我们是什么时候开始相信陌生人的

优势麦肯关于社群影响力的一项全球最新调研(When did we start trusting strangers)表明在虚拟的网络空间中，人们对于素未谋面的陌生人和亲近朋友的信任度是相等的，网络社群中每个人都拥有影响别人的能力。一群能左右消费市场的精英意见领袖应运而生，社群影响力对商品品牌的重要性不言而喻。

Universal McCann on the edge of a community influence in the world's latest research shows that in the virtual cyberspace, people never met a stranger and close friends of the trust is equal, everyone in the community networks have impact on others . To the consumer market about a group of elite opinion leaders came into being, community influence on the importance of brand goods.

数字朋友

网络2.0的发展大大扩张了人们的交际圈规模，友情的纽带也由见面、通电话转变为文字、照片、视频等的分享，调查显示，在中国，60.1%的网民认为博客是与朋友互动的重要工具，而63.6%的网民会利用社群媒体来认识新朋友。社群媒体的崛起提供了与老朋友保持联系，并结识新朋友、扩展社交圈的重要渠道。

中国一胎化的社会结构让网民偏爱使用实时通讯来联系朋友。他们平均每人有49个通过实时通讯工具维持的朋友关系，高于平均27.5个面对面交流的朋友数量。这个差值更远比世界平均值高出许多。

优势麦肯指出，一个衍生而来的现象是人们相信一个在网络上发表意见的陌生人。尤其在评比商品信息来源的可信度上，这些陌生人的意见已经超越了传统广告的宣传。然而并不是所有网络信息都被信任的，由公司所发的电邮及名人专家的推荐的可信度相对较低。

精英意见领袖

当大家都在相互影响的情况下，能真正脱颖而出的是一群在社群媒体中拥有较强影响力的精英意见领袖。这群人多数为受过高等教育、25-34岁的中高阶白领男性。

精英意见领袖的特征为喜好尝试新事物并且乐于分享经验，他们勇于冒险，社交活动活络，周遭的人购买商品时也会咨询他们的意见。最重要的是他们是社会媒体的重度使用者，尤其是在创造新的内容上，像写博客、上传影片和照片、和在网站留言等，对商品和品牌等题材较关注。

优势麦肯中国数字业务总监翁诗雅指出，在中国的活跃网民中有8.1%的精英意见领袖，若以中国活跃博客的用户数比例来推算，精英意见领袖的人数超过1300万人。这个数字对于社群影响力的发展，以及商品和品牌在社群推广中的应用有着重要意义。

影响力时代

我们愿意拿什么样的信息和经验出来和别人分享？调查数字显示，网民分享经验的主要动力来自于本身或是朋友所拥有的正面经验。这也驳斥了传统上认为人们只会在网络上抱怨的错误观念。

我们更喜欢使用什么工具来影响别人？调查显示，以平均一个月来统计，接近45%的用户会利用即时通讯工具，超过40%的用户会利用电邮分享产品信息，社群媒体为这些分享行为提供了不可或缺的平台。优势麦肯指出，超过一半以上的网民会选择社群媒体获得资讯，这个比例已接近新闻资讯网站或购物网站。

调查中发现，国籍、文化和科技水平的差异对社群信任的影响差别较大，在社群媒体使用较多的中国、韩国和巴西，对陌生人的信任会比较高。年龄和性别并没有影响到对陌生人的信任，但有趣的是，教育水平越高的网民对社群的信任度会越高，尤其是对于博客里的内容。

对于这股愈来愈强势的社群影响力对于商品品牌的启示，优势麦肯指出，无论是人们寻求信息或是分享心得，被影响的商品种类已非常多元化。甚至专业背景较强、传统上被专家意见支配的领域，譬如不动产、财经、汽车、及化妆品也受到影响。这代表消费者将可得到前所未有的信息量，而随着时间慢慢地增加，所谓专家的权威也会渐渐的变弱。

因此，这是一个开放、民主的新影响力时代，商品和服务无一不受影响，商家只有秉承诚实、开放、透明的态度才是立足这个时代的根本。

“我们什么时候开始相信陌生人”，对这个话题的研究必将引来品牌传播的新趋势，“酒香不怕巷子深”，口口相传的口碑营销相比广告营销，才是更高的广告境界。如何找到适合自己产品的社群，如何了解他们的分享方式并研究其影响力，如何让自己的市场营销活动对社群起促进作用，社群影响力对于商品及品牌营销的启示意义深远。

责任编辑：高娜