浅析制造型企业的信息化

刘俊玲　滕佳东

信息技术的出现与发展，给制造型企业带来了前所未有的机遇与挑战。实施信息化成为提高我国制造型企业综合竞争力的重要手段。制造型企业如何实施信息化来提高企业自身的竞争力，已成为理论界与实业界共同关注的课题。

一、制造型企业信息化的内涵

制造型企业信息化，就是将信息技术运用于企业的产品设计、制造、管理和销售的全过程，实现产品设计、加工制造、市场营销、企业管理以及咨询服务的信息化、智能化、数字化、网络化，并在此基础上实现供应商、客户、合作伙伴之间的信息集成，从而全面提升企业的市场竞争力。

企业信息化工程，是提高我国制造型企业综合竞争力的迫切需要。

二、制造型企业信息化的必要性

１、提高产品创新能力的需要。当今的市场已由卖方市场转为买方市场，用户的需求向多样化和个性化的方向发展，产品的知识含量越来越高，开发难度越来越大，而产品的生命周期却呈逐渐缩短的趋势。在这种情况下，企业不可能依靠某项技术或某种产品保持长期稳定的竞争优势，只有不断开发新产品，以满足不断更新的市场需求，企业才可能在激烈的竞争中立足。由于产品开发难度大幅度增加，企业要想进行高质量的产品创新，就必须充分利用信息技术对产品结构、装配关系及技术性能进行多方案、多参数的优化设计，提高新产品的综合质量，并有效地加快新产品的开发周期。另外，信息化还会使企业更接近于用户，企业可以及时获取用户信息，开发出适销对路的新产品。

２、提高企业对市场需求响应速度的要求。制造型企业的生产可以分为预测型生产和定单驱动型生产。对预测型生产而言，企业在开发出适销对路的产品的同时，必须将产品迅速投放市场才可能获取较大的利润。否则，如果其它厂商也开发出类似产品，企业就不能获得由于抢先占领市场而得到的先动者优势。对定单驱动型生产而言，产品交货期是定单的焦点也是企业能否赢得竞争的关键因素。而交货期包括企业的产品设计时间、加工制造时间、等候作业时间、运输时间等。由以上分析可知，无论哪种形式的生产都要求企业内部及企业与其合作伙伴之间具有快速反应市场的灵活性。企业信息化可以利用计算机技术辅助新产品设计，缩短产品设计时间，同时通过并行工程缩短产品生产过程中的非增值时间，从而提高企业对市场的反应速度。

３、提高产品质量的要求。产品质量是产品得以销售的基本保障，也是企业竞争力的重要组成要素。所谓产品质量不仅包括产品本身的质量，也包括产品服务质量。任何企业要长远发展，就必须重视其产品和服务质量，制造型企业更是如此。企业要保证零次品率就必须采用ＴＱＭ的思想，即强调“以预防为主、力争将质量缺陷消灭于生产过程中”的质量管理思想。而企业信息化对质量的控制正是基于ＴＱＭ原理，以信息集成与共享为手段的集成化质量管理，它具有稳定地提高产品质量的功能。同时，实施信息化可以通过网络技术打破时空的限制，拉近企业与客户的距离，使得企业能及时、准确地向客户提供各种个性化服务，从而提高企业的服务质量，增强客户对企业的忠诚度。

４、降低产品成本的要求。随着市场竞争加剧，多数制造型企业进入了微利时代，产品成本竞争的压力越来越大。而信息化是企业进一步降低成本的有效手段。企业信息化涉及企业经营活动的各个层面，它对企业整条价值链中任何一环的成本都会产生直接影响。首先，在产品设计与生产过程中引入相应的计算机辅助技术，可以降低产品设计和生产成本。其次，网络技术的应用使企业内部各部门间、企业与供应商及客户之间的资源得以共享，从而降低了企业的库存成本和管理成本。再次，电子商务技术的应用与发展可以大大降低企业的交易成本。由于信息技术对企业整条价值链上成本的影响，企业实施信息化必然会使企业在一定时期内享有成本优势。

三、制造型企业信息化的主要内容

制造型企业信息化是在企业经营的各个层面上利用信息技术实现或辅助实现所要求的业务活动，从所涉及的各个业务层面来看，制造型企业信息化的内容主要包括四大方面，即产品开发信息化、生产过程信息化、供销服务信息化以及管理信息化。制造型企业信息化包括的主要内容有：

１、产品开发信息化。利用ＣＡＤ、ＣＡＥ、ＣＡＰＰ等技术，改进和提升企业的产品研制、开发能力，实现技术创新，从而提高产品开发速度和开发质量。

２、生产过程信息化。通过使用信息技术和自动化技术改变原有的生产过程，实现产品生产的自动化、智能化、柔性化和集成化，提高企业生产的质量和精度。

３、供销服务信息化。运用现代化的管理思想和手段，通过信息技术的实施，改变原有供销服务体系中的观念和实施方法，从而提高企业销售能力和服务水平，促使产品增值，获取更大利润。这可以通过实施ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＣ等得以实现。

