欧莱雅：诗人＋农民

傅继红

编者按：诗人，激情浪漫，总在幻想；农民，背负青天，面朝黄土，勤勤恳恳地一粒一粒播种，辛苦而知足。

把两者结合起来的人简直是完美的紧，既有想象力创造力，又努力实干，且对老板忠贞不二。著名的化妆品巨头欧莱雅想要的雇员就是这类的，这成了它成功的秘诀。

这或许也是所有中国公司的用人之梦。

欧莱雅，作为一家世界最大的化妆品集团，世界500强，在近一个世纪的历程里，不遗余力地追求着美，创造着美。而其拥有的世界知名品牌如巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、薇姿、卡诗和赫莲娜等，已为众多时尚女性所钟爱。

欧莱雅于1996年正式来到中国，不但参与并加剧了化妆品市场的竞争，同时也为跨国公司的人才争夺战增添了几分新鲜感。

与一些跨国公司靠猎头公司、高薪挖人不同的是，欧莱雅将自己的人才宝库建筑在校园招聘这块基石上，它认为，在校园中可以找到集诗人与农民于一体的人才。

为此，笔者采访了欧莱雅中国区人事总监史晓白。

没有人关心你的国籍

记：听说欧莱雅一向着力于淡化雇员的个人背景，而更强调同为“欧莱雅人”的共性，这样做的目的是什么？

白：提起欧莱雅，大概不会有人不知道它的法国血统，但欧莱雅的集团总裁是英国人，而中国分公司的总裁是意大利人，这恐怕知道的人并不多。

在欧莱雅，没有人关心你的国籍，中国人、意大利人、德国人、希腊人、法国人，都是一样的员工。在欧莱雅集团内部，也很流行互相推荐，像美国和法国员工在区域之间，在国与国之间的调动也是很正常的事情，换岗的活跃是因为要资源共享。对于一直以来都在推崇“美无疆界”理念的欧莱雅来说，人才亦无疆界。

草根方法

记：草根方法是西方流行的一种选择法，它注重的是从最原始的状况下遴选中意的目标，“从小培养”，而不是挖脚。校园是不是草根？

白：欧莱雅的发展与其人才的扩充是分不开的。与许多跨国公司一样，欧莱雅将人才招聘的着重点放在了校园，但是与已经在中国的著名大学里具有根深蒂固关系的老牌跨国公司相比，欧莱雅要想在每年的毕业生中招聘到自己满意的人才，绝对不是一件容易的事情。

记：那是欧莱雅的要求高。欧莱雅的标准是什么？

白：将诗人和农民结合在一起作为招聘人才的标准是欧莱雅的一大特色。之所以提出这种口号，是因为希望招聘的人才像诗人一样富有激情和创造力，又要像农民一样勤恳、脚踏实地。

欧莱雅公司总裁欧文认为，理想的欧莱雅人应该是“集诗人和农民于一体”，而在如今的年代里，能将诗人的才智和农民的实干融合在一起的人才，最集中的地方恐怕就是学校，所以欧莱雅的主要目标就是校园。

开放的态度

记：我注意到欧莱雅与众不同的地方还不止这些，它好象随时都在吸纳人才。

白：一点不错。为了实现自己的招聘目标，欧莱雅的纳才计划基本上没有季节性，根据市场的需要，随时在招人，也随时可能会裁人，不过到目前为止还没有裁过人。和许多跨国公司招聘要过五关斩六将不同，欧莱雅不崇尚笔试，更在乎直觉和求职者的实际能力，每次招聘就像是寻宝一样，不是说计划招几个人，而是看能找到几个合适的人。欧莱雅的纳才计划，在沿海一带主要是通过校园招聘和网上招聘来实现，在内地则更注重报纸招聘。

区别于每年毕业季节各种公司在校园的招聘会，欧莱雅对人才的物色更显示出开放的态度。2000年，欧莱雅在中国区举办“欧莱雅校园企划大赛”，受到了大学生们的欢迎，复旦和北大队员并列头奖，他们被邀请到巴黎的欧莱雅总部参观，欧莱雅相信这一系列活动一定会给学生们留下先入为主的印象。

2001年底，欧莱雅推出了全球在线商业策略游戏，让参加游戏的大学生们在互联网上模拟商战，并许以重奖。中国有150多个队在网上注册报名，报名数在全世界各区排名第二。这样一个“培养人才，发现人才，吸引进公司”的策略，已经成为欧莱雅人才良性循环的法宝。

张桃的故事

记：其实招聘会是很有讲究的，如何利用有限的时间吸引人才并让他们马上下决心，学问很深。好象欧莱雅的做法是现身说法。

白：在欧莱雅的招聘会上，现身说法总能给人最直接的印象。最近一次，我们请了张桃来现身说法，反响热烈。毕业仅仅一年的张桃，从初级实习生升为兰寇产品经理的经历吸引着每一位试图走进欧莱雅的毕业生。

张桃在招聘会上说，“欧莱雅相信年轻人，公司给了我们极大的上升空间，从进公司开始，我们每个人都会从自己的老板手中接过一份详细的培训计划，可以说，我这一年中，就是一路的‘培训，伴随着一路的升职。”

张桃的第一个培训项目就是实实在在地走上街头，从最开始的商场促销开始。在刚进公司的时候，张桃怎么也不会想到，自己的第一份工作竟然会是站柜台！可是张桃就是在这种锻炼中，清楚地知道了欧莱雅的顾客都是些什么人；哪些在柜台前稍做停留的人可能成为其潜在客户；哪些产品是奢侈品；哪些是大众档的牌子；各品牌的差别在哪里。张桃最直接地知道了欧莱雅的口红是什么红，香水到底是什么样的味道，这些简单的事其实就是很多复杂问题的答案。

