识别系统怎样在企业落地生根？

刘　忻　杨延安

企业形象识别系统(CI)是通过一整套的理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)和视觉识别系统(VI)三大系统设计整合而成的。中铁隧道集团从2001年企业改制以后，积极导入三大识别系统，到2004年底搭建起了三大识别系统，实现了企业文化建设的第—步目标，为促进企业核心竞争力的提升开辟了新平台。

三大识别系统是怎样在中铁隧道集团落地生根的呢?

认识·领导·规划

随着我国市场经济的确立和现代企业制度的建立，中铁隧道集团充分认识到建设优秀企业文化的重要性，为此，积极规划，建立机构，加强领导。

成立企业文化委员会，建立CI导入领导机构

现代企业制度建立后，中铁隧道集团成立的企业文化委员会成为企业文化建设的专业管理机构，主任由集团公司党委书记担任，主管企业宣传的副书记、总经理、企业文化部部长任副主任，企业文化部部长兼任秘书长，集团公司各单位党委书记和企业文化部长担任委员。企业文化委员会履行集团企业文化建设规划管理职能并开展企业文化建设研究、信息沟通、经验交流活动。集团公司在机构改革中率先成立的企业文化部，受集团公司党委和集团公司行政双重领导。各子公司和各单位也相继成立了企业文化建设机构，各项目经理部也明确了企业文化建设职能。在集团企业文化委员会的统一部署规划下，企业文化部、集团各单位企业文化机构据实安排落实企业文化建设工作。负责企业文化的各级主管领导和工作人员成为集团公司企业文化建设的骨干力量。

确定企业文化建设模式，设计三大识别系统框架

集团公司根据企业传统、特点和实际情况，借鉴国内外优秀企业的做法，进行自主设计、总结提炼和整合制作三大识别系统手册，并在集团赣龙铁路工程现场和南京地铁TA1标现场进行企业文化试点，结合工地实际进行施工现场的宣传规划。在认真总结的基础上，设计出《企业文化三大识别系统手册大纲》，按照三个系统设计整合出三大识别系统整体框架。

开展企业文化建设调查，制定“三步走”发展战略

2001年底到2002年初，集团公司党委、行政就企业文化建设进行了五次专题研讨，两次组织企业文化人员出外参观学习，并在集团各单位开展企业文化问卷调查，举办了12次企业文化建设座谈会，征集员工对开展企业文化建设的意见，确立了集团企业文化建设指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和社会主义精神文明建设的总体要求为指针，主动适应市场经济发展，以用户满意为目标，以回报出资人利益为根本，以提高员工素质为关键，结合建筑企业的特点和集团的实际，建设符合时代潮流、具有中隧集团特色的企业视觉文化、企业行为文化和企业理念文化。决定三年“三步走”，建立三大识别系统，即第一步，2002年构建集团视觉识别系统框架，结集并发布实施MI手册；第二步，2003年构建集团理念识别系统框架，结集并发布实施VI手册；第三步，2004年构建集团公司和各子公司行为识别系统框架，结集并发布实施BI手册。2005年，中铁隧道集团全面建立先进的企业文化，着力实施企业文化战略。

策划·整合·构筑

在三大识别系统中，理念识别系统处于核心地位，行为识别系统是理念识别系统的动态识别形式，视觉识别系统是理念识别的静态识别形式，三者形成完整的识别系统。集团公司按照先建立视觉识别系统，再建立理念识别系统，最后建立行为识别系统的步骤导入三大识别系统。

揭示企业物质文化信息，建立集团视觉识别系统

企业视觉识别系统是通过统一的符码系统和统一的视觉传播手段，有控制地将企业的物质信息传达给社会公众，以期对外树立企业整体形象，对内得到全体员工认同。

2002年3月份，集团公司企业文化委员会对视觉识别系统要素进行认真细化，开始进行VI手册的设计制作。VI手册主要包括基础部分和应用部分，其中基础部分是组成视觉识别系统的基本要素，包括企业名称、标识、标准字和标准色及其组合变化；应用部分是对企业物质环境形象要素的形式和内容进行有效限定与强化，从而使企业视觉信息保持完整统一。

