以产出质量打造企业竞争力

郭士倜

任何一个向社会提供产品的企业，其竞争力来自于企业产品生产、经营的整个过程，并通过 产品连接企业与 社会，在满足消费者需求的同时获得应有的利润。而企业是一个生产、经营的完整系统，其 产出是企业向市场提供的最终销售产品，产出质量是企业的生命所在。

产出质量与企业竞争力

质量是人们熟悉又广泛使用的生活用词，其含义因时代和地域的不同而不同。

按照国际标准ISO8402-1994的定义，质量 是指"反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和"。在这里，"实体"是"指可单独 描述和研究的事物"，其内涵十分广泛，既可以是活动或过程，也可以是产品（包括硬件、 软件、流程性材料 和服务），也可以是一个组织、一个或一些人，也可以是上述各项的任何组合。实体的概念 把质量概念从具体的产品和服务上作了扩展，不但可以是零部件、具体产品和服务的质量， 还可以是某项活动或某个过程的工作质量，或是人的素质、企业的信誉、体系的有效性等。 对产出质量的理解也有狭义和广义之分。狭义的解释是具体的、有形的物质产品的质量， 广义的产出质量是指经济活动的产出或结果（实体）的质量。本文中所论产出质量主要是指 其广义的概念。

企业竞争力简单说就是战胜对手的能力，即企业相比之下的过人之处。 产出质量与企业竞争力二者之间有着密不可分的关系。首先，产出质量是企业竞争力的基础 ，也是企 业生存的必要条件。不提供任何产出的企业是不存在的，而产出质量不佳的企业难以为继。 好产品是企业打开市场的"敲门砖"。有句古语说得好："酒香不怕巷子深。"这句话虽曾 遭众人 批驳，因为它忽略了企业发展的其它多种因素，尤其是市场营销、战略管理等，但其也并非 毫无 道理。这句话之所以能够流传久远，是因其道出了一个最简单的道理，那就是产品要能被市 场接受，首先要能满足市场对产品质量的要求。其次，企业竞争力是企业产出质量的归宿。企业生产、经营是有一 定目的的，那就是打败竞争对手，获取尽可能多的利润。企业竞争力是一个综合指标，是企 业生 产、经营、学习、创新和发展的综合能力，这一能力的运用和发挥的具体体现和直接结果就 是产出质量。因此，产出质量映射了企业的竞争力，并以其自身为载体最终实现企业竞争力 ，使企业立于不败之地的目标。产出质量与企业竞争力二者又是相互影响、互相渗透 的。产出质量的不断提高不仅增强了企业的竞争力，同时也是较强市场竞争力的直接体现。 双方的互动在相互促进的同时使企业不断发展壮大。

产品质量的形成过程是企业竞争力获得的基本过程

产品质量不是检验出来的，而是在企业整个经营过程中逐渐形成的，这一过程可以用朱 兰螺旋曲线来表示，它反映了产品质量形成的客观规律，如下图所示：オオオオオオオオ オオオオ

从朱兰质量螺旋可以看到：(1）产品质量形成的全过程包括十三个环节。这十三个环节 构成了企业生产、经营的整体系统，每一环节又是这个大系统中必不可少的子系统。(2)产 品质量形成的过程是一 个循环渐进的过程，十三个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。每 一轮循环总在原有基础上有所改进和突破，且连绵不断、永无止境。（3）作为一个生产、 经营系统，系统目标的实现，取决于每个环节或子系统的产出质量的落实和各环节之间的协 调 。（4）系统是一个开放的系统，和外部环境有密切联系。如采购环节和供应商之间、销售 环节和消费者之间、市场研究环节和产品市场之间、开发研制环节与现有技术之间等等，所 以，各环节质量职能的实现不只是企业内部行为的结果。（5）各环节的产出质量的好坏 都要依靠人去 完成，人的质量及对人的管理是各项工作质量的基本保证，所以，人是产品质量形成过程中 最重要、最具能动性的因素。由此可见，产品质量的形成过程通过各层次产出质量 的综合，孕育出企业竞争力。

