突发事件中网络对大学生的影响

任兆璋　贾肖明

突发事件，是人们对出乎意料事件的总称，如各种自然灾害、食物中毒、计算机恶性病毒、恐怖主义行为及重大群众性骚乱、重大政治事件、重大经济事件等。当突发事件爆发时，公众会比平日更依赖媒体，他们急切想了解外界发生了什么，周围的人们在做什么，特别是决策部门在做什么。这时，媒体被公众前所未有的重视，媒体恰当的报道很大程度上有助于安抚民心，使社会秩序早日恢复稳定。相反，媒体过分夸大或掩盖某些事件，则会加剧公众的猜疑恐慌，使事态进一步恶化。

随着互联网技术的迅速发展，以网络媒体为代表的"新媒体"日益成为人们获取信息和交流的主要渠道，特别是在大学生中影响甚广。大学生是一个特殊的群体，而网络与传统媒体相比，也有明显不同的传播特性。能量巨大的网络媒体在突发事件中如何影响大学生，怎样予以规范，使大学生更为沉稳、冷静地对待突发事件，是值得我们深入研究的问题。

网络媒体报道突发事件的特殊性

在报道社会事件时，媒体会按照媒体机构的舆论倾向和报道方针，通过信息的选择和处理机制，对信息进行过滤、提炼和剪切。媒体传播的扩散过程，使得媒体报道具有放大作用和潜在的社会效应，传输过程中信息可能变性、失真。传统媒体的基本传播方式是：所有被收集的各种信息汇集到几个庞大的新闻媒体手中，经过这些专业信息机构的层层把关、筛选，再通过传播渠道传输给受众，整个信息的传播呈线性特点。以网络为代表的新媒体的出现，突破了传统媒体让受众被动接受信息、单向联系的局限，实现了受众驱动式传播，双向、互动的交流方式。同传统媒体相比，网络媒体在报道有关突发事件的消息时，有媒体数量多、传播速度快、传播范围广、自由度高、监督难度大等特点。突发事件本身突发性和震撼性的特征，使之成为媒体关注的焦点，而公众也同时增加了信息诉求。在正常社会秩序被破坏，公众的心理承受力降低的情况下，媒体报道不正确、不全面的话，会误导公众，加剧其恐惧心理。危机管理要求决策部门迅速疏通主渠道，统一报道内容，防止谣言的散播。而网络媒体的特殊性，增加了决策部门把握舆论宣传主动性的困难。

突发事件中网络媒体对大学生的影响

新时代造就了一批富有社会责任感、关心国家荣辱和民族兴衰的大学生，他们把网络视为拓宽知识来源、全面了解世界的窗口，而非猎奇和娱乐的工具。网络传播的即时性和方便性，使他们可以及时了解国内外动态。通过网络媒体，在突发事件中，大学生可以迅速掌握相关信息，知悉政府的应对政策，予以必要的配合。

在金钱唯上思潮的影响下，一些大学生养成了冷漠、自私的处世态度。而在危急时刻，网络媒体的积极宣传，可以激发出大学生与国家和民族共患难的高度社会责任感。在一些特殊的情况下，个人利益与公众利益、他人利益发生冲突，大学生内心陷入矛盾、困惑时，网络媒体的正确引导有助于大学生用先人后己、重义轻利等传统美德指导自己的行为。利用网络社区、ＢＢＳ等渠道，可以在网络上就突发事件中大学生的行为选择组织有针对性、大范围的讨论，进行深入的反思和探讨，起到激浊扬清的作用，帮助大学生树立正确的人生观和价值观。

突发事件中网络媒体对大学生的负面影响

信息芜杂，难以监督。除了比较规范的新闻网站外，电子邮件（Ｅ－ｍａｉｌ）、远程登录（Ｔｅｌｎｅｔ）、网络新闻组（Ｕｓｅｒｎｅｔ Ｎｅｗｓ）、文件传送（ＦＴＰ）、网络论坛（ＢＢＳ）、网络聊天（ＩＲＣ、ＩＣＱ）等网络工具都具有传播的功能。网络的多样性和开放性，使得信息在网络的传播过程中缺乏有效的过滤机制。特别是突发事件开始时，各种小道消息在网络蔓延，难辨真假。

传统媒体受政府部门和利益集团的制约，传播信息前要经过过滤和剪切，对个别敏感问题还必须经过有关部门审查，突发事件中尤其如此。网络媒体形式多样、难以监督，言论相对自由，求快求新，而对新闻真实性的要求不高，所以一般受众更为信任传统媒体。但是如果关于突发事件的报道，传统媒体与网络媒体的报道有较大出入时，情况却相反。当危机出现，特别是自身利益已受到危害，公众对管理者政策、行为的信任度和支持率会降低。有些情况下，决策者出于某种考虑暂时隐瞒事态，甚至运用行政权力对媒体进行封杀，结果导致流言四起，而网络恰恰成为流言最好的载体。传统媒体的沉默，加剧了公众对危机管理决策者和传统媒体的不信任，具有叛逆性和怀疑精神的大学生更是容易倒向网络媒体一边。事态未明，网络媒体间的报道也有千差万别。大学生有独立思考的意识，判断能力却有限，加上网络论坛上个别过激的言论，使大学生难以适从，心理恐慌加重。

传播快，易产生"规模效应"。英国危机公关专家里杰斯特曾提出著名的危机沟通"三Ｔ"原则，即以我为主提供情况、提供全部情况、尽快提供情况。就传播速度而言，传播媒体从获悉突发事件，要经过采访、制作、发行（播放）等程序，才能将信息传达到公众，而网络媒体可以实现信息的即时发布，符合突发事件后公众对信息的迫切需要。对一般公众来讲，报刊、电视是信息的主要和第一来源，危机处理的决策者习惯于用传统媒体来把握舆论的主动权。但是，在大学校园里，特别是在突发事件中，网络更容易成为大学生信息来源的主渠道。在传统媒体谨慎地就事态进行报道和分析时，各种猜测和激烈的评论已经在网络上迅速蔓延，先入为主地对大学生了解和分析事件产生影响。