４、管理信息化。利用现代管理方法和信息技术改造企业的生产、经营、管理、服务流程，实施财务、采购、生产、营销等各个流程的信息化管理，实现管理方式的网络化、决策支持的智能化、经营管理的实时化和运作过程的规范化。从而使整个企业高效、协调运行，有效提高企业的素质和竞争力。

四、制造型企业信息化策略

１、总体规划，分布实施。制造型企业在进行信息化建设前需制定总体规划，不能走一步看一步。信息化建设与企业的长期发展战略密切相关，它会对企业的经营战略产生影响。只有制定与企业长期发展战略相符的信息化建设总体规划，才能避免信息化实施过程中出现混乱，保证信息化建设的顺利进行。计算机技术的迅速发展，也要求企业信息化制定整体规划以确保其前瞻性。另外，信息化建设是一个逐步推进，不断完善的过程，不是一个在短期内投入大量的人力、物力和财力就能一蹴而就的事情。信息化涉及到管理、员工素质、资金、技术等各方面的问题，不可能一步到位。企业只有结合实际情况，由易到难逐步推进，才可能取得较好的收益。

２、重点突破，务求实效。制造型企业信息化涉及的内容很广，在起步阶段不一定要建立一个包揽全部的大系统，而要根据企业的实际情况，从对企业影响较大的部门或突出环节入手，再逐步向整个企业推进。实施重点突破，不仅投入少见效快，而且局部的成功可以使企业员工更进一步了解实施信息化的重要性，从而减少后续工作的阻力，为整个企业信息化的成功奠定基础。

企业信息化是为了提高企业的经济效益、产品创新能力、市场竞争能力、抵御风险能力，从而提高企业的核心竞争力。企业应把信息化看作一项投资，而不是简单的“赶时髦”或响应上级号召。因此，企业信息化必须要讲求实效，不能敷衍了事。３、管理创新，机构重组。制造型企业信息化不单单是引进先进的管理软件，实现管理手段的升级，更重要的是在引进和运用先进的管理软件的同时，消化并采用与软件相适应的先进的管理思想与管理理念，进行管理创新。管理创新、业务流程重组是企业在信息化过程中面临的最大困难，但又是企业不得不做的工作，否则信息化的优势就难以发挥，企业的管理水平也难以提高，甚至还会增加管理成本。先进管理软件的引进，会对企业传统的金字塔式的层级组织结构带来很大的冲激。它一方面使企业内部起上传下达作用的中层管理人员数量大大缩减；另一方面也使企业利用外部人力资源成为可能，企业各业务部门不必再配备各方面的人员，业务部门可以极小化，企业管理可以把重点从组织建设转移到经营上来，从而建立以顾客为中心的经营体系。企业通过实施业务流程再造彻底改变企业原有的落后的业务流程，代之以与信息化需求相适应的业务流程。要完成这一转变，还要辅之以组织价值体系的重新塑造，组织结构的重新构造和组织激励机制与评价系统的重新建立。只有在管理制度规范，业务处理流程合理优化，管理机构稳定合理，管理数据完整科学的基础上，信息化建设才能充分挖掘信息系统的潜能为企业服务。总之，制造型企业信息化工程应与企业的“三改一加强”即改革、改组、改造和加强管理结合起来，应追求业务流程管理、数据管理及组织结构的科学化和规范化并最终提高企业的整体管理水平为目标。

４、聘请专业咨询机构。制造型企业在信息化过程中，由于受各种条件的制约，企业决策者可能看不清企业的真正需求，而且决策者由于专业知识的缺乏可能对各软件提供商的产品了解甚少，这就有必要请拥有专业知识的咨询机构在用户企业和供应商及服务商之间搭起一座桥梁，帮助企业进行决策分析。管理咨询公司具有丰富的管理专业知识和众多企业信息化实施经验，可以帮助企业做好管理诊断，理清管理创新的重点和难点，使新的管理流程既能充分借鉴国内外同类企业的先进的管理理念和运作模式，又能切实与本企业的管理实践有机地结合起来。

５、进行员工培训。员工培训是制造型企业信息化建设中的重要环节。由于信息化建设可能会对现有组织中一些既得利益者产生不利影响，他们便会对信息化产生抵触情绪，而且企业员工由于自身的惰性及其它原因也可能不愿改变其现已熟悉的工作方式，企业要通过培训让员工认识到实施信息化的必要性和紧迫性，减少信息化实施的阻力。且信息化会使员工的工作内容和工作方式发生改变，企业应根据每个员工的工作性质，制定详细的培训计划，使员工掌握与工作相关的知识和技能。另外，企业信息化需要一批既懂技术又懂管理的高素质人才，而目前我国这种复合型人才储备严重不足，企业可以通过与专业培训机构合作，对企业现有优秀人才进行专业化培训，以弥补信息化人才的不足。

（作者单位：东北财经大学）