你的“需求”与他的“情绪”

袁大同

人有各种各样的自然需求。如：社交的需求、得到尊重的需求、自我发展的需求、享有安静的需求、得到认可的需求、被接纳的需求以及被爱的需求等等。正是这些需求才使我们的行为有了动力。但是我们平时只看到人们表面的行为，很少去想行为背后人们的需求。就像我们看到人饿了要吃饭，很少考虑这其实是身体对热量的需求；看到人渴了要喝水，也同样很少想到身体对水分的需求一样。这些需求一般藏在表面行为后边，但它直接影响到我们的情绪，从而左右着我们的表现。

比如说，当你来到一个空气清新、景色宜人的环境时，对“美好生活环境”的需求得到了满足，会从内心感到一种由衷的愉悦。此时无论你做什么事都有兴致：想跑、想喊、想唱，一句很平常的话就会使我们开怀大笑；反之在空气污浊、嘈杂肮脏的环境里，我们就会感到疲劳、烦躁和压抑，情绪异常低落，一点儿微不足道的小事就可能令自己失去风度。

由于这些需求不易被觉察或想到，所以很难引起人们的重视。这种情况带来的问题是：人们常常针对别人的行为直接作出判断和反应，而不去思考他的需求。

一个孩子在学校打篮球时受到大孩子的欺负，被尊重的需求没有得到满足，回到家里把门摔得山响。父亲厉声吼道：“告诉你多少次了，关门轻一点儿，你怎么就是不长记性。”孩子忿忿地瞪了父亲一眼，转身跑进自己的房间，“砰”的一声，门摔得更响了。

认识这一规律对我们来说起码有以下几点好处：

1.当别人的行为伤害到我们的情绪时，我们可以做到不直接对他们的行为作出反应，而是认真思考他们行为后面的需求是什么；

2.当自己的需求未得到满足时，我们能有意识地控制自己的情绪，不使自己反应过度，有失大雅；

3.我们可以想到：孩子也有他们自己的需求，这些需求的满足也直接影响着孩子们的情绪。这样我们就会细心地去体会孩子的需求，保护他们的情绪，使他们有积极的表现；

4.这不但有助于家长提高与孩子沟通的效果，而且有利于关系的融洽，久而久之，我们不仅会发现自己的涵养有了很大的提高，而且我们的孩子也会成为这种做法的直接受益者。因为，好的情绪定有好的表现，好的表现必引来好的反应，好的反应当然会给孩子带来更好的情绪。长此以往形成良性循环。

当发现孩子(或者是我们周围的人)情绪低落，表现很消极时，我们也可以由此想到：一定是他的某种需求没有得到满足，这就促使我们去细心地寻查其中的原因。

比如说，每个孩子都有享受与父母“肌肤之亲”的需求，而父母却常常因工作太忙而忽略了孩子的这一需求，有的甚至将孩子完全交给保姆或爷爷奶奶看管。孩子的自然需求没有得到满足，情绪就受到破坏。还有的家长往往不是反省自己的失职，反而对孩子暴跳如雷，更加重了孩子的精神压力，使孩子的情绪更低落，并走向更消极的境况。如果家长平时多花些时间同他一起谈话、游戏、拥抱、打闹，孩子与家长亲近的需求得到满足，情绪安定了，心情改善了，很多问题就迎刃而解了。

孩子天生就知道将难以启齿的事留在父母心情好的时候才说出来。因为人人都有这样的经验：情绪好，心里感到舒畅，就容易听进别人的话，容易相互沟通。看，连孩子都知道如何利用人的情绪。

我曾在国外的超市购物，那里买东西的人虽不是太多，可也不算少。一次，正当我弯腰挑选货物时，听到一声“EXCUSSME”(对不起)，我以为有人要跟我讲话，连忙直起身来，一位顾客从我身边1米左右的地方过去了，接着回头对我说了声“THANKYOU”(谢谢)!其实，即使他不理睬我，那空间也足够他毫不费力地从我旁边过去。我看到周围其他的顾客也是同样，每个人都尽量保持一定的距离，就好像人人身上都有一层透明的墙。每当距离别人太近时，就礼貌地道声“对不起”。这举止使人被尊重的需求得到了满足，让人觉得很愉快。后来很自然地我就学着他们的样子去做，别人也都报之以微笑，感觉真是好极了。如果我们每个人都从自己开始，以这样的态度对待周围的人，尽可能为别人激发起好的情绪，那么自然、友好、舒适的宽松气氛也一定会来到我们身边。

破坏一个人的情绪带来的必然是他消极的表现。而他消极的表现又会反过来破坏周围人的情绪。所以坏情绪就像“流行病毒”一样，很容易在人群中间播散开来。

有一个笑话说：一个护士上班前高高兴兴地到商场去买东西，不想被一个售货员冲撞了几句。索性东西也不买了，满腹恼怒地去上班。正当她气急败坏地向同事讲述这段经历时，有病人来打针。她就把这股气全撒在了病人身上。病人的丈夫是出租车司机，妻子受到的虐待使他怒发冲冠，却又奈何不得，只能一边开车一边同妻子一块儿大骂护士的粗俗无礼。结果，一不留神撞倒一位女士。赶紧将其送到医院，一进门，那护士喊道：“哟，这不是今天在商场跟我过不去的那位售货员吗?”

情绪这个东西有时成人都是很难控制的，对孩子来说就更是如此了。破坏他们的情绪不但会给他们带来消极的影响，而且还必然殃及我们自己。

晴朗的早晨本来会使学生们异常兴奋，大家正在教室里说说笑笑，忽然看到老师已站在教室讲台前，一脸的冰霜。刚才的笑容马上从同学们的面颊上溜走了。

“不许讲话!”老师大喝一声，“昨天是哪个组值日?这也叫擦黑板?今天重做!”全班鸦雀无声……“我告诉你们，以后哪个组再这么偷懒的话，我罚你们做一个星期的值日。还不赶快给我擦干净……下面我们讲新课。打开课本第34页……”

教室安静了，黑板也干净了，可学生的情绪也完全被破坏了。老师，你还想让学生听你讲课吗?你在白白地浪费你自己的时间和心血。

由此看来，精心保护孩子(以及周围人)的情绪真是太重要了。因为这是保护我们自己良好情绪的最好、最有效的方法。

去年我参加了一个英语夏令营的准备会。营员来自多所不同的学校。为了让大家很快就能够像团队一样友好地学习生活，领队将这些素不相识的学生聚集在一起，讲了这样一段很有哲理的话：

“同学们，你们想想看，对一个人来说，什么是最重要的?——满足需求。是的，我们都想满足自己的需求。因为这样我们就有快乐的感觉。我们在家里的时候，是靠父母满足我们的需求，靠朋友满足我们的需求。现在我们来到一个陌生的环境，我们又怎么满足自己的需求呢?我告诉你们：你先敏感别人的需求，尽量去满足别人的需求，当你满足别人的需求时，你自己的需求就一定会得到满足。”

他的话不禁使我想起小时候做过的一个游戏：5个同学将1个同学围在中间，每人只用一个手指分别托住中间这个同学的两个脚跟、两个食指和下巴。然后随着一声口令“起”，真是令人难以置信，5个手指竟然将中间这个学生抬了起来。这个游戏告诉我们一个深刻的道理：如果大家愿意满足你的需求，只需每人给你那么一点点儿，就足以让你满意富足。问题在于如何才能让大家都愿意满足你。其实答案也非常简单，就像那位领队说的：你先敏感别人的需求，尽量去满足别人的需求。■