“三星”复活记

一场“大革命”席卷“三星”

对尹钟泳而言，管理是一个持续创新的过程，而创新必须从变革开始，惟有保持危机意识，才能保持竞争力。尹钟泳为“三星”制定变革四步曲：

打破原有秩序

尹钟泳入主“三星电子”后，迅速替公司进行大手术，清除公司积习，在韩国企业界推动了少见的革命。

首先，尹钟泳打破了韩国企业界员工终身雇佣，以及论年资的传统。他通过安排员工到合作厂上班，提供优厚提早退休方案等方式，裁减１／３的员工，并且抽换了一半的高层主管，使公司减少４．３亿美元的支出。另外，薪水给付也不再以年资为标准，而改以业绩为主。

其次，尹钟泳改变了只重市场占有率，不重营业收入的一贯作风。因为这一策略使公司不惜成本，只求增加市场占有率，以致公司常常囤积几个月的存货。尹钟泳以“先求生存，再求成长”为口号，关闭工厂，直到确定有订单才复工，将公司３／４的产品从４个月的存货期，缩减到一个月。由于严格控制存货，使公司减少损失２７亿美元。

最后，尹钟泳以各种方式替公司开源节流，减少公司负债。“三星电子”卖掉价值１９亿美元的资产，包括１６家非核心事业部门。亚洲金融风暴发生时，“三星”的高层主管开始了开源节流的行动：主管的座机、配车以及所有高尔夫球会员证都被出售，１００名司机也遭到裁员，主管接送改为外包。

除了勒紧裤带，“三星电子”还与“戴尔”、“苹果”及“史普林特”（Ｓｐｒｉｎｔ）等美国大公司合作，以便增加收入。“戴尔”的显示器便由“三星”长期提供，“史普林特”则购买了数百万部三星移动电话。

摒除自满态度

在改变公司策略后，还要改变员工态度。尹钟泳指出，这是改革中最难的。因为“三星电子”一向自视为韩国最好的公司，员工向来很自满。公司的危机和亚洲金融风暴，恰巧提供了一个好机会，让尹钟泳在进行改革时，减少了一些内部阻力。

形成新价值体系

除旧后，紧接着便需革新。为了灌注新价值到公司，尹钟泳替公司带进“新血”。１９９９年，“三星电子”首开聘请外国董事的先例，延揽一名德国银行家为公司把关，带进了银行界的经验以及西方的观点。此外，尹钟泳雇佣了５３位在美国获得ＭＢＡ学位的年轻韩国人，分派他们到公司各部门任职，以拓宽其他员工的视野，明白全球消费者的要求。尹钟泳还亲自和这些新进员工以及其他年轻高层主管谈话，鼓励他们勇于革新。

尹钟泳还带头改掉官僚作风。他拒绝阅读冗长的报告和主持开不完的会议。取而代之，尹钟泳花了一半的时间视察工厂和业务部门，以及与各层员工谈话。到国外视察时，他也要求和零售商见面，了解公司在市场上的第一手资料。

为了增加效率，尹钟泳鼓励无纸张办公室，他自己几乎从来不签任何文件，公司也尽量将文书、处理邮件等工作外包。另外，他完全授权给１７位全球性产品的主管，建立了快速、简单、自治的管理方式。

为了增加公司上下的沟通，尹钟泳设立了ＣＥＯ电子邮件信箱，鼓励员工直接和他沟通。通过这个对话渠道，尹钟泳直接替员工解决了许多问题。例如，公司制造电讯产品工厂的研发部门需要空调以保护器材，但是一直申请不到空调，结果该部门在告知尹钟泳的次日，问题便解决了。

１９９９年，在给１００名优秀业务员颁奖的公司大会上，“三星电子”的高层主管跪下来一一替这些业务员洗脚，感谢他们替公司奔走。在过去的“三星电子”，这是不可想象的。

稳定公司

由于“三星”在电子器材、日用家电的经验丰富，公司决定善用优势，不再当跟随者，而要当领导者。尹钟泳为公司画下蓝图，设定“减少依赖廉价日用产品，专注高科技创新产品”的目标，并且规划多元化高利润事业。

因此即使当时韩国经济跌至谷底，“三星”还是大量投资开发，推出高科技新产品，包括可以从网上下载音乐的随身听、液晶面板、超轻型移动电话等。结果当市场复苏时，“三星”成了当时少数有能力供应足够晶片的公司。

品牌不断增值

这四个变革步骤，让尹钟泳成功挽救了面临困境的公司。

然而，尹钟泳认为，重整公司只是第一步，现今的企业，营收必须来自无形的资产，例如，行销能力和品牌形象，因此公司应重视增值无形资产。

以移动电话为例，公司放弃了售价便宜的大众市场，转而将目标放在中高层使用者。在美国，三星移动电话的平均售价比诺基亚的贵。除了售价较高，“三星”也不再在美国大卖场出售产品，因为大卖场与公司想要展现的高品牌形象不符。“三星”的产品多在电子器材专卖店出售。

除了走贵族路线，“三星”力求推陈出新。公司推出了标榜为全世界最轻、第一支手表型的移动电话，以及可以用声控拨号的产品等。虽然有些创新产品没有很大的销售量，却树立了三星品牌走在科技尖端的形象。

此外，“三星”也愿意砸大钱做广告。去年，“三星”成为悉尼奥运会的赞助厂商，提供主办单位、媒体和选手等使用的移动电话，并且投下两亿美元相关广告经费。现在，虽然三星市场所在的大部分地区经济情况不佳，但是公司仍将今年的广告费增加了３５％，达４亿美元，以求当竞争对手减少广告攻势时，全力抢攻市场。未来“三星”会统一公司的全球广告，推出一致的形象包装。

“三星电子”一方面在海外为品牌加值，一方面也在韩国提升环保形象。１９９６年，公司制订绿色管理规章，将环保、安全和健康视为产品的核心价值，以减少商业活动对环境的影响。“三星”目前全面负责回收该品牌的废弃电器用品。根据公司的统计，去年便回收了２万多吨的电器用品。今年５月，“三星”宣布成功研发了不带有毒物质的半导体产品，让公司形象更添绿色。

“三星电子”的种种努力已经有了一些成果。日前《商业周刊》报道全球一百大品牌，在亚洲品牌中，惟一上榜的非日本企业便是“三星电子”。G

（摘自《世界经理文摘》）

《海外星云》（2001年30期）