论商业连锁企业人力资源开发

岑丽阳

人力资源管理是当代管理科学体系的重要组成部分，是体现当代管理科学最新发展水平的标志和代表。随着商业连锁业本身规模的不断扩大，人力资源问题日益凸显出来，如果不解决好人力资源开发问题，将成为制约商业连锁业进一步扩大规模的障碍。

存在的问题

目前我国连锁企业人力资源面临的难题主要体现在：人才培训严重滞后于连锁规模的发展。其存在问题是：

１.人才培训的起点低、基础差、经验少。

（１）员工队伍素质低是我国连锁企业普遍存在的问题。由于我国很多连锁业都是由原来的国营商场改组而来的。其大部分职工从原来的商场转岗而来，大多没有经过连锁业的培训就直接上岗，他们不可避免地在思想上带着传统的计划经济的影响，学习能力差，害怕接受新事物，思想保守、僵化。比如梧州市华友商场就是从原来的梧州市供销社改组而来的。从经理到柜组人员，大部分是原班人马，文化素质普遍较低，也无零售经验。这必然给培训工作带来一定的难度，而且从他们当中很难塑造出真正懂零售的大零售专家。（２）我国连锁业中专业人才少，企业内部培训基础差。专业人才尤其是商业自动化人才缺乏十分明显。随着我国加入WTO日程的逼近，零售业的竞争不再是国内同行业的竞争，而是和国际零售业、连锁业巨头的竞争。如何在短时间内提高我国连锁业的自动化水平，达到“科技兴商”，振兴民族商业的目的，已成为当务之急。而商业自动化工程和人才培训工作紧密相连。连锁业的发展在我国只有几年的历史，企业内部缺乏人才培训的师资、教材、基地、资金等。

２.企业内部培训体系不完善，外部培训市场不成熟。

从整个社会来讲，人才培训发展到成熟阶段，应实现企业内部培训和外部培训相结合。内部培训是衡量企业人才资源开发程度的一个指标。上海华联、联华连锁超市是我国连锁业发展的大哥大，已拥有几百家分店，但他们的人才培训工作才刚起步，虽然建立了自己的培训中心，但还很不完善，该中心对自己内部员工的培训任务感到力不从心，只能勉强完成对直属门店的员工进行培训，而没有能力对加盟店的员工进行培训。而且该中心培训资料没有统一收集和存档，不利于先期工作的总结和形成自己的培训教材。可见，内部培训没有形成体系是人才培训的一个薄弱环节。

由于企业内部培训无法满足企业对人才的需求，企业必然要转向外部培训市场寻求各种培训渠道来解决企业对人才的需求问题。但现阶段，培训市场属于新兴的智力型服务产业，市场发育很不健全，不能满足连锁业迅速发展对人才的多方面的需求。

３.企业缺乏长远、科学的培训计划和战略。

企业的生存发展离不开一支优秀的、素质全面的员工队伍。要造就这样一支队伍，企业必须依据自身发展战略，制订出详尽、科学的培训计划，拟定出企业人才培训的长远战略。在实践工作中，企业对员工的岗前培训和解决企业眼前岗位空缺的问题比较重视，也舍得投入，但对关系企业长期扩张发展需要的一揽子人才培训计划则缺少关注和投入。造成人才培训的急功近利，只顾眼前需要的短视行为。

对我国商业连锁业人才培训的几点建议

１.人才的选拔和培养

满足社会对人才的需求，仅仅靠自发形式的补充。是难以达到目的的，必须从培养上下功夫，制定相应的制度，采取一定的办法和措施，高标准、高效率、高速度、有计划、有目的、有组织、分门别类地，按不同层次，分期分批进行选拔和培养。

如前所述我国连锁业严重缺乏商业自动化人才，我们把这类人才分成三种类型，它们分别是现代管理型、系统开发型和综合应用型。现代管理型人才是指用现代信息技术所武装，会经营、善管理的新型高级人才，他们应该是商业企业主要决策人；系统开发型人才应该对商业自动化设备及有关的控制软件有较全面、系统的研究，对商业自动化工程中计算机应用软件的开发有相当的经验；综合应用型人才是介于上述两种人才之间，是商业自动化工程中需求量最大的一类人才，他们能使现代管理人才和系统开发人才很好地交流，把商业自动化落到实处。

对现代管理型、系统开发型、综合应用型中专家层人才的选拔和培养，应是核心，也是培养其他层次和类型人才的龙头。由于这方面的高级人才很少，我们应面向全国各地选拔出有一定代表性，具有较高基础和丰富经验的专业人士，组成专家组，采取综合调研、出国进修或考察等各种形式进行培养。要强调指出的是，对这些高级管理人才的培训要加强国际间的合作，特别是要和“国际连锁加盟协会”保持密切的联系。该协会简称IFA，是目前影响非常广泛的一个国际性商业协会，它代表着世界将近600个连锁企业，为会员和有志从事连锁加盟事业者提供各种有关服务制定行业道德规范和营运标准，为会员提供交流和沟通的渠道，设计有关培训课程，培养连锁高能管理人才。只有在人才培训上加强国际间的交流与合作，才能迅速提高我国连锁业的自动化水平，提高我国连锁业的国际竞争能力，早日和国际接轨。

２.完善企业内部培训体系

首先要培养出自己的教师队伍──培训层，加强对培训层人才的选拔与培养。他们大部分来源于内贸部系统有关的商业大专院校的师资力量，但由于客观条件的限制，他们是理论水平有余而实践经验不足，上课的内容抽象空洞，培训效果不好。对此我们可采取理论与实践相结合的方式进行。理论方面的培养，采用专家集中授课的形式，对其进行定期培训；实践方面的培养，采用承接内贸部及各地课题、项目的形式，使其参与实际的推广应用工作，积累经验，以提高今后教学工作实效。切实编写培训教材，制定出科学的培训方案和实施措施，避免走形式、做样子、图经济效益，应该力求实效，以良好的信誉和效果，推动培训工作的开展，并通过扎扎实实的工作，赢得各方面的支持和信任，使培训工作能够从行政要求，走向企业的积极响应和主动参与，使培训中心能够长期地为我国连锁企业输送人才。

另外，广开培训渠道，增加培训市场的有效供给，缓解人才的供求矛盾。从目前情况看，可从以下几方面着手。（１）成立各地连锁经营协会，由协会来组织和协调会员企业的培训工作。（２）管理输出：主要是指在特许连锁方面，由优势企业对落后企业搞管理输出。（３）校企合作：大专院校在理论研究、师资、教材等方面有优势，两者合作可以优势互补。（４）根据企业发展战略，制定人才培训计划。科学人才培训计划应当包括短、中、长各个阶段的培训计划，这样既能及时有效地解决企业目前人才短缺的问题，也能满足企业长期扩张发展的需要。

（作者单位：广西大学梧州分校企管系）