图书馆员素质培养研究

刘险峰

摘要：从分析读者阅读心理入手，阐明了与读者沟通的途径和馆员文化素质培养的重要意义。唯其如此。图书馆员才能成为合格的图书馆员。把握好工作申的细节，是提升服务质量的关键所在。

关键词：图书馆；读者服务；有心人

在图书馆日常服务工作中，作为一名工作人员要想在图书馆这个平凡的服务岗位上取得不平凡的业绩，要想在图书馆这块默默无闻的土地上耕耘出丰厚的硕果，一定要“用心服务”，用心把握每一个工作细节，用心对待读者的点滴需求，做一个读者服务工作的有心人，如此才能够使我们的服务质量提升到一个新的台阶，达到优质服务的目的。做读者服务工作的有心人，体现在以下几个方面。

1分析读者的阅读心理

图书馆工作主要是协调或匹配“书”与“人”的关系，要主动服务就必须了解读者阅读活动是一种有目的性的意识活动，是特定下的生理和心理过程。了解并熟悉读者，以读者需求为出发点，运用读者心理学知识研究读者的心理变化，了解读者对各类馆藏书的需求程度，只有把握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋向，才能有的放矢地搞好主动服务工作，提高为教学与科研的服务效率。当前大学生的阅读需求，主要有以下几个方面。

1．1求专业知识的扩充

这类读者的阅读兴趣比较专一，只是选择与专业相关的理论知识、发展动态与科研成果进行探讨，从而获取课堂教学与教材知识之外的更多内容。因此，这类学生对图书的需求面较窄，通常只选择与本专业相关的书籍来阅读，对馆藏图书的专业广度与理论深度有较高的要求。如：我馆借阅流量最多的专业图书有语言、金融、法学和计算机等类图书，针对这些资料，馆员不能只是被动地等待提阅，而是应当主动热情地提供服务，尽全力地帮助他们，能够结合当前这些专业的学术动态，结合馆藏现状，结合网络图书信息，从重多的图书和期刊中筛选，将有价值的研究信息广、快、新地提供给他们，同时还可以给这类读者开展代查、代译、代编服务。为他们提供相关专业书刊，无疑会对学生专业素质、学识水平、科研能力等多方面的提高有极大的帮助。

1．2求文化视野的拓展

这类读者对文献需求面非常广，其特点是博览群书，全面吸收，他们不仅阅读本专业的文献，而且大量阅读相关专业、非相关专业的文献，内容往往涉及到政治、经济、文化等领域，尤其对二、三次文献，如文献书目、文献提要、文献综述以及各专业学科述评、人物传记等有着特殊的需求，力求从总体上去把握某学科专业的学术动向、知识结构等，希望用较少的时间获取较多、较系统的信息和知识。馆员针对这类读者群的需求，平时在阅读书刊时要留心注意有关的知识，对谋些资料应整理编写篇名目录，摘要、综述等二、三次文献，在必要的时候可以面对面或以电话的形势提供服务；也可以预约和上门服务，以节省他们的宝贵时间。这样利用平常的点滴积累，时间长久就有可喜的收获。

1．3求创新信息的获取

这类读者具有较高的专业理论水平和一定的学术研究能力，阅读的目的是创造新知识、开拓新领域。他们很注意文献的时效性，对新出版的图书杂志兴趣深厚，反应敏感，尤其是与自己研究领域相关的一些新观点、新理论一经出现，立刻就会成为他们关注的焦点，如计算机类新书刊就很受青睐，那么馆员一是可以利用展柜、橱窗等措施及时主动地介绍给他们，二是提供国内外最新科技情报资料，将最新的信息动态反馈给他们。

1．4求各类考试的应对

这一类学生到图书馆阅读或借阅的目的性非常强，他们所需求的往往都是各类应考的参考书，希望通过这些书的学习、找到考题的类型与答案，获得考试的能力与技巧，如我馆的语言和政治法律类书刊，在每年的英语四级和公务员考试前夕，更是借阅流量很大。馆员应提前将往年这类书刊的习题集，习题解答，模拟真题测试等资料汇集起来，以便及时提供。

图书馆员在与读者接触中，要用心去观察每个读者的心理活动，了解他们的阅读需求，做到事事用心，处处留意，周到体贴，有针对性地帮助他们，这样会有助于读者产生亲切感、信任感、安全感、舒适感和优越感，在看到一本好书的同时得到称心如意的服务，使他们视馆员为师友般亲切、值得信赖。

