生”的精神理念，让员工趁着春节回家的时候，给他们的家人带回了一个爱心礼包，里面就是我们公司的些产品，比如婴儿护肤品、邦迪创可贴、达克宁等，虽然价值不高，但当员工带给自己的父母、家人时，家人们还是很受感动，为自己的亲人能在这样的公司工作而自豪。其实，帮助需要帮助的人不一定非得出大钱、出大力，比如只要经常回家看望父母，经常为你的邻居或你身边的人提供力所能及的帮助也是一种履行社会责任的体现。强生公司“因爱而生”的精神理念，就是要帮助那些关爱他人的人，用爱推动人与人的关爱。

履行社会责任，HB能做什么?

招聘：强调价值观，关爱残疾人，关注女员工

张延文：其实履行社会责任对企业、对员工、对所有利益相关的人来说都是个多赢的局面，在这个多赢的局面里，企业的HR们能做些什么呢?

李梦涓：从选拔人才的角度来讲，强生招聘选拔最看重的是员工价值观要与强生的信条、价值观相匹配。虽然不同岗位的不同工作各有侧重，但有条是没有商量的，即“诚实、正直”，它要求所有员工始终说真话，以最高的道德标准规范自己的行为，这就意味着，即使是你的老板做了损害公司及社会利益的事，你也要采取行动。

很多人都说强生的人都很像，都很友善、很有修养，正是因为我们长期倡导“尊重他人，并且能赢得他人的信任，将信条作为自己的价值观”的用人理念，并将那些看起来很空泛的指标融入到选人、用人、评人的方法中去。例如我们强调社会责任，会对员工进行爱国教育，因为我们认为“如果你不爱国，就不可能爱公司，也不可能真正地为人类的健康的事业去做贡献”。

刘昕：这实际上就是对人才价值观的判断。比如，当企业履行些社会责任时，可能会直接或间接地影响到企业和个人的经济收入，那么在招人时就可以考察应聘者对金钱的在意程度，一个人再有才华，如果他信奉干什么都不如挣钱重要的话，他来到强生这样的企业也定会与企业的文化格格不入，不如在入门前就把他筛选掉。

张廷文：另外，在人才选择上，强生是否会更容易接纳女性、残疾人等人群呢?

李梦涓：其实这也是强生做得很好的地方，例如2008年杨森的二十年长期服务奖就授予了一名残疾员工，虽然他上台领奖时需要人搀扶，但作为一个中层管理人员，他兢兢业业20年的工作就是我们的骄傲。另外，对女性应聘者和女性员工来说，在强生绝对不会因为怀孕等问题而受到歧视，我们不仅有针对女性员工实施的孕期、哺乳期的弹性工作制，而且人力资源部还专门制定了政策对生孩子的员工发放强生婴儿礼包及祝贺金等福利。

刘昕：现在这个阶段有些企业还在排斥残疾人、不愿多用女员工，等等，但对人文的关怀，对别人工作权利和工作愿望的理解，都会有一个过程。随着物质生活逐渐丰富化，人们修养的不断提高，越来越多的人会有更多的愿望去理解别人，或者更愿意帮助别人；而且随着技术的提高，包括工作场合的合理化，肯定会给残疾人创造更多工作机会。

张廷文：事实上，很多企业的领导确实都在为女员工扎堆休产假感到头疼。

刘昕：我觉得这不能埋怨员工，而是人力资源规划本身出了问题，在招聘时没有可持续性的计划，次性招来大批员工，而后续的招聘人数则呈倒金字塔，越来越少，到了一定的时间，自然就难免出现扎堆休产假的情况。

李梦涓：我觉得在强生，对女性的关注非常多。记得一次在筛选送去海外培训的有潜力员工的过程中，我们最终有男女两名候选人，我们最后挑选了那位女员工。因为我们认为，在同样的水平要求下，女性的付出会更多，所以应该把更多的发展机会让给女性。另外，我们还有专、_给女性提供的领导力培训课程及公司优秀女员工的经验分享等，帮助女性员工更好地平衡工作和生活。

培训：这本身就是一种社会责任

张廷文：除了选人环节外，人力资源管理还可以尽到哪些社会责任呢?

刘昕：我觉得培训是一个体现企业社会责任的重要环节。第一，培训本身就是一种社会责任。每一个员工都有就业的权利和需要，但任何一个企业都难以保证能给员工提供终身就业的机会，因此员工需要不断“充电”以保持其就业能力。换句话说，企业给员工做培训，就是让员工持续保持在劳动力市场上的生存能力，这本身就是种很大的社会责任。

第二，培训内容本身也可以贯穿很多社会责任的内容。例如，让员工了解公司为什么要尽社会责任，员工在社会责任体系当中扮演什么角色，个人社会责任的行为对自己的成长及对公司有什么好处，等等。经过这样的培训，会让员工的社会责任感及对企业社会责任行为的认同度大大提高。

第三，对员工领导力和管理能力

的培训，既是授之以工作技能，也是授之以生活技能。例如在对管理者培训时，告诉他们让员工加班是一种高能耗、低能力的行为，他们自然就会改进管理手段，给员工更多的时间安排工作和生活，如此来，不但提高了管理效率，也平衡了员工的工作和生活，帮助社会稳定了家庭，往往还会改善管理者自己的生活状态。所以，这也是尽了很大的社会责任。

李梦涓：刘老师说得非常准确，在西安杨森我们推行“授之以鱼不如授之以渔”的培训理念，因此享有制药行业黄埔军校的美誉。员工培训最重要的是必修课，即对企业价值观的培训。人们往往把医药行业和回扣、不正之风联系在起，但在强生，包括《业务行为规范》以及《海外反腐败法》等在内都是每一个新员工的必修课。另外，我们的《员工手册》及公司的“四大天条”也有明确规定，如果员工在推广公司产品的时候给对方回扣，肯定会被开除，没有任何商量的余地。在公司，我们鼓励员工进行审慎的冒险，并允许由于创新或变革带来的失败，但决不妥协在道德方面的错误。通过前期的严格选拔和类似的培训，我们力求让每一个强生人都成为优秀的“好公民”。