让年轻人尽快满足

记：听起来的确诱人。我听许多老白领说过，大企业与官僚机构并没有什么两样，一级一级地爬，十分难熬，都象张桃一样，尽快地实现自己的价值，让自尊心得到满足，企业肯定充满活力。

白：你的感受虽然夸张，但也是实情。不过，在欧莱雅，张桃的经历只是其用人策略的一个缩影，人员的年轻化在欧莱雅已经初具规模。在上海地区的200多名员工中，平均年龄只有28岁，而在欧莱雅的整个公司中50％的品牌总经理不满40岁，25％甚至是不满35岁的后起之秀。

欧莱雅会频繁地提升年轻人，公司经常指派一个产品经理去其他国家锻炼，这样，一个在中国开始职业生涯的员工就会经历完全不同的市场，比如日本或意大利，这会增加这个人的创造力。

如今公司将近80％的入职员工均为应届毕业生或工作经验在两年以下的新人。这种明显倾向新人的招聘策略，不但为公司的发展储备了生力军，更不断地让年轻人的新潮观念和创意冲出公司已有的概念，给公司注入新鲜血液，带动长远的发展。

我们市场部总监虞萍女士就说过，“我给自己设计的是每两年就换一家公司，所以我做过很多外企，不过，看来我的这个人生计划要为欧莱雅而放弃了。在欧莱雅虽然很辛苦，但你很充实，我们的责任是创造美，美是人的一部分，所以，‘人在欧莱雅是一个很崇高的概念，我们尊重每个员工。”

独特的培训制度

记：不管是诗人还是农民，欧莱雅总不能拿来就用吧，好的草根，也要有好的培训，而且每个成功的公司都有成功的培训。能不能透露点？

白：当然可以。对于每一位进入或有意进入欧莱雅的员工，公司都提供了详细的培训计划，这包括：

1.新员工培训

对于新入职的年轻员工，欧莱雅的做法是：“立即赶他们下泳池，再看看会不会自己游起来！”

“下泳池”的三步曲是：入职培训、公司简介──为期两周；“上路”实习，指真正接触市场，实践销售──为期六个月；专业入行，指了解一类产品行业的详情──为期一年半。通过三步曲，让新员工立即上手工作，接触产品，实践销售，这是对他们最有效、最深刻的入职培训。一旦游刃自如，公司立即放手发展人才，委以重任。从这个角度来讲，欧莱雅公司首先是年轻人施展才华的成长沃土。

2.度身定做的培训制度

在欧莱雅，有一个专门的职位，叫做职业发展经理，他的职责就是从员工一进入公司就开始对他们进行跟踪，关注他们的成长，为公司选拔优秀的员工进行重点培训、提供资料。在欧莱雅，除了新员工的入职培训，没有像营养品一样人人必“吃”的培训，他们讲究的是“按需培训”，让员工来回答：“你到底需要什么样的培训？”在每年三四月份的时候，人事部门通过跟每个员工上级的沟通，来制定针对他的培训计划。

3.专业培训

公司根据员工不同的潜质和公司对他们的期望，定期组织各类人员，如市场策划、销售、财务人员等进行专业技能培训，使员工不仅可以及时更新专业知识，更增强了竞争力。在纽约、巴西和新加坡，公司还专设培训设备，对来自世界各地的相关人才作关于市场营销和媒体计划的培训。

4.其他相关技巧培训

另外，有例如“年轻市场营销人员讲座”等专门的研讨会；相关技巧培训 (如谈判技巧、人际交往能力等) ；同时，欧莱雅十分注重团队合作，通过高效团队的建设培训，寓教于乐，培养团队合作所需的品质，如信任、团结、竞争与合作等。

5.对有潜力的员工开展的管理技巧培训

在中国与中欧工商管理学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职的MBA课程(项目管理、非财务人员的财务管理、人力资源管理、市场战略等模块)，为年轻的中国经理制定长期的职业发展计划。

1998年，集团在新加坡建立了集团第一个管理培训中心——亚太区管理培训发展中心，为集团培养高级管理人才。针对有发展潜力的高级管理人才，专门制定培养体制，这些人才一旦被发掘，则会接受特别的培训计划，安排专人指导提携，并通过有序的职业发展步骤，逐步达到高层人员的目标。

记：谢谢白先生透露了那么多秘密。

背景：

作为财富500强之一的欧莱雅集团，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。2002年11月13日，欧莱雅集团荣获《经济学人》（The Economist）评选的“2002年欧洲最佳跨国企业成就奖”。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23名，在入选的法国公司中名列榜首。

欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，2002年销售额高达143亿欧元，连续18年利润增长超过10%。此外，欧莱雅集团在全球还拥有50,491名员工、42家工厂和500多个优质品牌，产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。

欧莱雅在其国际化发展进程中，一直十分看好亚洲，特别关注有着巨大潜力的中国市场。80年代起，欧莱雅就在巴黎成立了中国业务机构，专门从事对中国市场的研究。90年代欧莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部，准备开拓中国市场，并在广州、北京、上海等地设立了欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。

1997年2月，欧莱雅正式在上海设立中国总部。1999年，欧莱雅中国转变为外商独资公司。经过五年的发展，目前，欧莱雅集团在中国已拥有3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市，旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉10种世界知名明星品牌，受到中国消费者青睐，其中兰蔻、薇姿、美宝莲三大品牌分别占据高档化妆品市场、药房护肤品和大众彩妆市场的第一名。

责任编辑杜婕