图书馆2.0：以读者为中心的服务模式转型研究

一、引言

随着数字化时代的到来，高校图书馆面临着服务模式转型的压力。传统的以藏书为核心的服务模式已不能满足当前读者的个性化服务需求。随着图书馆2.0概念的引入，高校图书馆需更加重视读者体验，通过先进的科学技术实现资源的高效管理与读者服务模式的创新。基于此，本文将探讨图书馆2.0环境下高校图书馆服务模式转型的技术基础和发展路径，为高校图书馆的长远发展提供参考。

二、图书馆2.0概述

传统图书馆以纸质图书资料为主，数字资源相对匮乏，服务方式也较为单一，无法适应数字化时代移动互联网的快速发展。随着信息化时代的到来，图书馆2.0应运而生，它提倡以读者为中心，通过新兴技术为读者提供更高效、便捷的服务体验。图书馆2.0既代表了技术的发展和变革，更意味着图书馆服务理念和管理模式的转变，要求图书馆更加关注读者需求，为读者提供定制化、互动性更强的服务。基于云计算、大数据、移动互联网等先进技术的应用，图书馆可以打破传统服务的限制，提供更全面的数字资源。同时，读者也不再仅仅是信息的接收方，而是转变为信息的参与者与内容的创造者。

三、图书馆2.0环境下高校图书馆服务模式转型的技术基础

（一）加密传输与数据存储安全技术

保障图书馆数据传输和存储的安全性至关重要，特别是在处理大量的读者信息、文献资源以及借阅记录时。采用加密传输技术是防止数据在网络传输过程中被窃取或更改的重要措施。高校图书馆往往会采用SSL/TLS加密保护协议来加密用户登录、检索和借阅的相关信息，确保数据在传输过程中的安全性。如在线上借阅系统中，读者的登录信息和借阅记录都通过加密协议输送，防止数据泄露。同时，资料存储的安全性同样非常重要，尤其在大量的电子文献和数据库资源管理方面，图书馆会运用AES等先进的加密算法对存储在服务器中的用户数据和文献资料进行加密处理。

（二）数据采集与清洗技术

数据采集与清洗技术是高校图书馆实现智能化服务的基础。数据清洗直接影响到数据分析结果的准确性和可靠性。随着信息化建设的推进，高校图书馆存储了大量的读者查阅数据、馆藏信息以及服务反馈数据。这些数据在未清洗前，常常包含大量重复、残缺或错误的信息，会影响分析结果的准确性。高校图书馆通常会利用数据采集技术从不同来源获取数据，如电子资源管理平台自动采集读者的在线搜索记录、借阅记录、数字资源访问数据等。在数据清洗的过程中，图书馆会对数据进行去重、补全和格式转换，确保数据的完整性及一致性。通过数据清洗工具，图书馆可以筛选并整理出有效数据，为读者行为分析和服务优化提供可靠的数据支持。经过清洗的数据还能够帮助藏书管理系统进行资源优化与个性化推荐，为读者带来更为精准的服务体验。

（三）OCR（光学字符识别）技术

OCR（光学字符识别）技术通过光学技术与计算机算法的精妙融合，能够将图书、期刊等文献资料转变为可编辑的文本信息，极大地提升了文字录入效率。OCR文字识别的第一步是图像预处理，经过预处理步骤，文字以更加清晰、规整的形态进入后续识别流程：定位与分割文字区域。而到了OCR技术的核心环节，即文字识别，则可将分割出的文字区域中的字符转换为计算机能够理解的文本信息。基于深度学习技术的文字识别算法，无论是印刷体的宋体、黑体，还是手写体的楷书、行书，都能精准识别，实现文字信息的数字化。

（四）面向移动设备的跨平台服务技术

随着智能手机和平板电脑的普及，越来越多的高校图书馆开始提供面向移动设备的跨平台服务。通过开发移动应用程序，打破了传统电脑端的限制，让读者能够随时随地访问图书馆资源。高校图书馆开发的移动图书馆App，依托无线移动网络、互联网以及多媒体技术，使读者不受时间和空间的限制，通过各种便携移动设备（手机、手持阅读器、平板电脑等）方便灵活地查询、浏览、获取图书馆文献信息资源，为读者提供个性化学习支持。该程序还支持移动支付，读者逾期还书时可用手机完成罚款支付。跨平台服务技术的关键在于确保读者体验感和数据的同步更新。利用ReactNative等跨平台移动应用开发框架，图书馆可以同时开发和维护多个平台的应用程序，节省了开发成本。同时，移动服务平台与图书馆主系统之间实现了数据实时同步，确保读者在不同设备间切换使用时的连贯性。借助这些先进技术手段，图书馆打造了更高效的服务模式，满足了当代读者对快速获取图书馆资源的需求。

