论企业诚信

【摘要】近年来，诚信一词，几乎成为大众传媒使用率最高的词语。诚信问题，也成为人们议论最多的问题之一。市场经济是诚信经济，企业是经济活动中的一条重要关键链，诚信对于企业来讲，是一种规范，一种制度和根本准则。

【关键词】企业诚信；现代网络；自律机制

【中图分类号】 F270【文献标识码】A

【文章编号】1674-1145（2008）02-0048-02

诚信是企业最好的品牌，是企业生产发展的前提。诚信在欧美法律中被认为是高于一切的“帝王原则”，企业如果违背了这一原则，无疑于给自己套上了手铐和脚链。在欧美，企业之间的信用交付方式已占到社会经营活动的80%以上，在经济发达国家，都建有全国乃至世界性的资信数据库，任何一个企业有失信行为，数据库都有记录，银行就会根据这个记录对失信企业停止发放贷款，而其他企业就会拒绝与失信企业经济往来，失信企业只能坐以待毙。所以，国外企业都把信用看作企业的生命，在经济活动中严格遵守信用规范。

我国是拥有几千年传统文化的文明古国，自古以来就格外讲究礼法与诚信。我国传统伦理及诸子百家对诚信问题的著述，可以追溯到先秦的儒家。《尚书·太甲下》中就有“神无常享、享于克诚”的记载，《周易·乾》中更有这样记述：“修辞立其诚，所以居业也。”《孟子·离娄上》中则称：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也；至诚而不动者，未之有；不诚，未有能动者也。”我国历代社会的众多思想家，把诚看作是内在本质之一，对自己能诚，对别人自然能信。诚信不仅是儒家思想的重要内容，也是自古我国老百姓信奉和实践的一个准则。

明清时期的山西商人，利用人格诚信关系，从清代初期开始，不仅垄断了北方的商品贸易和资金调度，而且插足了大部分亚洲地区，甚至把触角伸到了欧洲市场。时称“凡有麻雀的地方，就有山西商人”，“山西号称海内最高”。而晋商成功的重要原因之一，就是经营活动以诚信为本；从一定意义上讲，是诚信铸就了晋商500年的辉煌。在现代社会中，靠诚信立企兴企的实例比比皆是：全国第一个通过中国保健科技专家委员会检验并授予“中国保健品信誉保证标识”产品称号的“椰岛牌鹿龟酒”靠诚信打造了品牌。我国目前四大专业啤酒生产企业之一的哈尔滨啤酒集团在哈尔滨市多年前首次寻评“重合同、守信用”企业时跻身其中，并14年保持殊荣；1996年，黑龙江省首评“重合同、守信用”企业，哈啤名列前茅并连续八年保持荣誉；2001年，国家工商行政管理总局评选500家“重合同、守信用”企业，哈啤名登红榜，并作为中国首批诚信企业通过互联网向海外公布……哈啤靠其文化精髓——诚信，走过了整整一百年;靠诚信，100年后的哈啤，目前已发展到囊收了十多家加盟企业，产销量过百万吨，利税近十亿元的中国啤酒业为数不多的航空母舰。我国的著名企业海尔集团有一句经典广告语“真诚到永远”，总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认，用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户和社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。正是如此，海尔先后在欧洲、美国、亚洲等地区建立了自己的生产基地，并在海外建立了18个设计中心和4000多个经销网点，成了名符其实的具有优质产品、具有国际美誉的跨国公司。

随着我国市场经济的深入发展，信用制度和信用体系管理等基础性设施的建设亟待跟上。信用关系混乱、缺失的现象时有发生，欺诈、赖帐等失信行为屡见不鲜。从“假酒”到“毒大米”，从银广厦事件到郑百文事件，从牟其中案到广东虚开增值税发票案，面对一桩桩触目惊心的案例，我们深深地感觉到企业诚信缺失问题是在改革开放形势下必须下功夫、花气力努力解决的问题。

如何恢复和重建企业诚信，笔者认为：应从宏观和微观两个层面加以努力。

一、宏观上

我们必须清楚企业经营诚信之风的恢复和重建，绝对不是单个企业的事情，而是一个全社会的问题，是一项长期而艰巨的任务，是一个复杂的系统工程，需要全社会的共同努力才能形成。政府要特别重视和规范市场经济秩序，倡导企业要按照价值规律、竞争规律、供求规律办事，为企业营造公平竞争的市场环境；破除评价企业经营状况只重视经济效益而忽视社会效益的思想；要强化经营诚信的教育，健全经营的诚信评估体系和约束机制等。特别要做好以下几方面的工作：

1.充分利用现代网络，及时公开企业经营的诚信情况，为企业间的重复博弈创造条件。由于诚信不对称，“劣币驱逐良币”的规律在现实生活中经常发生作用。当人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优等上市公司和包装上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占。要形成全社会经营的诚信之风，彻底改变“劣币驱逐良币”的现象，必须充分利用现代网络，建立起全社会的诚信体系，及时公开企业经营的诚信状况，为企业间重复博弈创造条件。为此，工商、税务、银行、物价、公安、法院等部门应该联手合作，建立企业经营的诚信档案，定期向大众媒体公布。要把这项工作当作一项长期的系统工程来抓，使企业的纳税情况、银行信用评比等级情况、合同和商标行为、经济检查记录，各种荣誉和不良行为等全部记录在案，随手可查。这样才能使诚信经营的企业拥有市场、拥有客户、拥有竞争力，使经营不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴，最终被淘汰出局。

