无害才厉害

郑郁萌

王文欣小档案

生日：1969年8月24日

学历：政治大学广告系

婚姻：已婚

经历：“统一超商”公关专员

“统一超商”公共事务室经理、部长台湾无印良品副总经理

最喜欢：充满热情的工作者

座右铭：真诚

初春一早，台湾无印良品总经理王文欣穿着简单白衬衫在店里巡视，纤细外貌跟年轻店员差不多，客人跑来问她商品，她摊开春装上衣讲解搭配，一转身，三两下又折出方方正正的样品。

“在门市实习时，我最会折衣服。”未上任前她先到门市蹲马步，从上架、盘点、收银学起，除了学习服务流程，更观察营运。“我收银很慢，客人多时我会乖乖退到旁边包装货品，免得碍事。”

公关出身心细腻

无印良品由日本西武百货集团所创，意为“无名的好东西”，主打简约质感，于20世纪80年代中异军突起，日本店数超过300家，商品从汽车到食品逾万种。

“统一超商”2003年引进无印良品，目前台湾有10家店，年营业额5．7亿元(新台币，下同)。1969年出生的王文欣毫无营业经验，却成为“统一超商”旗下30几家子公司中，最年轻、也是首位女性总经理。

王文欣大学毕业后到公关公司上班，当时公关尚未专业化，纤细的她整天为了活动搬东西、搭帐篷，不费脑力只有消耗体力。

1992年，王文欣进入“统一超商”，当时的“统一超商”才刚结束亏损，店数仅500家，公关也只有二人。

“统一是保守的企业，多一事不如少一事，对媒体公关很消极。”但才进公司一年的小专员王文欣，大胆地跟总经理徐重仁建议，每半年让管理阶层亲自跟记者面对面交流。她是一个非常积极的公关，做事情很细腻。每一次徐重仁跟媒体茶叙，王文欣会把所有媒体记者的长相、座位、作品、兴趣全部都汇总成资料交给老板，让徐重仁一到现场就可以立刻进入状况。

“统一超商”越做越大，压缩到各地原有商家的生存空间，身为企业化妆师，王文欣发现公益活动对企业形象有帮助。她于1999年向“统一超商”董事会提案成立“好邻居文教基金会”，协办“饥饿三十”、振兴各地原有老店等活动，强化“统一超商”的好邻居形象。

作风柔软立场硬

王文欣纤柔随和的态度，仿佛是天然保护色，她的脸上总是挂着浅笑，讲话轻声细语，让旁人不易对她有戒心。

但和她工作的人都知道，她要做的事情，没有讨价还价的空间。她在公关部时认为，必须统一发言窗口，所有主管的手机号码全都不准外流。一位资深媒体记者说：“有些总经理听到记者讨要手机号码，居然开始逃，一边跑一边说：‘不是我不给你啊，是公关不准给……”小小公关控制住“统一”30几个部门的咽喉，王文欣仿佛是个软拳头，看似柔弱，但却相当有力。

就是这种看似无害却又厉害的软性作风，让她在2005年底，从公关连跳三级变成台湾无印良品副总经理，由于毫无营业经验，外界无不投以讶异眼光。但提拔她的徐重仁说：“家居产业让心思细腻的女性来掌舵，最适合。”

以前是公司的化妆师，现在王文欣却得站上第一线。“我清楚自己没有营业经验，人家做5年、10年学来的功夫，我没时间学，只能用听的。”她找上集团内总经理包括“星巴克”的徐光宇、“速达”的黄千里等人一一请教，还到集团外求教。

“以前做公关，只要懂得看报表结果就好了；但是现在，得交叉比对各项数字之间的关系，学着预测发展。”王文欣开始学看报表，更勤跑门市，搞清楚5000多种商品，员工说：“她不在门市，就在办公室，不然就是在去这二个地方的路上。”

赴日沟通自采购

王文欣发现，无印良品要沟通的对象还包括日本总公司。

由于台湾无印良品的服饰都由日本代为订货，但台湾跟日本气候大不相同：“台湾已经很热了，日本却还没换季。新品到货，太晚卖不掉，又增加库存。”

2006年中，王文欣带着厚厚一迭计划书，直接冲到日本无印良品找社长松井忠三，希望能让台湾自行订货。

由于松井忠三在2001年也是靠着大力整顿库存，才让面临崩解的无印良品起死回生，听了王文欣的存货困扰之后，便同意台湾无印良品的服饰可以自行下单采购，缩减进货的时间。

由于无印良品讲求简单、朴素，床单、枕套大多是素色，“但在台湾，印花比较好卖。”松井忠三来台湾时，王文欣特地带他到寝具销售区看，素色床单剩货一堆，条纹床单销售一空。松井忠三十分惊讶：“真的吗?但这些花色在日本都卖不出去!”

争取研发降成本

王文欣接掌台湾无印良品一年，虽然上半年受卡债风暴影响业绩下滑二成，但下半年借由调整进货、加强折扣等方式全年业绩逆势成长三成，店数也从6家增为10家，同时打开台中市场。通过观察期考验，王文欣今年2月升任总经理。

但无印良品在台湾店数仍未达规模，进货成本无法压低，售价大约比日本高二成；而商品研发也由日方主导，台湾只能代理。

前二年，台湾的无印良品希望能开发“麦饭石矿泉水”，在台湾贩售，如果能开发自产的饮料食品，可以回馈代工订单给母集团“统一”企业，但最后却因为订购量不足而被日本否决。

“但我不会放弃。”王文欣倔强地说：“总有一天等到台湾店数够多、消费量够大，总要做出属于自己的商品。”

走到幕前做形象

从幕后走到幕前，王文欣坦言有点不习惯。相对于“统一超商”其他总经理的不爱曝光，公关出身的王文欣走到聚光灯下用形象为品牌加分，她走秀、试吃、受访，让台湾无印良品的曝光率节节提升。

“统一超商”不愧是“节流”的大企业，连员工都肥水不落外人田，可能因工时长、内部接触多，夫妻档至少超过400对。王文欣跟丈夫“统一超商”商品部长苏嘉麒也是其中之一，因工作相识，结婚已经12年。

为了专注工作，2人决定当双薪无小孩的顶客族，下班后不开伙而在外用餐，家事则是外包处理。“他知道我的专长不在这里，很能包容。”王文欣很少提起丈夫，但说起他却都是好。

成功女人的背后，果然也需要一个好男人。

(责任编辑／袁红)