麒麟公司见闻

汪思浩

麒麒啤酒公司是日本生产啤酒的头号公司，其产品在日本市场的占有率达60％。人们都说，企业性公司是日本的核心，不了解日本的公司，就不能真正了解日本。所以，在日本留学期间，我争取到了去麒麟公司下属的一家年产15万吨啤酒的N工厂进修的机会。见闻如下：

1.礼仪。众所周知，日本人重礼仪，公司尤甚。上班的路上遇到同事，不管是否熟悉，必定要招呼一声“您早”。对地位低或很熟悉的人，简单地招呼一声，点一点头即可。而对地位高的人，不但要说“您早”，还要立正、鞠躬。根据情况，鞠躬的深度可以从30度到90度，目光注视的地方可以从对方的面孔到自己的脚尖。每个工厂对新招收的职工一律先进行一周的礼仪训练。公司认为，职工如果行为粗鲁无礼，不仅影响内部的人际关系，还将破坏公司在社会上的形象和声誉，最终影响到产品的销售。在公司的严格要求下，即使是三伏天，男性职工都坚持穿西装、系领带上下班。在N工厂，灌装车间是最热最潮湿的，又没有冷气设备，可是工人们身穿工作服干活，没有一个袒胸露臂或穿短裤。礼仪风纪之严格，一如军队。

2.节奏和效率。N工厂的职工上班时从不看报，从不喝茶聊天。“上班只干与工作有关的事！”这是他们的金科玉律。他们只在工间休息时打私人电话，而且都是到楼道里自己掏钱使用公用电话。他们对于上班时间是严格遵守的。我曾问一位进厂工作已有25年的老工人：“你进厂以来迟到过几次？”“一次也没有。”“遇到特殊情况呢？比如交通堵塞或汽车出故障之类？”“那我就回家，打电话告诉工厂，这一天算我调休。”工人们认为，不管出于什么原因，迟到也是一个污点，是不能允许的事。

N工厂的厂长是位彬彬有礼的博士，毕业于京都大学。有一次我问他：“您管理这么一个大工厂，每天工作几小时？晚上几点睡觉？”他说：“我按时上下班，从不加班。厂里的事有8位科长分管。我的主要任务是搞外交，搞好工厂与地方、社会的关系。”车间的工人说：“厂长平时几乎不下车间，除非出了大事故才来看一下。车间里有班组长、工段长、主任，上面还有科长，厂长来干什么呢？”

3.团体精神。每天开始工作之前，车间普遍开展一种叫“朝礼”的活动。工人们笔直地站成一排，听取负责人布置工作，通报情况。有个车间“朝礼”后就请一位职工发表演讲，内容不限，一般2～3分钟。开始讲笑话的多，后来慢慢转向有意义的话题。这个车间的“演讲活动”已持续了20多年，锻炼了职工在众人面前的讲话能力。运输车间易出工伤事故，他们就开展“危险预知活动”，每天工作前都要提出一个事故苗头加以分析，然后说明预防的方法。完了大伙围成一圈，伸出手，齐声大叫：“安全第一，防止事故！”喊声震天。据说这样可以帮助记忆。公司还有“质量管理活动”“小集团活动”“提建议活动”等等，并每年召开表彰授奖大会。很难想像，如果职工没有高度的团体精神和对公司的忠诚，活动绝不会开展得如此顺利并取得成效。

4.“单身赴任”。两地分居在日本叫作“单身赴任”。日本的大公司经常调动干部的工作，认为干部如在一个地方呆得太久，就会产生惰性，而新的工作环境可以锻炼干部的才干，激发他们的创造热情。公司的许多中层干部一生中至少被调动5～6次，这样就造成了大批干部与其亲属两地分居。

我在N工厂的单身宿舍，见到一位家在南方的干部，愁容满面，似有说不尽的苦恼。他年近50，已经单身赴任5年多，家里有妻子和两个孩子，平时两个月左右回家一次，住2～3天再赶回工厂。有一天我从报纸上看到一条新闻，说有对夫妇因公司常年调男方到外地工作，向地方法院起诉，要求公司赔偿他们因两地分居给家庭生活和子女教育造成的300万日元的损失。我征求他对这条新闻的看法，他说：“这对夫妇肯定要败诉，因为公司会说：你不愿干可以辞职。法院肯定站在公司一边。”

5.女性的地位。日本是个重男轻女的国家，特别是在公司里，女性的地位很低。妇女能提升到管理岗位的很少，中层以上干部中的女性更是凤毛麟角。在日本，妇女一生育就得辞去工作，等到孩子大了再去工作时，一算连续工龄，自然短一大截，就凭这一点，也无法和男人们竞争。因此，女性在公司一般担任一些不太重要的工作，如秘书、资料员、接待员等等。她们在男性职工面前一般表现出柔顺和服从的姿态。但在N工厂我发现了一个有趣的例外。有一天我去分析室进修，在“朝礼”时，看见几位大男人笔直地站着听一位年轻的女性训话。在工作中，这位女士也总是绷着脸，指挥他们干活。他们无不服服贴贴，没有一点想违背的迹象。我很奇怪，私下向一位较熟的工人打听：“日本不是女人听男人的吗？为什么你们要听那女孩子的？她说一句，你们就‘嗨的一鞠躬呢？”他一下子红了脸，悄悄地对我说：“我们是从车间调到分析室工作的。她是正牌大学生，业务上自然要听她的。不过，她结婚以后还得听她男人的。”

6.盛大的建厂纪念日。日本的啤酒公司每逢建厂纪念日都要举行厂庆。届时，厂门大开，欢迎当地群众进厂参观，开怀畅饮新鲜啤酒，欣赏各种文艺节目。这样既能搞好工厂与地方的关系，也为公司作了宣传。

在N工厂的厂庆日，我和大家一起站在门口欢迎潮水般涌来的来宾。他们参观了生产车间，然后聚集在广场，参加各种有奖游戏，品尝各种小吃，痛饮以优惠价买到的啤酒。突然“砰”地一声巨响，一个做成巨大罐头啤酒状的大卡车的车体徐徐打开，变成一个大舞台。烟幕消散后，现出4位身穿啤酒一样金黄色紧身衣的少女。她们随着震耳的音乐开始表演流行舞蹈……厂庆进行了两天，来宾共计4万余人，喝掉啤酒20多吨。

由于日本的巨额贸易盈余，世界各国对日本的不满日益高涨。关于这个问题，我问一位经理：“人们都说日本人干活过了头，不知道休息，你是怎么看的？”他说：“我们日本除了空气、水和石灰石，什么资源也没有。我们只有靠自己的头脑和两只手。如果我们不拼命干，日本就完了。”正是这种危机感，迫使日本民族发奋图强，人人忠于职守，才使日本兴旺发达。