自我牺牲精神永远需要

1965-08-20 04:02李素文
中国青年 1965年2期
关键词:营业员商店工人

李素文

我们的责任,是向人民负责。每句话,每个行动,每项政策,都要适合人民的利益,如果有了错误,定要改正,这就叫向人民负责。

毛泽东

看了冯定同志写的一些话,觉得很不对滋味。他说:“个人为了大众而牺牲……这并不是经常需要这样的”。也就是说,自我牺牲的精神,只是在战场上、激烈的革命斗争中才是需要的;而在和平的环境里,在日常的工作和生活中,是不需要的。这是很荒唐的。我是一个卖菜的营业员。我想以我们自己工作中的一些体会,来驳斥冯定同志的这个谬论。

在我们的商店里,过去有这样的现象:有的营业员同志不安心商业工作,有的愿意在百货食品组工作,不愿在鱼肉青菜组工作。有的愿意卖贵的商品,不愿卖贱的商品,如在过年过节时,愿意卖几元几十元一斤的山珍海味,不愿意卖一角钱一斤的面碱,有时有面碱也不拿出来。愿意卖大份,不愿意卖小份,顾客要买五斤肉就高兴,一定给他砍块象样的,碰到买两角钱的肉,就不高兴,就边边拉拉地割一点。卖蔬菜时,也不大考虑顾客的需要。有些顾客给我们提意见,说我们服务态度不好,可是我们总埋怨顾客不好对付,当营业员是“受气”“低气”,等等。因此,服务态度好一阵、赖一阵,老是不巩固。

为什么产生这些现象?主要是由于我们有些营业员缺乏一个全心全意为人民服务的思想,工作中从自己方便想得多,怕累、怕脏、怕麻烦;而从群众的利益、顾客的需要想得少。要是按照冯定同志的说法,不照顾自己的利益是想不通行不通的,那我们营业员有这些现象也是合情合理的了。可是党和人民却不允许我们这样。因为这样发展下去,我们营业员就不是人民的勤务员,而是人民的老爷;我们的商店就不是为人民服务的社会主义商店,而成了老爷式的资本主义商店了。

我们对这些问题有一些正确的认识,是在学习了毛主席的著作以后。在党支部的领导下,我们学习了《为人民服务》、《纪念白求恩》等文章,大家联系自己的思想作了检查。有的说:“我们过去嘴里说的是为人民服务,实际上并不符合人民的要求。比如,我们现在还是按劳分配,各人的生活水平不一样。特别是广大工农劳动人民,他们的生活是艰苦朴素的。他们常常想买价钱便宜的东西,或需要一点买一点。可是我们却嫌他们麻烦,不大愿意卖贱的、小份商品,这就不是象毛主席教导的那样,全心全意为人民服务,而是半心半意为人民服务;或者只为一部分人民服务,而不是为广大的劳动人民服务。”经过学习了毛主席的著作以后,大家提高了觉悟,工作上有了很大的改变。首先,我们端正了服务态度和作风。不管顾客买多买少、买贵的贱的,我们都一样对待,尽量设法满足顾客的要求。我们还经常向顾客作调查研究,根据顾客的需要来进货,改变了过去有啥卖啥,不大考虑各种顾客需要的现象。在卖货中,我们发现常在我们商店买菜的,有北方人,也有南方人;其中有科学研究人员、教员、机关干部,还有工人和街道居民。他们的生活习惯、要求和生活条件各有不同。我们有时只注意细菜品种的调剂,忽视了粗菜品种的调剂,有的孩子多、经济条件较差的顾客就不满意。我们了解到这个情况以后,就增加粗菜的品种,也满足了这部分顾客的需要。我们还常常碰到有的顾客问到:哪些菜好吃?怎么吃法?有时,我们答不上来。我们就请有经验的厨师讲做菜的要领和做菜的方法。以后,在卖菜时就随时向顾客介绍:炒着吃买什么菜,熬着吃买什么菜,包馅又该吃什么,等等。我们还经常送货到较远的工地单位,和只有老人、病人、孩子的家里去。这些,都受到了顾客的欢迎。

我们这些工作,看起来是琐琐碎碎的,但真正做好也不容易:要克服一些困难,要经常和自己怕累、怕脏、怕麻烦等个人主义思想作斗争。比如,要熟悉顾客的需要,就要经常作调查研究,不能怕麻烦,有时还要牺牲一些个人休息时间;要送货上门,特别到较远的工地去,就比在店里卖货要累要苦,就要和个人贪图安逸的思想作斗争。记得有一年初冬,天气很冷,我们到群众中走访的时候,发现有一个建筑工地冬季施工任务非常紧张,工人们为了提前完成生产任务,没有时间来买个人的取暖用品,如棉手套、棉袜子、棉帽子等。我们看了这种情况以后,非常感动。心想工人们为了建设社会主义,忘了自己的一切,我们营业员能看着不管吗?于是我们当时就找工地领导商量,打算第二天就把他们急用的商品送去。事情也真不巧,第二天下起大雪来了,风很大,天特别冷。我到外边看了三次,觉得太冷没法送货。经过反复的思想斗争,越想越觉得不去送货不对。越是天冷,工人同志越需要这些东西,可是我们越冷越不去,这是什么样的服务思想呢?于是,我鼓起了勇气,和同志们一同把货送到了工地。工人同志们高兴地说:“你们真是‘雪里送炭。我们一定要在生产上加把劲,提前完成任务,用实际行动来回答你们的关心。”那天,我们一直卖到下午九点多钟才回店,虽然手脚冻得发麻,可是想到我们少数人的冷换来了大多数工人同志的温暖,就感到很痛快。

冯定同志说,自我牺性精神并不是经常需要的。我们说,自我牺牲精神永远需要。不仅在战场上需要,在激烈的革命斗争中需要,而且在和平的环境里,在日常的工作生活中,也同样需要。自我牺牲的精神,也就是一心一意地为革命、为人民服务的精神,在任何时候都要有这样一种精神,才能把工作做好。要不,为人民服务就不可能是全心全意的,而是半心半意、假心假意的。自我牺牲有大有小,但同样都是无产阶级的革命精神。一个人,如果连平日日常工作生活中的一点小的自我牺牲都做不到,又怎么能在激烈的革命斗争中有更大的自我牺牲呢?冯定同志宣扬自我牺牲是不经常需要的,这是为那些光顾个人、不肯全心全意为人民服务的人找理论根据。如果按照他说的去做,就只能成为资产阶级的个人主义者,而不能成为无产阶级的革命接班人。我们一定要批判冯定同志的这个错误观点,永远全心全意为人民服务,当人民忠实的勤务员。

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