天年：科普体验“营销”人文关怀

田　力

本刊编辑部评价:天年的科普体验营销之所以称得上标杆，是因为它不仅仅是在卖一种产品，更是在传递一种健康理念，并传达着一个企业对社会中老年人心智的人文关怀。

“天年创造了独具特色的科普体验营销模式，目前以天年科普营销为代表的销售模式已成为中国健康产业的销售主流。”这是保健品营销专家对天年生物工程科技有限公司（以下简称天年）的一致评价。

“天年致力于探索体验营销的中国之道，天年健康科技馆就是科普体验营销的一大创新。”天年总裁金锐表示。

有“保健品行业的常春树”之誉的天年在有关的硬件投入上可谓不惜血本。2005年，天年已在全国主要省会城市建立了26家健康科技馆，免费为社会各界进行健康科普教育，受到各界人士好评，并被中国保健协会授予“全民健康工程教育示范点”。

天年健康科技馆同时还是中国老年保健协会、中国保健科技学会、亚太功能水研究推广促进会、中国睡眠研究会等学术团体的定点科普站，这里不仅汇集了中华5000年的养生文化、现代科学保健方法，以及展示相关产品的微观结构和作用机理，更是将科普、体检、购物、休闲、娱乐融为一体，可以让消费者全面体验天年健康新时空。

天年还在全国建立了800余家形象统一的天年健康新时空专营店，为顾客提供产品咨询、检测和健康讲座。此外，天年在国内率先引进CRM顾客关系管理免费咨询系统，在保健品行业中第一个成立呼叫中心，构建了一个人性化、专业化、以顾客满意度为中心的咨询服务平台。

“天年的科普体验营销之所以称得上标杆，是因为它不仅仅是在卖一种产品，更是在传递一种健康理念，并传达着一个企业对社会中老年人心智的人文关怀。”一位深入了解过天年科普体验营销的营销专家如是评价。

由是，天年的科普体验营销使顾客对品牌保持了很高的忠诚度。金锐指出，天年“贴近顾客、服务顾客、感动顾客”的服务理念落到实处，不仅促进了销售，还维护好了品牌美誉度，这使得天年产品的顾客重复购买率达到70%以上。