建立视觉识别系统的关键在“创造”，展示出全新的视觉形象。2002年9月初，VI手册正式发布。该手册包括9大项、114个分项、419个子项的基础识别系统，和包栝10大项、92个分项、377个子项的应用识别系统，覆盖了集团物质文化的各主要方面，体现了企业所特有的视觉识别文化。

揭示企业精神文化本质，提炼集团理念识别系统

企业理念识别系统是对企业具有独特个性的经营理念和价值体系的提炼与升华，体现企业内在的精神文化气质，在三大识别系统中起着统领作用。

建立企业理念识别系统的关键在“提炼”，即根据完整、系统、协调的原则理清企业发展脉络，确定具有终极意义的理念要素，进而上升到精神层面的高度进行思考，并以最简洁明快的语言进行概括，以达到发人深省、喜闻乐见的价值认同效果。

针对企业隧道和地下工程领域专业施工队伍的特点，集团公司对近30年来企业发展的基本信念、共同追求、思想境界、发展方向和责任承诺进行提炼、概括。2003年初，在对MI手册编写的前期论证、方案设计、大纲研讨的基础上，集团企业文化委员会专门成立了手册编纂领导小组、撰写组和修改组，多次召开专题会议研究解决操作中的具体问题，最终确立了包括核心理念系统、单项理念系统和形象广告系统三个子系统在内的MI手册框架。

针对MI手册的三大子系统，集团企业文化委员会经过反复斟酌，提炼出了：“国内领先，世界著名”的企业目标、“至精、至诚，更优、更新”的企业精神、“大产业，大学校，大家庭，大舞台”的企业理念、“攻坚克险，创造明天”的企业使命和“做最难的，交最好的”企业宗旨等核心理念；“我们的进步来自企业和员工的不断学习”的学习观在内的16项单项理念；“我们是新时代的义勇军”、“穿越时空隧道，沟通美好未来”的形象广告用语。在此基础上，增加了企业历程、代表产品、代表人物、代表技术、员工誓词、中隧之歌等内容，形成了具有中隧集团特色的MI手册，并于2004年初发布实施。

揭示企业行为文化内涵，规范集团行为识别系统

企业行为识别系统是在企业理念的统领下，企业经营思想、精神面貌、人际关系的动态体现与折射，是企业及员工在言行和各项活动中所表现出的本企业与他企业的区别。

建立企业行为识别系统的关键在“规范”，即对企业行为按照企业所倡导的价值理念设计出规则，使之成为实践企业价值理念的范本，成为企业和员工行为的规范。

集团公司将BI手册分解为企业制度、企业职责、企业礼仪、员工行为守则四大子系统。通过对企业整体运作、系统化管理、员工素质和道德行为的规范，最集中地体现出企业理念对企业和员工的行为要求，成为企业员工共同恪守并为之不懈实践的道德操守。

2004年集团公司和各子公司根据各自实际、岗位特点分别编写BI手册，规范体现企业理念识别的行为文化。集团公司BI手册于2004年11月份发布实施。至此，企业文化建设顺利导入三大识别系统，在较高层面上构筑起了集团企业文化整体框架，企业文化建设“三步走”的战略目标全部实现。