2做好读者的沟通工作

2．1馆员与读者的沟通

在图书馆不少传统工作被机器代替的今天，流通服务这种人与人之间，面对面的交流和沟通仍是机器无法取代的，语言作为人际交往的重要工具，在服务中运用如何将直接折射出馆员的个人修养和服务境界，因此我们要做一个善于与读者沟通的有心人，这样就避免了许多麻烦和误会。比如说，在工作中经常发现“圈点、涂划、撕损”书刊现象，在还书的时候才发现图书遭到破坏，无法确认责任者是谁的情况下难免会发生双方的争吵，这是很尴尬的事件，笔者认为，这类问题都是出在沟通上，首先，我们相关规则宣传不到位，读者不了解借阅规则中有关损坏书刊的处理办法；再者对图书馆的藏书价值认识不足；或是读者在借阅时馆员的提醒不够，使读者忽视了并错过了当时检查书刊，及时发现问题的时机。如果我们平时多注意掌握馆藏书刊的破损情况，对已经有损坏的书刊加印破损图章；或是在借阅处张贴醒目的提示语，并同时尽可能地提醒读者仔细检查书刊中有无破损或帮其检查，尽量做到防患于未然；或是可以搜集严重污损书刊，举办“馆藏图书污损展”，通过实例让读者了解图书污损对所有读者阅读权利的损害和严格执行相应的处罚规则的必要性，形成人人爱护图书、自觉遵守规则、争当文明读书的好风尚。诸如此类的问题很多，但是如果平时我们能够做得细心一些，多留意，把工作做到前头，那么诸多问题都可加以避免发生，就能与读者之间建立起一种亲和、相互尊重、信任的关系。因此，在工作中做个有心之人，对与读者的情感沟通也是致关重要的。

另外，我们馆员可以不定期地下到院系、学生宿舍，有组织地进行读者拜访工作，与他们近距离地进行“简短发问”，“简短交谈”，了解掌握不同读者的状况、想法，倾听他们的需求和对管理工作的建议，也就是要在短时间内了解掌握读者心理，以便向他们有针对性地介绍馆藏的各种有关书刊资料，这样做，既能帮助读者借到自己需要的书刊资料，还能向读者推荐同类书刊的其他版本。以供读者进一步选择使用，更可进一步帮助读者能选择书刊，使用好书刊，这也是有利于教师提高教学质量和提高学生学习成绩的良好基础。另外，还可以将读者提出的一些馆藏没有的书刊需求反馈给采购人员，使流通阅览与采购部门形成互动、链接的形式，应该说，这是真正做到了“为读者服务”，真正做好了“读者工作”，这也就是掌握了“读者心理”，为读者真正尽了心。

2．2读者相互间的沟通

青年学生渴望彼此之间的交流和沟通，希望对共同感兴趣的问题展开对话，互相启发，互相学习。馆员应该根据

青年学生的这一特点，做一个读者之间相互沟通的桥梁，积极开展相应的读书活动，通过学生的读书活动来交流读书心得，推荐主题书目，通报新书内容，传达科研信息，让学生在自由互动的阅读讨论中达到图书互相导读的目的。还可以在图书馆的网站上设立读书论坛，开展网上读书活动，请相关专业的教师在论坛上与读者交流，指导学生的专业课学习，引导学生读好书、读有用的书、读与自己阅读需求密切相关的书，在校内掀起一股读书热，同时也为和谐文明社会做出一定的贡献。

3做沉积知识的有心人

图书馆是一个集学术性与服务性为一体的特殊机构，馆员必须具备较高的文化和专业素质，才有能力对读者提供主动服务。馆员在具备多方面知识的基础上，应更加具备多维的专业知识结构，增强和提高有关信息的搜集、处理、综合评价和准确提供信息服务的业务能力，一个优秀的图书馆员应当做到以下几点。

3．1勤奋学习

馆员要有终身学习的理念，不断提高从业的素质，获取网络信息资源和为读者提高质量信息服务的能力。做到“人书统一”，对图书馆藏的分类、各种工具书、专业书、网络信息的检索方法与技巧等专业服务一定要心中有数，这样读者上门，我们的服务才能得心应手；在给读者解答问题的同时，要用心留意每一个疑难问题和知识点，这都是自己要积累的宝贵知识财富；在提供服务的过程中，要虚心向读者学习请教，因为许多专业知识都是来自于这些专业的读者，做到边工作，边学习，和读者形成互动交流。

3．2勇于实践

把平常用心学习掌握的专业理论知识，在工作中要大胆地提供给读者参考，要勇于实践，要理论联系实际。只有在实际的工作中才能鉴定它的价值所在，才能学有所用，才能强化我们的记忆力，丰富我们的知识点，达到与读者互动的目的。

3．3具有敏感力

图书馆员要有分析客观事物的敏感力，要对信息市场和读者需求变化特别敏感，这就要求馆员要用心注意，在学习和实践中，细心地摸清信息市场的变化和读者需求的变化趋势，对读者信息需求的冷热把握不住，对信息市场变化摸不准，就谈不上高质量的服务。

提升为读者服务质量有一定的难度，需要图书馆员具有比较广博的文献目录学知识和比较专业的网络技术水平，需要校内外相关专家学者的协作，需要树立全心全意为读者服务的理念，有主动做好读者服务工作的意识和决心，只要我们以主动的姿态和超前的意识用心去对待这项工作，用心观察身边的点滴事情，事不以微细而不为，就可以使不同阅读需求的读者达到满意。由此，我们图书馆员必须做到“知书、知人、知已”，方能百战不殆。