产出质量的保持是可持续发展的前提

企业要具有持久的竞争力，首先就要实现可持续发展，而保持产出质量的稳定就成了不 可或缺的前提条件。产出质量是企业竞争力的代表，一旦某一环的产出质量滑坡，将影响到 生产经营的整个系统的各个环节，给各个环节的产出质量带来直接的负面冲击，甚至危及企 业的生存。企业由此亏损破产、轰然倒塌的例子不胜枚举。鹤壁天元在没有稳定产出质量的情况下盲目进行产品品种的扩张战略，结果遭遇了全线崩溃，失去了昔日的辉煌。

产出质量的不断提升是企业竞争力的不竭之源

企业竞争力的源泉在于能够不断学习和运用知识、在生产经营活动中不断创新、突破旧 有的制度、机制和技术等，使生产经营各环节及企业的产出质量不断提升。辩证法也告诉我 们，事物是不断发展变化的，不进则退。企业无时不处在剧烈的市场竞争之中，如果不竭力 提升产出质量，过去先进的东西也会由于社会经济的向前发展而变得落后过时，企业将丧失 原有的竞争力，在残酷的竟争中被淘汰出局。为提高产出质量，应从以下几个方面入手：

1、重视产品质量形成的十三个环节。从市场研究到开发、设计、制定产品 规格、制定生产工 艺、采购原材料、仪器仪表及设备装置、直接生产过程、工序控制、质量检验、产品测试， 再到销售、售后服务，每个环节的产出质量都直接影响着系统的产出。市场研究与开发设计 环节的 产出质量决定着新产品开发和创新的能力，是企业形成最终产出质量的起始阶段，也是最能 体现企业竞争力的重要环节。生产的准备阶段、直接生产阶段和控制环节的产出质量，直接 形 成系统的最终产出质量。在这一过程中，管理水平越高，如先进的工艺安排、准时生产制、 MRP物料管理系统等管理手段的应用，不仅能提高生产效率、降低产品成本，而且由于人员 素 质较高也体现了企业强大的竟争力；产品销售和售后服务环节是产品生产的延伸， 其产出质量决定着系统产出质量的最终实现，是整个系统的关键环节。

2、促进企业内知识的学习和 交流。知识是企业维持持久竞争优势的一切来源，知识管理正逐渐成为现代企业管 理的核心内容，按知识的属性和获取、传递的难易程度，可将企业知识划分为显性知识和隐性知识。隐性知识是隐含的且难以模仿，因而不易被复制或窃取，是企业形成核心竞争力 的基础和源泉。所以隐性知识的高效流动与转化利用是企业成功的关键，可以采取各种措施 促进企业内部各层次间以及企业内部与企业外部间从隐性知识到隐性知识、从隐性知识到显 性知识 的流动与转化。知识的充分利用在提高企业各子系统的产出质量的同时，逐渐形成企业持久 的竞争优势。

3、通过制度建设来保证企业的产出质量。完善、科学的制度安排是企业经 营、管理有效性的基础和保证。企业产出质量目标的 达成与企业内部各种制度的制定与执行有着密不可分的关系，通过建立完善的制度体系和与 之配套的组织体制，可以促进和保证企业目标的实现。（1）改革与创新企业组织体制，加 快 企业的知识交流和创新活动。应尽快建成适应市场经济和知识经济要求的团队与等级制相结 合的学习型组织，实现组织结构扁平化、柔性化和网络化管理。世界上很多知名企业，如可 口可乐、通用电器、麦肯锡、微软等都建立了这样的管理体系，其成功经验值得我们借鉴。 (2）建立有效的激励制度。通过物质激励和精神激励相结合的制度，鼓励高效、创新的活动 ，使先进技术与良好的企业文化结合出高品质的产出和强大的竞争能力。（3）建立人才培 养机 制。人员素质是企业产出质量进而是企业竞争力的源泉，员工又是企业最重要的利益相关者 ，企业必须树立以员工为中心的管理理念并建立人才培养机制。不仅要对相关人员进行专业 知识的培训，还应通过岗位互换培养一专多能手；不仅要建立团队学习小组，还要重视个人 的创新活动；不仅营造企业内学习气氛，还要创造条件让员工到别的企业或是国外学习他 人的成功经验和先进理念；不仅制定培训计划，还要制定提拔晋级制度。真正做到人尽其才 ，才尽其用。

只有在企业生产、经营各环节的产出质量不断提升的前提下，企业才能依靠最好的产 出争夺市场、在竞争中呈现出战无不胜的强大能力。