企业经营中的领导艺术

邓小河编译

最近美国著名的《财富》杂志邀请了一些公司著名的高层管理者、外聘董事和财务分析人员，按行业对全美的公司进行了年度评选，其依据有8条传统的标准：创新、整体管理质量、产品或服务质量、长期投资收益、财政状况、公司资产使用情况、对社区和环境的责任、企业的全球业务效益等。另外，还特意加上了一条新标准——企业领导者的领导艺术。各个公司的综合排名将取决于这9条标准的平均值，评委们据此评选出1998年度美国前10名的企业，即“十佳”公司，它们依次为通用电气、微软、可口可乐、英特尔、惠普、西南航空、伯克希尔·哈撒韦、迪斯尼、强生和墨克公司。

假如你有预见性地投资于这“十佳”公司的股票，那么你就拥有了一个多样化的资产组合。你所投资的行业涵盖了运输业、金融服务业、消费品和生产资料制造业、保健业、信息技术业以及娱乐业，其产品包括饮料、鞋、情景喜剧、电影、医药、集成电路、计算机硬件、软件、液皂及糖果等。“十佳”公司中有3家(通用电气、可口可乐和强生公司)已有100多年的历史，还有2家是处在创业阶段的新贵(微软和西南航空公司)，仍由其创始者所经营着。有6家公司是道一琼斯30种工业股票平均指数的成员，其中既包括历时最久的成员——通用电气公司，也包括两个最新的成员——惠普和强生公司。

那么，“十佳”公司的经营秘诀究竟是什么?其中有没有一种起决定作用的因素?

一流的财务业绩固然十分重要，但还不足以成就一流的名望。如果根据10年间股东的总收益来进行声望排名的话，人们就会轻易发现“十佳”公司中只有微软公司一家够格。事实上，一家公司是否受到推崇绝不会是任何单一因素作用的结果，不过，如果一定要从中挑出一个最具有决定性作用的因素的话，那就只能是企业领导者的“领导艺术”。

尽管一些管理学者认为领导艺术的作用并不重要，但除了领导艺术以外，还有什么能够解释商界推崇“十佳”公司的根本理由呢?为什么他们最推崇通用电气公司?从财务角度看，通用电气公司并不是这些公司中业绩最好的一家。按照《财富》编制“十佳”名单所依据的9条标准来衡量，它只有3次挤入“十佳”行列。但是，当以整体素质而非用各部分表现之和来衡量时，通用电气公司就成了最受推崇的公司，而且它的得票数比位列第二的微软公司高出50％。

对经理层的领导艺术问题，哈佛大学商学院教授约翰·科特已有数十年的研究。他认为“在风格方面，非凡的领导者之间是有极大差别的。但是，在风格背后——即领导艺术的内容方面，则存在着适用于所有领导者的共同点。”科特列举了“领导者五要素”。

要素之一：“帮助公司确定明智的方向”，要做到这一点就必须具备一定的远见。伯克希尔·哈撒韦公司的总裁沃伦·巴菲特说：“有远见是极其难得的，领导得拥有一种梦想，这是关键而微妙的部分——而梦想不会完全变为现实的特点正是他们永不满足的原因所在。”按照巴菲特的说法，“杰克·韦尔奇(通用电气公司总经理)感到现在通用电气公司需要做的事情比他刚来时还要多。”韦尔奇自己也曾以一种揶揄的口气说过，“一些总经理认为，从他们成为总经理的日子起，就已登上了人生的顶峰，但实际上这才刚刚开始。”

要素之二：“非凡的领导者应该善于挑选那些赞成、支持、笃信他们所确定的方向而又能发挥作用的伙伴。”一个人所能行使的权力是有限度的，除非他能想方设法地促使人们甘愿做出最大限度的贡献，否则便算不上什么领导艺术。事实上，像盖茨、格罗夫和韦尔奇这样的总经理，对下属的要求是非常高的。但这也正是另一个微妙之所在——“他们会驱使下属取得成果，他们善于用一些大道理，诸如公司应当发展成什么样以及为什么要发展成那样等等，来达到团结下属的目的。”科特说：“杰克·韦尔奇不是一个高声喧嚣的人，但他总能以特有的温文语调来阐述正在谈论的问题，使其属下不仅理解他的观点，更会认为这一观点是正确的。”

要素之三：“要有创造那种赋予人们力量、鼓励人们实干的能力。”西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫在这类善于为下属鼓劲的领导者当中，无疑是最为唠叨的一个。他的第一次鼓噪是强调他为西南航空公司制定的方针，那就是使飞机成为价廉、高速和舒适的交通工具——这个方针在西南航空公司成立后的头三个月中取得了突出的效果，促使从巴尔的摩飞往克利夫兰的乘客人数比上年同期增长了46倍多。

凯莱赫说：“在我的头脑中，气氛占有超乎寻常的比重。我们和其他航空公司支付同样的工资和费用，但由于我们的劳动生产率更高些，所以成本就相应地要低些，而这些是通过鼓励员工来实现的，这方面没什么机械技巧。”西南航空公司能在20分钟内卸完飞机的全部客货，大多数航空公司却需1小时，而各家公司所用的机械设备是一模一样的。这位总裁说：“所不同的是，当飞机向某一登机口靠拢的时候，我们的人是跑着去迎接它的。”为什么西南航空的员工会这样卖力地工作，这正是其领导者善于运用领导艺术来激励员工积极性的结果。

要素之四：善于分配资本，这对企业界巨子们尤其必要。只需借助一点数学知识，就能使人们对此认识得更清楚。譬如一家公司的股票收益率为20％，它每年给股东支付5％的红利，其余的15％用于再投资。以5年期的复利计算，5年后，这位总经理可分配的资金要比他刚来公司的全部资本还要多。所以，至关重要的不仅仅是收益，而是如何分配和处理这些收益。

资本分配既是一门学问，又是一种艺术。阿尔弗雷德·拉帕波特是这方面的专家，他十分推崇这门艺术，他说：“我所见过的最优秀的总经理都擅长处理这些‘软性事物，他们知道如何去推动公司系统的内部建设，了解执行过程中的真正问题，并拥有一个他们自己掌握的、可用作‘导航工具的有意义的经济模型，他们所不需要的是一整套的衡量指标。”

要素之五：企业领导者必须“坠入情网”，而这却是经纪人认为投资者绝对不该做的事情。优秀的企业领导者首先要热爱自己的公司，具有恋人那种热情、投入和不顾一切的特点。伯克希尔·哈撒韦公司是巴菲特的杰作，但巴菲特同时投资的另两个主要对象——迪斯尼和可口可乐公司也一起名列“十佳”。巴菲特说：“要找一位热爱他的企业领导者，即使我的高尔夫球打得像‘老虎伍兹(美国著名的高尔夫球运动员)一样棒，但是如果伯克希尔公司的经营情况不好，我也是不会开心的。”

(责任编辑／刘祖勉)