盛夏真情 解放再掀服务热潮

黄建伟

以“用户第一”为核心理念的一汽解放品牌，于7月10日至8月10日，在全国范围内开展为期一个月的“盛夏真情 从心感动”服务活动。通过六项全新的服务承诺和一系列具有开创性的服务内容，解放新一轮服务热潮正迅速席卷全国。

解放六项全新服务承诺包括：

1.承诺新购中、重型系列柴油车发动机实行18个月、15万公里质量保修；

2.承诺接到用户求援信息后，内地辖区3小时内、边远地区6小时内到达现场；

3.承诺开设24小时紧急备件供应绿色通道，常用备件区域内24小时、全国48小时供应到位；

4.承诺为在服务站接受保修服务的车辆100%提供额外的免费安全检测；

5.承诺对在服务站进行新车定保、维修服务的车辆，100%进行电话回访；

6.承诺一汽解放服务热线0431-7666666畅通，服务站工作手机24小时开通。

按照“亲切、快速、有效、合理”的服务标准，解放推行标准化服务流程和管理，让用户不管走到哪里，都能感受到“同一解放、同一服务”。解放对全国的重点用户将进行100%的上门服务；对走访用户和来站用户进行100%的十项免费车检；对质量问题和故障隐患做到100%的消除；服务效果使用户达到100%的满意。解放还针对大用户备品消耗快、使用量大等特点，专门为大用户、重点用户提供免工时费、辅助材料费的上门服务、维修服务，免费培训维修和保养，对用户备件储备进行合理化建议，真正为广大用户排忧解难。

在技术同一化、产品同质化日益严峻的市场环境中，企业竞争在有形力量的激烈比拼中，强化出无形力量的凸现和重要。回顾解放感动服务品牌的发展历程，不难看出在“用户第一”理念的引领下，贯穿于解放研发、生产、销售、保障等各环节之中的感动服务，已成为解放品牌超越竞争对手的差异化优势，同时“感动服务”也显示出解放作为民族工业开创者的高度责任感。仅在解放去年的感动服务活动中，一汽解放为用户提供了十项免费安检43402辆次；护送服务4968辆次；上门走访大用户10087人次；上门维修10439辆次。

以新六项服务承诺为核心内容，解放通过延长质保时间和里程，缩短救援到达时间，强化服务站服务水平及提供多项免费检修等有效措施，使用户在多变的市场环境中有效降低维修成本，规避运营风险，从而获得更为周全、可靠的运营保障。由此，以“盛夏真情 从心感动”服务活动为标志，解放服务体系在2005年又踏出了坚实的一步。