家庭服务台

冯光远

有一天，热到不行，于是到百货公司去吹冷气。因为只吹冷气，所以不必一层一层逛，免得意志力被摧毁，发生一些不必要的经济行为，或者让单纯的内心，发展出不必要的争执：“买啦，这是ＰＤＡ加电话耶”“不买，等３Ｇ成熟再讲”“买啦，有打折”“不买，宁愿去买ＣＤ”“买……”“不买……”

在一楼的服务台附近晃来晃去，倒是发现服务台的工作人员真的是博学多闻，不管什么问题都难不倒她。

“请问小吃街在地下室吗？”

“是的，在地下二楼。”

这是简单的问题，所以给一个简单的答案。

我想，如果继续问她一些进阶的问题，她也不会让你失望。

“小吃街有卖咸酥鸡吗？”

“有的，我们小吃街的咸酥鸡，用的都是鸡胸肉，以独家的腌料腌制之后，再用蕃薯粉炸，当然，最后少不了用九层塔增加口感，也不会忘了洒胡椒盐，希望您在小吃街用餐愉快。”

在服务台附近，看着一个个顾客带着问题过来，得到答案离去，突然之间有一股激动，希望把服务台的概念，推广到每一个家庭。要是每个家庭也都像百货公司一样有个服务台，我相信，我们生活里许多问题都将迎刃而解。

因为服务台标榜的，是礼貌，是服务，有了这样的服务台，人跟人之间就算是有点虚假吧，可还是让你窝心到在得到答案离去时竟然会面露微笑地说声谢谢。这是进化都市里才有的人际关系。

问问你自己，上次跟儿子好好说一次话，是什么时候的事情？我是说，好好说话，所以儿子用不耐烦的语气问你到底要不要帮他换３Ｇ手机，是不能算数的。

问问你自己，上回跟配偶用和缓轻松的语气谈事情，是什么时候的事情？什么，你们已经半年没有交谈了？对不起，算我多嘴。

正是因为在家里，家庭成员之间的关系越来越生疏，互动越来越稀少，我们才需要一个服务台，让家庭成员之间，有一个正式的沟通管道，解决一些要不然不知如何解决的问题。

想像你家的进门处，有个小小的服务台，每天，都有人轮值坐在那里替客人，也就是家人，解决问题。

就以晚餐之后的服务为例吧，这次，母亲主持服务台。

“儿子，请问你有什么问题吗？”

“我想投诉。”

“好的，请问你投诉的内容是——”

“今天的咖哩鸡饭糟透了，简直像是脚尾饭，明年我就要参加基本学测了，一直吃这种晚餐，怎么可能期待我会有好成绩呢？”

“好了，我了解，你的投诉我会转告你家的厨子，也就是你的母亲。也就是我，虽然她每天下班之后已经累得不成人形，仍旧要打起精神帮你做饭，可是顾客永远是对的，我会改进，谢谢你的指教。”

你看，因为把自己当成百货公司服务台的服务员，一个原本可能会演变成家庭风暴的事件，就在“顾客永远是对的”的前提下被化解了。

至于母亲在下了服务台之后，到厨房把锅碗瓢盆摔个稀烂，“不好吃，不好吃自己来煮啊不好吃！”那就是另外一回事了。

想想看，家里如果设有服务台，家人都被当成顾客对待，大家以礼相待，事情在没有火气的情况下被提及、被解决，家庭是不是会更和谐？

“请问，我那双ｈｅｌｌｏ ｋｉｔｔｙ的袜子你有没有看到？”“喔，在你姐姐壁橱的抽屉里。”“谢谢。”“不谢。”

“我有个问题想请教你。”“请问。”

“我那个已经两个月没有来了，怎么办？”“我可以请你妈陪你去检查，必要的话就只好拿掉了。”“谢谢，咦，你怎么在流泪？这不是专业的服务人员会做的是喔。”“不，有一只蚊子飞进眼睛里，谢谢你的关心。”

“你那件格子西装可以借我一晚吗？”“对不起，不太方便。”“谢谢。”“不谢。”

前面讲过，服务台标榜的是礼貌，广为推行家庭服务台，这个社会一定会变得更美好。

不要消极地先认为这事不可行，如果家庭即工厂都行得通，家里设服务台何难之有？

（选自台湾《中国时报》）