团队管理新思维

朱伟龙

从传统管理的计划、组织、指挥、控制，军队式的单向指挥过程，到现代管理的有序化、目标化、自动化、合理化的双向交互过程，是现代管理的重大转变。

现在越来越多的企业提倡人性化的管理。尤其是销售团队的管理，更多的团队管理者提倡团队管理品牌工程化，即内部人人参与管理，外部人人知晓团队。而最近几年开始出现的“中国式管理M理论”我认为是现代企业人性化管理的理论依据。中国式管理M理论的理论思想是：安人之道、经权之道、洁矩之道。只有员工安心，才能使员工既忠诚又肯干。如果员工在其职位上安心工作，则管理者做的一切就是正确的，如果不安心，就要适时地、合理地进行调整。和员工交流时要将心比心，对在工作中取得成绩和做事顺心的人，要鼓励他，使之做得更好。对于在工作中碰到挫折的人。要安抚他，帮助他舒解工作中带来的压力，并使他改变工作方法和工作态度。这就是中国的“中庸之道”。

现代企业需要更多的是创新经营，要充分发挥每个人的主观能动性，为企业献计献策，到达一种“团队为我，我为团队”的双赢局面。企业老总“在企业中的作用是带动一种风气”。而不是操纵一部机器。然而传统的管理过程更像是在操纵一部机器：计划，给机器制定一个程序；组织，把每个人像螺钉一样安置在机器上；指挥，拉动操纵杆，使机器动作起来；控制，纠正每一个偏差，确保机器运作正常。这种管理，要在“保持平衡”；计划，使物质和人力资源的投入与产出平衡；组织，使职、权平衡；指挥，使作业过程协调平衡；控制，使全面的平衡得以维持。因为企业这一部机器一旦失衡，就会出事故。然而，人毕竟不是“螺丝钉”，企业也不是赚钱的“机器”。人就是人，由人组合起来的销售团队是一个市场环境中的生态系统，活的有序系统。管理者对它的所谓管理，无非是在其中起决定性的作用，促使团队组织有序协同化，成为有目标，能适应环境的组织。因而，老总的管理作用就是带好这个队伍，而不是操纵它。他带动的首先是一种“向上的风气”。他通过有序化化、目标化、自动化、合理化的双向交互过程来引导这种风气，促进协同化过程，营造一个具有目标性的团队组织。具体过程如下：

一、团队管理有序化。

团队管理者首先必须促使组织有序化，没有有序结构，它就没有功能。有序化的方法就是整顿与策划。管理者必须通过整顿，把人才安置在适当的位置上，把当前必需使用的人才安顿好，整理出一个组织结构，一个秩序来。依托于这个组织结构的功能，领导者才能够梳理团队生存与发展的问题，并组织他们进行具体的策划，拿出发展对策来。整顿与策划是交互的、双向的，是一种循环过程。关键是人，策划后安顿人，安顿后做出新策划，新策划再安顿好更多的人，更多的人又给出更多的团队发展的方式方法。

二、团队管理目标化。

各组织经策划促使团队产生总目标，并维持与每个个人的目标相协调。目标化的方法就是目标与控制。在团队里形成高度一致的目标性。按照协同论的役使原理，领导人应当努力成为系统的序参量，影响和控制其他参量，使系统出现协同，在反馈机制作用下或协和力作用下，使系统维持或趋向一个特定状态，以保持系统内部与环境协调的特性，趋向一种目标。目标和控制是交互的，循环运作。促使组织系统维持了一种特定状态，能趋向一个总目标。如有些人寿保险公司营销团队设定的目标要成为当地同行业口碑最好的团队，有些团队要做全国最大或最好的团队。这些都是团队目标化后最终要追求的目标。

三、团队管理自动化。

团队设定目标后，团队管理自动化是促使整个团队自动趋向目标。自动化的方法就是教导与晤谈。培训员工让它们自动工作。没有培养，员工就难以自动趋向目标。团队管理者与员工是对等的，团队管理者通过工作教导，使部属形成为达到目标所必备的工作技巧和工作习惯。进一步则通过工作晤谈，即部属谈工作高见，上司老老实实地聆听，接受其中好的东西，于是造成了相互信任，达成目标的主动态度，促使员工的技能和习惯产生自动的行为，使自动化成为现实。教导与晤谈也是交互性的，也要循环运作。在目前的管理过程中，业务技能是每位管理者都在注重的工作要点，但对员工创造性地工作关注很少。现代企业管理的业务技能是员工进入企业的基本要素，更多的应该是要激发员工思维、创造性地工作。

四、团队管理合理化。

有了团队目标，更有了实施的过程，那团队管理合理化就是判定团队的前当状态，加以改善并促使它回归到下一轮管理循环，促使管理合理化。合理化的方法就是评价与调整，使团队进入良性循环的轨道，使管理日益合理化。这就需要判断团队系统当前所维持的状态是否合理，能否保持员工自动化趋向目标，哪些需要调整改善，以确保下一轮管理循环更具有合理性，据此进一步做出新的策划和整顿，开始下一循环。这一环节在某些团队已具备相关的组织，如某些企业团队的“政策部”等组织就检查、评判及提出下一阶段发展目标的组织机构。

老子说：“治人事天，莫若啬。”收割庄稼，农事也。治人事大，最好像农事那样，顺应天时地利，顺应庄稼的自然成长规律而作，却不可以拔苗助长。有违自然规律而胡为。天时循环而运作，农事也一样，团队管理也一样。就是必须顺应人的活动规律来进行管理，也不可拔苗助长，强制执行。在管理的第一阶段，有如大自然的冬天，一切有待解冻，做好准备：第二阶段有如大自然的春天，一切有待播种萌生：第三阶段有如大自然的夏天，一切健康成长，兴旺发达；第四阶段有如大自然的秋天，一切有待收获，并准备来年的发展。有如四季循环运作，年年更新。这是简易而自然的管理过程。如此周而复始。这种简易的现代管理过程，更具有合理性，更符合人性。