教育·落地·培育

在建立三大识别系统的过程中，集团公司着力铸造企业的文化支柱，营造企业的文化大厦，创建企业的文化家园，并为此认真开展教育宣传、贯彻落实工作。

促进企业文化宣贯，昭示三大识别系统

一是举行企业文化发布会。VI、MI、BI手册印制成册后，举行了隆重的发布仪式。会场按集团VI手册要求认真布置，集团公司党委书记主持，集团公司董事长、总经理作重要讲话，集团公司高级管理人员向各单位、部门颁授手册，昭示企业文化建设的重要性。二是召开企业文化年会。集团企业文化委员会每年举办一次有各单位主管企业文化的领导和企业文化部部长参加的企业文化年会，报告工作、汇报情况、讨论问题、部署工作。2001年以来，已连续召开四次年会。三是开展企业文化培训。召集各子公司、集团公司各单位的企业文化建设人员对企业文化的重点问题进行专题研讨；邀请专家、学者讲授企业文化知识，并制成光盘下发到各单位。三年来，共举办了2300余人次参加的53期培训班，并在其他60多期培训班上穿插讲授企业文化知识。四是组织员工学习。向员工宣讲三大系统构筑框架；组织员工学习VI、MI、BI手册；企业领导、先进模范用自己的言行引导员工领悟企业文化内涵；发动员工全面探讨自己对企业文化的理解，用自己的行动诠释企业文化的实质。五是营造企业文化氛围。《隧道工人》报刊载三大识别系统的全文和探讨文章；集团公司通过网络、信息、标语、展板、广播等进行大力宣传；各工程项目部把企业文化建设与“三工”建设结合起来，开展企业文化宣传；施工现场按要求统一设立“一站(宣传站)、二门(驻地和洞口彩门)、三栏(板报宣传栏、竞赛评比栏、厂务公开栏)、四牌(工程简介牌、宣传标语牌、安全质量警示牌、工程进度显示牌)”；广泛开展员工宣誓活动，传唱《中隧之歌》，加深员工对企业文化的理解，使集团企业文化深入人心。

推动企业文化实践，执行三大识别系统

企业文化建设最根本的就是要使企业文化“落地”，落实到广大员工的行动当中去。在三大识别系统的实践过程中，全集团人员坚持做好五个方面工作：一是领导带头。集团公司及各单位党政主要领导以身作则、身体力行，在信守理念、规范行为、树立形象中起到了表率作用。二是职责明确。集团公司和各单位明确文化机构和部门的职责，做到职责清楚，目标明确；各单位、项目指定专人负责，积极开展工作，有效地调动了员工参与企业文化建设的积极性。三是执行制度。在导入三大识别系统的过程中，集团公司形成了一套完整的企业文化工作制度，不断加强对规章制度的监督检查，加大执行力度，促进企业文化建设规范进行。四是措施到位。各单位制定具体措施，开展符合自身特点的企业文化活动，力求把企业文化融入到企业的各项工作之中。五是细致如微。从企业的经营管理、施工生产和员工行为的细节入手，从点滴做起，坚持一抓就不松手，一抓就要见成效，使企业文化在企业实际工作中得到体现和不断升华。同时，集团还因势利导，开展表彰活动，命名了兰武二线乌鞘岭隧道斜井工区等12个单位为“企业文化

建设先进单位”，推动了三大识别系统的深入开展。

发挥企业文化作用，彰显三大识别系统

一是通过发挥理念识别系统的导向功能，制定正确发展战略，提升了企业竞争力。近三年来，全集团新签施工合同额年均增幅10亿元，2004年突破了80亿元；施工营业额年均增长5亿元，2004年突破了60亿元。二是通过发挥行为识别系统的规范功能，增强队伍整体素质，提升了企业应变能力。企业在规模不断扩大、效益连年增长的基础上，较大幅度提高了员工工资收入，增强了员工对企业的向心力。三是通过发挥视觉识别系统的传播功能，塑造企业良好形象。集团所有项目的形象宣传以集团VI手册为标准制作，做到了有集团活动的地方就有中隧集团的名字，有集团驻地的地方就有中隧集团的旗帜，有集团资产的地方就有中隧集团的徽标，有集团员工的地方就有集团的歌曲，使业主、工程界同仁、工程所在地政府和社会各界对中铁隧道集团产生了良好印象。2002年集团公司荣获“全国优秀施工企业”称号，2003年获“全国用户满意施工企业”称号，从而极大地提升了企业知名度和影响力。

企业文化建设是一个只有起点没有终点的工作。从2005年起，中铁隧道集团将步入实施文化管理的第二阶段。整个公司将强化认识、认真实践、整体推进，为努力提升企业核心竞争力、全力打造“中铁工程”品牌、实现总公司的“三大目标”、“两大转变”作出积极贡献。

(责任编辑：李万全)