２.推进国有企业改革，明晰产权关系，制定有利于民营企业长期稳定发展的政策。经营的诚信基础是企业的产权关系明晰。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的原则。现实生活中，国有企业产权不清，责任不明，经营者和员工只拿国家薪水，他们的利益与企业的经营诚信没有直接关系。有的员工欺诈客户，所有者并没有承担任何法律责任。为此，必须推进国有企业的改革，明晰产权，明确责任，使企业成为真正的所有者，拥有剩余的控制权和支配权。实践证明当人们没有稳定的利益预期的时候，经营是不可能讲诚信的。政府的政策多变，人们就不会形成稳定的利益预期。尤其是对待正在蓬勃发展的民营企业，政府应制定长期稳定的保护其发展的政策，使他们形成稳定的经营预期，改变放弃诚信、追求眼前利益的行为。

3.加快立法，严格执法，加大打击力度。企业经营中的诚信缺失，大量的属于道德层面，有些已上升到法律层面。一些企业不诚信的经营行为已经危害到整个社会的经济运行和安全的程度，不用重典、姑息养奸将后患无穷。为此，政府必须加快立法的步伐，严格执法，加大打击力度，特别是对于制假售假，恶意欠债逃债，严重坑害消费者的利益、其他企业利益和国家利益的责任人，要严加制裁和惩处。

４.克服地方保护主义，确立科学的干部考核标准。要在全社会重建企业经营的诚信之风，建立统一的市场体系和市场秩序，必须彻底铲除地方保护主义，让各种商品和要素在全国统一的市场内真正形成自由流动。为此，政府要抓紧制定相应的法律、法令和法规，对违反相应法规，搞地方保护保护主义的要依法查办。对干部的考核，首先要考核其思想政治、职业道德、大局观念，建立稽查特派员制度，对政府官员进行全面考核。对于一些地方官员为了一任政绩，对所管辖范围内的制假售假，恶意逃债等不诚信行为听之任之、甚至于还充当保护伞的不得重用，问题严重的要严肃查处。

５.加强宣传教育，努力提高全社会企业经营诚信水准。发达市场经济国家经济发展的实践证明，没有整个社会诚信水准的提升，企业的经营诚信是做不到的。要提高全社会企业经营的诚信水准，必须加大宣传教育的力度，建立全社会企业经营诚信的目标，强化企业经营权遵循合法经营，讲究诚信，互惠互赢的意识。对经营诚信好的企业予以表彰，对经营诚信差的企业要予以警示教育。

二、微观上

必须看到全社会企业经营诚信的重建，是通过一个个企业来实现的。为此，企业必须建立起经营诚信的自律机制。

1.认真制定企业经营的诚信准则，遵章经营。企业通过制定明确的经营诚信准则，使企业明确自己的社会使命和社会责任，，明确企业应该为国家、为客户、为职工做些什么；使职工明确怎么做符合经营的诚信准则，怎么做违背了经营的诚信准则。企業制定经营的诚信准则是为了使组织诚信和个体诚信同步协调，促进企业的持久发展。因此，企业制定经营的诚信准则必须从人性的要求出发，让职工愉快地接受企业制定经营的诚信准则，把企业经营的诚信准则转化为自己的自觉行为。

2.强化企业家群体的自律垂范作用。俗话说：“榜样的力量是无穷的。”企业经营的诚信和个体经营的诚信协调统一，最主要的是企业家群体的自律垂范。企业经营的诚信准则由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业经营的诚信准则，不能只说不做，更不能说一套做一套。

3.要加强企业内部经营的诚信宣传教育。任何一个企业要想获得发展，必须把它建设成为一个诚信型的组织。教育是实现企业诚信的一种手段。企业要有效实施经营诚信，必须在企业内部实施经营的诚信教育，藉以丰富职工的经营诚信知识，提高他们经营诚信的水平。经营诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，最好能够通过案例的形式告诉职工应该做什么，不应该做什么。经营的诚信教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影，也不可能一劳永逸，需要企业持之以恒地抓下去。

4.建立起企业经营的诚信奖惩机制。要想在企业内部形成一种良好的经营的诚信环境，企业就必须着力于建立一种赏罚分明的机制。例如，根据管理者和职工经营的诚信业绩、经营的诚信行为和经营的诚信信仰，提拔、奖励管理者和职工；当企业的管理者和职工违反企业经营的诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害时，必须给予必要的处罚，决不能姑息迁就。

综上所述，信用道德的确立和信用制度的完善是我国社会主义市场经济良性循环发展的重要保证；企业诚信是我国社会主义市场经济建设以及精神文明建设的重要组成部分；也是企业生存、发展、壮大的必备条件。每一个企业家都必须重视、珍视企业经营的诚信。

【作者简介】梁晓勤(1954-)，男，陕西汉中人，汉中刨花板厂厂长、书记，汉中市二手车交易中心董事长，汉中希望饲料有限公司副董事长。