四、图书馆2.0环境下高校图书馆服务模式转型的路径

（一）提供读者体验绝佳的全流程服务

在高校图书馆服务模式转型过程中，强化读者体验感是提升服务质量的关键。高校图书馆要重视全流程服务，让读者享受到便捷和愉悦的服务体验。比如，在图书借阅环节，可以利用自助式借还系统，读者仅需通过身份认证或学号识别就能快速完成借还操作，省去了传统模式下排长队的麻烦。另外，馆内可以提供智能导航系统，帮助读者迅速定位所需图书资料。在信息查询方面，高校图书馆提供个性化的图书资料推荐平台，根据读者的学术背景和借阅兴趣推送合适的纸质书籍或电子资料，减少信息获取的等待时间。同时，高校图书馆要做好空间规划，为读者提供宁静舒适的阅读空间、小组交流互动空间、多媒体阅读区等，满足不同读者的学习需求。例如，南开大学图书馆中心馆设个人研修间36间和多人研讨室30间；增加阅览座位，由原来的300余席增加到900余席，同时新设16个单人学习间和4个多人研讨室；丰富区域类型，增设咖啡休闲区、新媒体体验区、多功能展览区、阅读推广角、朗读厅等“悦享”空间，更好满足了师生的多样化阅读需求。

（二）建立动态交互式服务平台

高校图书馆的服务模式转型离不开动态交互式服务平台的建设。传统的图书馆服务方式较为单一，读者作为信息的接收方，缺乏互动和反馈机制。图书馆2.0环境下，互动和定制化成为服务的核心。高校图书馆应打造互动性强的服务平台，提升服务的智能化与个性化水平。如构建网络服务平台，使读者能够随时访问馆藏数字资源，并能与图书馆工作人员实时沟通，高效解决查询过程中遇到的问题。设置图书馆论坛、在线答疑、直播讲座等功能，使读者能够主动查询书籍、获取学术信息，还能参与图书馆的各类活动。引入社交功能，促进读者间的学术沟通，交换学习经验和分享阅读感受。一些高校图书馆开设学术资源共享区，学生可以在该区域发布个人研究成果或参考资料，与其他学生进行互动交流，营造浓厚的学术氛围。借助这样的互动平台，读者在获取信息、学习交流过程中能享受到更舒适的服务体验，同时也实现了图书馆服务的多样化与个性化。详细的高校图书馆交互式服务功能见下表。

（三）推动跨机构协作与资源互通

图书馆2.0环境下高校图书馆的服务模式不仅要在本馆内提供便捷服务，还要推动跨机构的协作与资源互通，提升服务的广度与深度。高校图书馆应主动寻求与其他高校图书馆、公共图书馆、研究机构及数字化资源平台的合作，建立共享资源池，实现信息资源的共享和互通。目前，很多高校图书馆已经与国内外其他高校图书馆建立了资源互联体系，读者在本馆之外也能享受到其他院校的图书资源，这一措施丰富了服务内容并提高了资源获取的便利性。以“全国高校图书馆联盟”为例，成员图书馆通过该平台开展联合借阅、资源共享等深度合作，实现了资源的跨校流通。图书馆也可以与数据库提供商、学术期刊出版单位建立合作，引入更多高质量的学术资料，例如期刊、电子文献和调研报告等，满足读者的学术研究需求。这种跨机构的协作与资源互通提升了图书馆的服务效率，也极大地扩宽了读者获取资源的渠道，使图书馆的知识服务更加全面，能够更好地适应不同读者的需求。

（四）引入云计算技术

云计算技术的应用为高校图书馆的服务模式转型提供了新的可能。计算能力强与存储空间大是云计算技术的基本特点，与此同时，云计算技术的特点还包括数据资源安全，资源共享便利，系统兼容良好，能够让用户摆脱硬件限制保存、共享、管理和使用数据和信息。通过云计算服务平台，高校图书馆能够打破地域和硬件设施的限制，实现服务范围的扩大和资源利用灵活性的提高。通过云存储，大量数字化资料如电子书籍、数据库及多媒体文件得以上传至云端，使读者可以在任何地点便捷地访问这些资源。比如，部分高校成功搭建了云服务平台，实现了对图书资源的统一管理与共享，这提高了图书馆的管理效率，也方便了读者远程访问。云计算技术还能够支持大数据分析，帮助图书馆深入了解读者需求，实现资源优化。如通过分析云平台上的数据，图书馆能够监测用户的借阅习惯，预测哪些资源将更受欢迎，从而提前进行采购。云计算的弹性和扩展性也使图书馆能够根据读者需求动态调整服务规模，提升服务响应速度。

五、结语

图书馆2.0环境下高校图书馆服务模式的转型不仅仅要求技术创新，更需要在服务理念与管理模式方面进行深刻变革。高校图书馆作为知识传播和文化传承的重要场所，需与时俱进，借助信息技术提高服务效率，优化读者体验。本文探讨了图书馆2.0环境下高校图书馆转型过程中的关键技术与发展路径，并通过优化用户体验、构建动态交互平台、推动跨机构资源互通以及引入云计算技术来实现服务的优化和创新。未来，高校图书馆需不断加强技术研发和实践应用，向读者提供更高效、更个性化的服务，进一步推动高校图书馆可持续发展。

（作者简介：阿莉娅，女，硕士研究生，新疆工程学院图书馆，讲师，研究方向：图书馆）

（责任编辑 刘月娇）