现代企业文化的基础与核心

陈连凯

企业文化是一种管理理论和方法，是企业在长期生产经营中凝聚起来的具有企业自身特色的思想、意识、观念和与之相适应的制度、组织结构、行为模式等形成的一种文化氛围，是企业整体价值观、企业精神、广大职工所认同的总结规范和行为方式的集中体现。企业文化的基础是企业的经营理念。企业经营理念是企业整体价值观体系，它包括企业使命，企业经营思想，企业经营哲学等。

企业使命即指企业对社会承担的重大的责任。作为企业无论其规模大小或属何种产权制度，也不论企业属于哪种行业，追求的都是“服务社会，发展自己”，这就是企业使命的真谛。企业只有服务社会才能发展自己，而发展自己是为了更好地服务社会，正是企业的这种使命确立了现代企业“服务至上，追求卓越”的新型企业价值观。它指示了企业发展必须以提供超一流的服务为前提，这是衡量企业自我发展程度的标志。

企业经营思想是贯穿于企业经营活动全过程的指导思想，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。经营思想包括：一是市场观念。企业必须拥有市场，市场是企业的生命。企业的产品必须满足于市场的需求，树立晶牌意识，用品牌抢占市场，不断拓宽产品在各种市场的占有率和竞争意识。占有了市场就占有了一切，失去了市场就丧失了一切。二是服务观念，服务于社会，服务于顾客是企业的宗旨，真诚而完善的服务意识和行为是企业争夺顾客，抢占市场的有效途径。最大限度地使社会、顾客满意，促进企业在动态中不断持续发展。三是创新观念。企业要紧跟社会物质文化生活和科学技术发展的趋势，对企业的产品和管理不断地“吐故纳新”，不断自竞吸收(纳)新技术、新工艺、新经验，创造新产品和先进的管理模式或机制，以满足产品和消费者的需求，促进消费方式的进步。四是实力观念。增强企业实力是企业一生的刻求，把企业的盈余最大限度地投入到提高品牌、扩大规模，加大技术改造，技术发展；提高企业装备水平，促进企业员工技术业务素质的提高方面来，运筹各种资源的储备和合理利用以增强企业的活力和实力。五是效益观念。经济效益和社会效益是企业运作的最终目标和目的之一，充分利用资源和科学的管理手段，以最小的成本为社会和顾客提供最优的产品和服务，获取最佳的经济效益和社会效益。

经营哲学是指经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化(风险与机会、成功与失败、局部与全局、长远利益与当前利益等)规律性认识而树立的信念与行为准则，可使经营者始终保持叫顷境而不迷，逆境而不惑”的清醒头脑，在企业整体价值观的指导下，实现企业方针目标，获取企业利润最大化。

企业文化的核心是人本理论。人本理论强调人是企业各种资源优化、利用、协调、补充和管理的主体，是一种价值含量极高的企业资本。人本理论力主在规范管理的基础上充分理解人、尊重人、关心人，使人性得到最大解放，以此达到充分调动人的积极性和创造性的目的。现代企业文化是传统泰勤制管理理论和行为科学的需求论管理思想的进步。企业文化及其管理是在企业目标和经营理念指导下形成的企业全员自我约束、自我管理和自我实现的内在管理机制和管理模式。现代企业文化突出以人为中乙＼，其主要表现是：

一是注重人性。现代企业文化不排除管理，其中包括适度的行政管理和各种强制性的规章制度、法律法规。它只是强调管理的科学性、管理要符合人性，要尊重人性，要有助于人性的发挥。它反对借管理之名而扭曲、排斥人性。现代企业文化通过对人性的尊重和发挥，调节和保持员工的正常心态和良好情绪，保证高效率的生产经营活动，达到管理之目的。

二是在注重人性的基础上，重视人的存在。现代企业文化是通过充分肯定员工的作用，充分肯定员工的重要地位，最大限度地激发调动他们工作的积极性、主动性和创造性的发挥，实现企业经营目标，达到企业最佳管理，企业不仅要注意发挥决策层的作用，更要注意发挥企业各层次、各部门、各类员工的作用。企业经营活动是企业整体行为，决非某个人所为。所以，任何自以为是、独往独来都会使下属或员工产生一种被冷落、被歧视、被否定的感觉，必然会萌生出某种疏远、怨恨、抵触、仇视的心理，从而对周围的人或事或工作产生冷漠、消极、殆工，可能引发程度不同的过激行为。作为下属或员工也要尊重自我人性，要自尊、自爱、自强、自立，努力培养“四有”，提高自身素质，成为企业有用之人。

三是重视人的参与。企业的生产经营活动是企业整体行为，企业不仅让员工参与生产经营的每一过程，而且让员工参与企业的管理和决策。员工是最能理解、忍让和奉献的人，他们往往受企业“滴水之恩”却能“涌泉相报”。当他们的人性、存在和作用被真正肯定和认同时，他们将会忠实地接受企业的方针、目标和宗旨，并尽全力为企业的利益、荣誉而奉献。企业对员工的人性、存在和作用认同的程度越深、越全面，员工对企业的理念、目标认同的程度就越强烈、越自觉、越长久，他们参与生产经营活动的积极性、主动性就越高，奉献或牺牲精神也就越完全，从而造就了企业生存、发展的真正动力或源泉。

四是重视人的角色。人都希望自己能受到企业或他人的重视或重用，都希望自己能在企业中扮演一个理想或重要的角色，这也是人的本性。企业及早发现、重用或提拔那些具备条件的员工，赋予恰当的角色，并为这些角色提供锻练的机会和场所，使其得到充分的展示，一个恰当的角色可激发员工高度的工作热情和责任感、强烈的“知恩图报”的心理，因而对企业的经营理念，方针目标和宗旨予以高度的认同并竭力为之奋斗，使企业和员工“二力合一”，共创业绩，推动企业的发展。

五是重视人的情感。每个人都希望得到来自上下左右的关爱，并希望长久地拥有。情感、关爱是人际关系的纽带，关心、解决员工生存、利益、疾苦，消除员工的后顾之忧，具有“先员工之忧而忧，后员工之乐而乐”之真情，以容员工于企业之中，使员工具有与企业“一损则损，一荣则荣”，同舟共济的精神。实践证明了企业的分裂与内耗，其实质就是企业内部情感的分裂。现代企业文化注重企业内部以情感人，营造企业内部人与人之间相互关爱、相互沟通、人际关系和谐的氛围，实现全员对企业经营理念的高度认同。

六是关注入的学习。现代企业文化是新经济的产物。它力促企业及员工要强化文化技术和专业知识的系统性、开放性和终生性的学习。企业应尽力为员工创造各种学习机会和环境。无论企业还是员工都把有机会参与学习当成是对自己的最大奖赏、最高的福利和信任。学习使企业或员工在社会环境不断变化中，在市场或顾客需求的不确定性、随机性中，具有适应或驾驭各种变化的能力。

当前，由于体制和市场化进程及人们认识等主客观因素的影响，建立现代企业文化步履艰难，任重道远。但随着社会经济和科学技术的发展与进步，随着管理的科学化和现代化的不断加速深化，以经营理念为基础，以人本理论为核心的企业文化定能在国企中不断形成、发展和完善。

(作者单位：太原化工股份有限公司气碱分公司)