一个图书馆采访员的困境

邹　进

最近，一位业界朋友向我讲述了他的一段令人深思的工作经历，下面是他的原话。

我是一个图书馆新来的采购人员，需要根据馆藏建设的原则和采购方针进行图书采购，并可以支配若干购书经费，这使我非常兴奋，甚至还会向别人夸耀。这一使命，同时也是我的权利。为了证明自己的能力，并为今后的晋升铺平道路，我心中暗暗发誓，一定要把工作做得漂亮！想想也奇怪了，我的前任为什么连这点儿事儿都做不好呢。拿着钱买东西啊，我是上帝啊，谁能不满足我的要求呢？

毛主席说，在战略上要藐视敌人，在战术上要重视敌人。说得简单，但我还是制定了一个详细的工作计划，从供货商的审核，采购类目表的制定，图书经费的使用，采购节奏的控制，统计报表的项目和格式，催缺的时间，补充采购等一应事宜，都有了安排。我想这下万无一失了，可以开始操作了。第一步，我把以往供货商的资料从电脑中调出来，往下一拉，还真不少，30多个。要跟这么多的供货商打交道，真够累的。这里面有些书店大名鼎鼎，有些名不见经传，有些似曾相识。按报订码洋排一下序，10万元以上的有那么三、四家，5万元左右的也有那么四、五家。没有一家特别突出的。虽然感觉多了一些，但我还是锁定了这十家供货商。在下来的几天时间里，我分别约见了他们，并提出了我的要求。我说我对前任的选择是十分尊重的，你们仍然是我馆的主要供货商。但是我有我的要求，一是要订购信息全面，第二订到率高，第三订到及时。这三点不过分吧，这也是我下一个年度选择供货商的主要依据。供货商们信誓旦旦，唯唯诺诺。我顺便问了问，已经报订的图书订到率都不高啊，不少订单时间也不短了。供货商们顾左右而言他，我也没有计较，那毕竟是前任的事嘛。

接下来就开始报订了。尽管各大书商都有自己的目录，我还是选择了《新华书目报》，它毕竟是传统的报道性书目，而且是期货目录。做着做着，就发现了问题，如果按照采购类目标采选，我所掌握的经费可能是花不完的。选而又选，总算把一批订单做了出来。我还留了个心眼，想看看各个供货商的能力，就把同一批订单分开，交给几个供货商。又照此办法做了几批订单后，我松了口气，想出去走走，到书店逛逛吧。

一逛书店，问题来了，好几种书，明明是期货，可书店已经有了。这还不要紧，有特别多的书，订货目录上根本没有，而它们恰恰是我要采选的。回到馆里，我赶紧把供货商提供的书目找来，把数据下载下来，一比对，确实缺漏不少。我赶快查重补订，尽管各供货商书目很多，重复也很多，但好在我们用的汇文系统查重和批处理功能很强，订单很快就做出来发出去。以后再不能拒绝供货商的书目了折腾一番，两个月过去了。书是不停地到馆，但我关心的是我下的那些订单的下落。验书的时候，也出现一些尴尬的事情，已经六月份了，今年考研的参考书才来。我把订单统计了一下，吓了一跳，到馆率才百分之三十几。有些书明明在书店都找到了，怎么会没订到呢。我马上打电话给供货商，态度都很好，都说快了快了。一个月又过去了，到馆率仍然没有大的起色，也仅仅上升到百分之五十左右。照这样下去，今年的任务我是断然完不成了。眼看学校放假，财务取不出钱来。而到书店没有帐期的便利。我赶紧背上笔记本电脑，直奔书店。用采集器一看，问题又来了。许多书已向供货商订购了，如果现买，就有退定的麻烦。在供货合同中，没有明确订货周期和退订条款。当然硬退也行，但这样一来，会吓跑供货商，不会有人再为你服务。

我把供货商又找了来，我认为都是他们的问题。如果不是他们供到率这么低，供货速度这么慢，何至于此呢。我对他们提出了严正警告。如果再这样下去，我将考虑中止与他们的合作，甚至拒收他们送来的书。实际上，对供货率最低的几家公司，我已减少了给他们的订单。这样一来，情况有所改观，但我期望达到的采购目标，还是难以达到。我好像也陷入了我的前任所处的困境中了，感到一筹莫展。是我的采购方法有问题吗？是供货商不努力吗？是出版社不配合吗？

一个同行向我道出原委。他说你的困境是我们共同的，问题不是出在我们身上，问题在于我们国家缺少一个严格的图书发行制度，也没有一个充分的商业化模式。我们有在版编目，可是哪些图书出版了，哪些不出了，哪些延期了，哪些变更了，没有人通知书目编制部门，也没有公告。书商为了时效，很多都把在版编目编入自己的书目中，好让用户先订上自己的书。至于这些书何时出版，他们无从把握，也没有能力追踪。在图书馆配供这项业务上，原来的新华书店已经退居其次，一批专业配供企业占据了主渠道的位置。可是它们在书目报道上依然沿用原有的模式，它们强在市场开发，价格竞争和售后服务，而弱在发行体系和发行标准。它们虽然都是商业企业，但是没有形成像新华书店一样的一个系统。它们还没有形成共同的需求，还不能创造一个新的书目报道体系。所以，这些书商就算再努力，给我们提供的服务也就到此了，你还指望什么呢？

通过一个周期的采购工作和同行的点拨，我终于发现我工作的难点所在，我的前任也是被阻碍在我们共同的目标前面，而且这是我们的能力所清除不了的障碍。已经有人意识到，在一个完全商业化的图书发行环境下，正在催生出一个商业化的书目报道体系，即中国可供书目。它的出现，对供货商来说，蕴含着巨大的商机，而对我们用户来说，也不啻是一个福音。"

这位朋友叙述的经历和感悟，给我们一个深刻的启迪。