另外，网络中信息沟通成本低，相对于传统媒体，受众从网络媒体获知信息后进行二次传播也方便快捷得多。当一个大学生在上网时获知有突发事件发生后，可以通过群发邮件、在论坛贴文章、在网络聊天室发言等方法把消息即时扩散出去。如此这般，在网络特别是大学生网民密集的论坛和ＢＢＳ上，相关信息会以几何倍数的速度蔓延。许多人在一个电子空间里同步交流、密集互动，不可避免地对参与者的思想产生巨大影响，迅速产生"规模效应"。而在猜疑和偏激心态的作用下，这样的"规模效应"往往会强烈干扰大学生独立、理智地判断真相的能力，甚至进一步诱发群体性的过激行为。

加剧大学生群体的情绪波动和心理困扰。突发事件暴露出的往往是社会的丑陋面和诸多的负面信息，而网络媒体不加过滤的、有意或无意的放大渲染，会对大学生们的思想产生强烈冲击。价值观和人生观尚未稳定，意志力相对薄弱的大学生群体在这样的冲击下，尤其容易产生情绪低落、埋怨愤激的心理。一方面，会在习惯访问的网络论坛上发泄自己的这种疑虑和不满，对他人产生不良影响；另一方面，国内的不法分子和国外的敌对势力借助大学生情绪剧烈波动的时机，利用网络进行欺骗和煽动。

减少负面影响的对策与建议

针对在突发事件中网络对大学生群体的不良冲击，笔者提出以下建议：

大力建设高校网络媒体。既然网络媒体对大学生有巨大影响，那就应占据这个阵地，把握主动，积极发展高校网络媒体。高校的传统媒体主要是校报、院刊、广播站和有线电视台等。作为传播媒介来讲，存在不少缺陷：一是传播速度慢。校内报刊往往以周或月为发行周期，如果有突发事件发生，很难及时跟踪事态发展。二是传播范围有限。校报是通过校内发行、校际交流等方式传播。校广播站和校有线电视台只能通过线路传送，覆盖范围限于校内，而且播出时间有限。三是互动性差。只能被动地接收或观看。

可以预计，网络是今后校园媒体的发展方向，并将成为学校宣传工作、思想教育工作和舆论引导的主要战场。高校网络媒体可以借鉴专业网络媒体的做法，除了校内新闻发布，可以增加一些音频、视频等娱乐节目和征文、评选等参与度高的栏目，提高点击率，确立在学生中的媒体地位。当有突发事件发生时，高校凭借自己的网络媒体以权威的姿态，可以减少错误信息对学生的影响，和传统媒体一道营造良性的舆论氛围。并在网络上发布通知、建议和应对措施等，帮助学生正确对待危机。网络媒体也是有效的沟通工具，高校领导可以利用主题论坛、ＢＢＳ等网络交互栏目，及时了解师生对突发事件的看法，加以正确引导。

充分发挥传统媒体影响，减轻网络媒体不良影响。网络媒体虽然鱼龙混杂、难以监控，但是也并非没有办法减轻它们的不良影响。在信息的可信度上，公众包括大学生还是对传统媒体更为认可。非常时期，大学生对网络媒体的过分依赖，传统媒体不能满足他们对相关信息的急切需要是主要原因之一。借助容易控制的传统媒体，决策者开诚布公地及时公布事态的真相，用统一强大的口径把握舆论导向，使大学生能够及时全面地了解事态真相，会减少猜疑和恐慌，进而减少网络不良冲击带来的危害。

借助网络提高大学生心理素质。心理素质的好坏影响着大学生应对突发事件的能力。在大学里，由于经济困难、学习成绩较差、失恋、情绪抑郁、性格孤僻等原因，存在心理障碍的大学生不在少数。但许多大学生对心理咨询的认同度不高，或者因为害羞而不愿主动寻求帮助。而网络的隐秘性，使得难以启齿的问题可以在网络上畅所欲言。除了咨询电话、咨询信箱等传统沟通渠道外，高校可以建设心理咨询网站，以讨论、心理测试等方法，及时发现问题，帮助学生解决心理困扰。

美国、日本等发达国家很重视对国民危机意识的培养，今后，提高大学生的危机意识也应成为我国高校工作的重要方面。如主动组织在网络上以"主题讨论"、"征文比赛"、"专家访谈"等形式，提高大学生对危机的正确认识，增强自身应对突发事件的能力。

引导大学生正确利用网络资源。网络文化的发展过程是一个迈向开放、多元化的过程，在某种意义上可以说是西方文明对东方文明、对世界文明的渗透。因此，高校的思想教育工作面临更为复杂艰巨的任务。如需要通过各种途径和渠道，积极引导学生运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点去分析和对待来自各方面的信息，明辨是非，分清良莠，增强对网络文化中不良冲击的辨别力和抵御能力。

互联网的出现，从政治、法律、文化等方面给大学生的学习、生活方式带来了变化。网络媒体的出现和普及，使信息的控制变得几乎不可能。进一步来说，未来信息技术的发展，有可能出现网络媒体对传统媒体更大挑战。有鉴于此，我们高校的思想政治工作者应教会学生怎样从网络媒体获取需要的信息、如何识别错误的言论、如何确立正确的上网动机。这样，即使突发事件爆发时各种消息纷涌而来，甚至有不法分子利用网络来散布虚假信息，大学生也能正确地识别，独立冷静地作出判断。