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2013年10期
客户世界
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客户体验管理的环境制约
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微言快语
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聚焦
迈向服务时代 客户体验管理的路径与挑战
客户体验管理就是“迎合人性”的管理
在追求完美客户体验的路上
浅谈客户体验创新的基础
客户满意度之父：ACSI创立者科罗斯·福纳 分享关于客户体验的想法
客户体验运营的有所为与有所不为
卓越体验创造更大价值
串好客户体验的感知线
上海移动电子渠道客户体验管理体系初探
从微信“打飞机”走红谈用户体验
让客户真正体会到“被爱”
产业
韩国呼叫中心职业教育的现状与启示
社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机
技术
智能机器人在客服领域的应用分析
管理
从培训到学习
降低呼叫中心客服人员离职率的用人策略
基于运营情景的“呼叫中心知识管理”
基于数据分析的呼叫中心流程改善
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企业如何为客户提供免费服务
解读顾客购买决策的复杂性
专栏
90后员工管理
精益六西格玛工具集（一）
人物
谭晓艳：与95584同呼吸共成长
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鱼香肉丝的价值观
