寻找“四两拨千斤”的管理支点

王宪平

古希腊哲人阿基米德说过：“给我一个支点，我就可以撬动整个地球。”

以前读这句话，感触并不深。近日在体会多年来的管理实践，顿然领悟了其中奥妙，细细想来，作为公司总经理，其工作特性很像一个拿着管理杠杆撬动管理支点的人：不在于面面俱到，而在于点到为止；不在于零打碎敲，而在于系统思考，以点带面；不在于话多，而在于把话说对；不在于亲力亲为，而在于激活他人能动性；不在于漫无边际的忙忙碌碌，疲于奔命，而在于敏锐地发现支点，直觉地判断支点，巧妙运用杠杆所固有的原理，四两拨千斤般地撬动公司整体运行的良性效果。

“人对了，企业就对了”

打开记忆的窗户，曾有这么一段经历值得一提：

记得有一年，笔者还在一家中日合资公司工作，当时正处生产交货旺季，公司内部连续多次发生了质量事故，并殃及到客户生产节奏，造成客户愤然退货，发出了停止供货通知书。可以想象，当时笔者所面临的压力，内部出现的意见纷争，各种解决方案的取舍，人心处于紧张浮躁之中。

面对如此情境，作为总经理的我，并没有花很多时间去开会，讨论若干技术工艺改善方案，也没有指责部下发一通火，更没有花精力去明辨是非，寻找所谓责任人，而是反复权衡谁为制造部经理“合适的人”这个支点上。因为，在没有找准合适人的前提下，去做很多事都会是徒劳的。

结果，新任制造部经理自有章法，在很短的时间里，将原来混沌的工作关系变为清晰的工作流程，消极的部门协调变为相互之间的积极合作，使原以为复杂的技术问题也变得简单起来了，通过努力，生产质量上的问题得到迎刃而解。很自然，没多久客户又很高兴地发来了大批订单。

管理支点在哪里？

概括而言，人、利益、流程、观念是构成管理支点的主要范畴。当在具体管理实践中运用时，应该把握好管理支点四个要素：

● 关联性。管理是一个既平淡又复杂的过程，问题总在不断出现，解决问题的路径也会呈现出眼花缭乱的表现，但是，不管问题多么复杂，其中必然有一个要素在关联着各个方面，起到牵一发动全身的效能。这就看管理者能不能敏锐地感觉到，及时地捕捉，坚定地行动。比如选对一个人，让那个人来打开一片新天地：说对一句话，让那句话开窍一批人的思维定势；做对一件事，让这件事起到波及整体变化的关键所在。稍有记忆的人，就不会忘记当时中国改革开放的巨轮就是从“让一部人先富起来”、“傻子瓜子”、“深圳速度”开始起航的！

● 时效性。支点是一种客观存在。当你发现了并不等于可以马上可以运用。在没有弄清楚一种不良现象，一种坏习惯和一种落后意识的来龙去脉的时候，就不能去撬动自以为是的那个支点。支点只有在恰到好处的时机里，客观需求已经成为必要，适时而用才会奏效。不难发现，那些时髦的“空降兵”之所以“活少死多”，其中一个重要原因就在于自以为正确的，其结果往往事与愿违。

● 巧妙性。有这样一个故事：有家植物园，里面种满了珍奇名贵的花卉，却时有花卉不翼而飞的事发生。为此，管理人员在植物园门前竖起了一块告示牌：“凡检举偷窃花卉者奖励５００元。”打这以后，植物园再未出现过丢失花卉的现象。好奇的游客问：为何不写成“凡偷窃花卉者罚款５００元。”管理人员若有所思地答道，如果那样写的话，只能靠我们有限的几个人去看管；现在这样就可能调动游客，使大家参与管理，使动机不纯的人产生一种“四处都有目光”的惧怕心理。就这样，变罚为奖，变管住人人的被动局面为人人参与管理的主动局面，进而，唤醒了人性的优点，抑制了人性的缺点。这着实是让人拍案叫绝的妙招。

● 导向性。支点的效能不仅仅在于让人们动起来，更在于朝着一个正确的方向。公司要想清楚现在要什么和将来要什么，因为，员工的价值取向往往是简单而直接的。比如，每个员工都是为了自身的利益来到公司这个组织里的，尤其是处在最基层的操作工，当他们通过自身辛劳而获得计件工资时，一定要启动综合绩效考评机制和公司愿景这两个支点，让他们知道做得多光荣，做得好更光荣，并且为了共同事业的美好将来，需要从现在开始做得更好！健康的利益文化在一个负责任组织比什么都重要。

写到这里，也许有位总经理会情不自禁地说道：“用好管理支点，就能够把整个组织不断地激活，让大家的事业更加辉煌！”

（池庆摘自《经理人》）