张廷文：也就是说，培训除了要增强员工的工作能力，还要引导员工做一个遵纪守法、有责任感、有道德的人。此外，对整个劳动力市场来说，如果大家都抱着捡现成、挖别人墙角的想法，只会导致恶性的人才竞争，对整个社会来说也是没有好处的；而如果都注重做培训，则社会的人才存量会越来越大，进而推动整个社会的进步，这也是企业社会责任的一个表现。

离职管理：重在表达一份感情

张廷文：从选拔人才和培育人才的角度来看，人力资源管理对于企业履行社会责任是非常有帮助的。但是面对绩效不好的员工，或是企业面临困境必须裁员时，人力资源管理如何去做才是人道的、最适宜的呢?

刘昕：不管是裁员还是解雇员工，一定是因为些不可调和的矛盾，想要处理好这样的矛盾，怀有一颗具有社会责任感的心非常重要。履行企业的社会责任并不意味着多给员工两三个月的工资就行的，毕竟员工在公司中工作也不完全是为了钱，离职管理一定要让员工感觉到企业对他的感情，对他做到了力所能及的关爱。例如美国有一家纺织品公司，一场大火把整个公司全烧光了，这种情况下企业怎么做?一般企业都会说“那就散伙吧”，但这家公司人性化的安排让每一个人都非常感动。首先，给每一个员工发两个月的工资：其次，企业主动推荐员工到别的企业工作，剩下的人进行生产自救；另外，当时马上要过圣诞节，公司还为所有员工的孩子买了圣诞节礼物。再如，也有些公司会给被解雇的员工提供一种重新谋职的服务，即给他们一个月的时间，公司聘请专门的咨询师帮助员工做简历、教授员工如何面试，或是允许员工利用公司的传真、电话等资源找工作。这样的安排可能微不足道，但比那些拿钱让人在两个小时内闪电离职的做法更人性、更感人。

所以，企业不能只在有钱时才尽社会责任，没钱时就抛之不顾。尤其在公司特别困难的时候，并不是让你花很多的钱，只要表达了一份情感，就已经是在尽社会责任了。

企业文化：让员工找到高尚的感觉

李梦涓：虽然杨森没有裁员的经历，但是杨森对社会责任的承担还体现在企业文化对员工的感染上。“如果你发现位同事违反了公司制度甚至触犯了法律，你会怎样做?如果他是你的老板呢?”在杨森，每一个员工都会对类似这样的问题有着道德、公正、肯定的回答，因为在我们的信条里，时时以“好公民”要求自己、要求企业。在西安杨森每年的“信条日”，管理层往往通过一些案例帮助员工了解如何在工作中作出正确的决定及选择。例如如果员工的父母从外地来，但他知道最近很忙可能很难请假，他是否会以请“病假”的方式陪父母玩两天呢?怎样作决定表明了你是个怎样的人。如果你撤了这个小谎，也觉得老板永远不会知道，那么时间长了你和别人或老板之间或许就会缺乏信任了。我们也会教给员工一些简单的方法来检验自己的决定是否正确。比如想象一下如果遇到这种事，自己心目中很伟大的人物他会怎样做，或者这件事你能不能光明正大地告诉你的孩子，或者你能不能面对电视新问报道把这件事说出来，等等，其实就是在用我们的信条来衡量自己做的决定是否是符合道德标准并经得起考验的。我们常说“己所不欲，勿施于人”，这也是我们提倡的在日常行为决策过程中可以运用的黄金法则。

当然，有些时候“己所不欲”也会感化别人。例如我们在2004年的“信条日”那天，进行了一项“节省中午一顿饭”为中国红十字会造血干细胞项目募捐的活动。当天午餐改为只提供馒头、鸡蛋和粥。当时，有一位员工是南方人，不爱吃馒头，他觉得公司这样做太不尽人情。他在会上挑战公司为什么不直接出这笔钱，而让员工吃这个苦(其实每次捐款公司都会采取1：1或2：1的方式配比员工的捐款)。但到了晚上，当大会宣布因为大家中午节省餐费而募捐了多少钱、可以用来挽救几个白血病患者的生命时，所有的员工都热烈、长久地鼓起掌来，觉得自己仅仅做出了一点小小的付出，却能改变别人的生命。这样的企业文化活动既增强了员工的成就感，也帮企业实现了社会责任。

刘昕：其实，企业对社会责任的承担，也是让员工找到高尚感觉的个途径。每一个人在满足了基本需求之后，都渴望帮助他人，被人认可。当大家能够找到高尚感觉的时候，其凝聚力也就大不一样了，因为大家都觉得是在跟一群很高尚的人一起共事，所以也会变得心情愉快、精神焕发。试想，一个无私、仁爱的员工又会如何对待他热爱的企业呢?这样一来，鼓励承担社会责任的企业文化又成为提升企业绩效的利器。

张廷文：因此，企业价值观要与社会主流价值观和员工的价值观比较吻合，这样，员工接受起来才会比较心平气和，才不会因价值观不同而时时处在焦虑和思想冲突中，也才会觉得在企业里面做这些事情是能得到社会的充分认可的，这样的企业价值观也才是有生命力的。

经过以上讨论，相信大家对于什么是企业的社会责任，企业应该如何理性地承担社会责任，以及人力资源管理在企业承担社会责任的过程中应该做些什么等问题都有了一定的认识。感谢李女士和刘老师在此为大家分享经验、奉献智慧。