人际交往的高招：快速亲和

徐岫茹

近日，我去外地参加一个学术研讨会，会议伙食安排的是“自助餐”。我与几位朋友做了一个小实验：第一天我们几个相互熟悉的人在一起吃饭。结果没有结识一个新朋友。第二天午餐时，我们几个人边吃饭边有意分头去找陌生的代表聊天，利用自助餐的有利条件，端着盘子多换几桌，结果我们5个人平均每人认识了10个新朋友，最少的7人，最多的14人。

我作为一名心理医生，常与各种不同性格的人打交道，能否在短时间内取得对方信任，打开一个人的心扉呢?那就需要一种“快速亲和”的本领。其实，不仅是心理医生，其他行业的人，只要是与人打交道，都需要具备“快速亲和”的能力。

我在与一些“大龄青年”接触时发现，恋爱婚姻屡遭挫折的青年，往往与他们的亲和能力有关。除了大龄青年外，其他人也同样存在着亲和能力欠缺的问题。你想，若是你摆出一副“拒人于千里之外”的架式，对方还怎么与你相互了解呢?缺乏亲和能力的人，会从他(她)们的言行举止中表现出来，如冷漠戒备的情感，傲慢自持的姿态，敌意攻击的语言，怪僻生硬的态度，还有挑剔苛求的目光等，都会使人产生别扭、反感、逃避，甚至恐惧的心理，别人只有敬而远之，还怎么可能与你成为朋友呢?要学会人际交往的高招，应从以下两方面理解“快速亲和”。

1随时准备接受新的人物和事物。

在电话咨询中有一位秦女士向我倾诉：“我是一个工厂的检验员，我工作勤奋认真，业务拔尖，就是脾气有点倔。自打单位来了那个小姑娘，我心里就不舒服。其实她工作挺不负责任，可是头头偏偏看重她，老跟我犯别扭。我想向上级反映，‘告这个头头一状，说他们关系不正常，以解我心头之恨!”我反问她这样做的利弊，她无言以对。我提醒她：首先不要忘掉求得自己生存和发展是惟一目标，其他的事管不了就不要去管，更不能一时冲动去做傻事；其次要学会“快速亲和”，说话、做事要善于“借力”，留个心眼。我建议秦女士应该主动与这个女孩混熟，使自己成为一个呵护女孩的“好阿姨”。这样，女孩就会得到情感的依赖和业务上的帮助，而这是那个头头做不到的。你帮助她适应新的环境，她反而成了你的良好陪衬。两周后，秦女士来电话告诉我：“我跟那个小姑娘处得挺好，她口口声声叫我秦师傅。我的处境跟以前大不相同了。真要谢谢您!”其实，我想这只是一层窗户纸的道理，一点就破。

要想在人群中学会快速亲和，应注意以下4点：

一要了解别人的心理需要，尽量做到雪中送炭。如有时你借了一点钱给别人，或是帮人修好了自行车等，解决了别人一个小小的困难，就能够结识几个朋友。

二要善于掌握时机，有“眼力架”。如你不要偏偏在中午休息时找人谈工作，不要在别人痛苦时视而不见，照常欢声笑语。要做一个体贴他人、招人喜欢的人。

三要细心体察他人情感，有“机灵劲儿”。说让大家高兴的话，会应用幽默改变气氛，做一个别人不可替代的活跃分子。

四要舍得主动出力，做群体需要的事。比别人多做点事又算什么，“吃亏是福”；要解决别人舍不得花力气去解决的难题，做一个大家需要的人。

2掌握良好的言词策略。

高级工程师吴畏业务上很强，就是有时不善体察别人。加上又不善言词，而常把好事弄糟。一次，他的两个年轻助手为了一件小事刚刚争吵了一顿，小伙子怒气未消，姑娘还趴在桌子上委屈地抽泣。此时的吴高工只知专心考虑他的方案，全然没理会周围发生的事，竟在这剑拔弩张的紧张气氛之中，突然宣布“都围拢过来，开始讨论咱们的新方案。”这时，小伙子狠狠地白了吴高工一眼，扭过身去；而姑娘猛地站了起来，跑出了办公室。吴高工立时张口结舌不知所措。这是一个“言词失策”的实例。若是不知体察别人的情绪，往往被人视为缺少起码的人情味，哪还谈得上亲和力?

言词策略的技巧有许多，以下“10法”可供参考：①从侧面委婉地说看法，避开正面回答敏感问题的“避重就轻法”。②不直接说长论短，而是以称赞业绩的方法隐含批评的“褒中藏贬法”。③对非原则问题引起的争论，可用含糊其词的“减弱锋芒法”。④对周围的人多褒扬不贬低的“扬长避短法”。⑤有明显相悖的观点、意见时，多找共同点，尽可能引起共鸣的“求同存异法”。⑥在朋友之间、夫妻之间尤需高姿态，多用严己宽人的“责任独揽法”。⑦当对对方的现状不满意时，可以鼓励对方继续努力，争取达到理想境界的“婉言期待法”。⑧别人在争论不休，而你已胸有成竹时，不外露锋芒，要启发大家，让别人说出来的“大智若愚法”。⑨当所论问题僵持不下时，你引开话题，开阔思路的“声东击西法”。⑩在自己十分被动、尴尬时，或引开话题，或自嘲，以模糊别人对你的注意的“金蝉脱壳法”。

在实践中，你可以认真体会一下，对于任何人际交往，“言词策略”是不是胜过“童言无忌”?虽然，在知心朋友中，可以“直言相告”；在工作伙伴搭档中，可以“实话实说”；在家人面前，也可“开诚布公”；在竞争对手面前，也许有时要“唇枪舌战”；在坏人或罪犯面前，多要用“谎言相惑”。可是，为了人际关系的维护或深入发展，为了保护自己，使自己处在主动的地位，言词策略，能使你说话留有余地，仍不失为有力、便利的实用工具。掌握了良好的言词策略，我们每一个人都可以成为“快速亲和”的高手。